Spelaren från Storbritannien kämpar för att göra ett uttag eftersom kasinot insisterar på att verifiera hennes identitet genom ett pass, som hon inte har. Hon har försökt verifiera sin identitet med hjälp av flera andra dokument men dessa försök har misslyckats. Spelaren svarade inte på våra frågor, därför avvisade vi klagomålet.
Har försökt göra ett uttag i flera veckor. De kommer inte att verifiera mig eftersom jag inte har ett pass. Jag har skickat många andra former av I'd som bara den riktiga jag skulle ha. Min bank Ibana och de säger fortfarande nej eftersom de inte har ett pass eller körkort bara provisoriskt
Kära brennanpatrice1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du berätta för mig vilket utgångsdatum för ditt provisoriska körkort är?
Innehåller det provisoriska körkortet ditt foto?
Har du någon annan identitetshandling som innehåller ditt foto som du kan förse kasinot med?
Jag har kollat kasinots regler och villkor och det här är vad jag hittade om KYC-verifieringen:
Kontot måste aktiveras via välkomstmeddelandet och KYC måste verifieras genom att ladda upp följande dokument:
Färgad fotokopia/bild av ditt ID-kort, pass eller körkort. Vi behöver se ditt fullständiga namn, DOB och utgångsdatum; Realtidsfoto ("selfie") medan du håller fram- och baksidan av dokumentet du valde, under hakan; Färgad fotokopia/bild/skärmdump av en ny elräkning/kontoutdrag (inte äldre än 3 månader) som visar utfärdandedatum, ditt namn, adress och företagets logotyp; För att ladda upp dokumenten, logga in på ditt konto och gå till Mitt konto > Profilinformation > ID-dokument. Under "Ladda upp nya dokument" kan du välja filen med nödvändig dokumentation att ladda upp. Alternativt kan du skicka ett e-postmeddelande till vår kundsupport.
Alla dokument måste uppfylla följande kriterier:
Tillåtna bildfilformat: PNG, JPEG och GIF och inte större än 5 MB; PDF-filer accepteras inte; Skannade bilder ska vara i färg, i hög upplösning (minst 300 dpi) och INTE beskurna; Elräkningar och kontoutdragsdokument måste innehålla utfärdandedatum (inte äldre än 3 månader), ditt namn, adress och företagets logotyp; Realtidsfoto ("selfie") måste tas i hög upplösning, bra belysning, ingen blixt används, ingen smink, solglasögon, hattar eller någon annan förklädnad och det valda dokumentet under hakan. Observera att informationen på ditt dokument måste vara tydligt synlig. Observera att dokument måste laddas upp till ditt konto upp till 30 dagar efter registrering eller innan ditt första uttag, annars kommer kontot att stängas tills dessa dokument tillhandahålls. I vissa fall kan ytterligare dokument begäras för att verkligen identifiera att kontoinnehavaren är verklig. Alla transaktioner kommer att kontrolleras för penningtvätt. Kunder kommer att meddelas via e-post om sin verifieringsstatus (KYC), inom 24 timmar efter att de har tillhandahållit sina dokument.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
