Spelaren från Italien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Efter flera försök att lösa problemet genom dokumentation och kommunikation, löste ett telefonsamtal från kasinot spelarens problem. Klagomålet markerades sedan som löst i vårt system.
Casino gör problem att verifiera min identitet även om jag skickade alla dokument i min hade på det sätt de frågar
Dokument skickat 6 gånger via app och webb. Vi har fastnat för generiska e-postmeddelanden och alltid samma begäran om identitetskortselfie med kort och fraktsedel. Jag har väntat på ett telefonsamtal i tre dagar men telefonen ringer inte. Kontrollera inga begränsningar för mobiltelefonsamtal och korrekta nummer på profilen.
Problem löst idag tack vare ett telefonsamtal från dem, äntligen mycket vänligt och beslutsamt för mig, klagomålet stängt
Kära dfivizzoli,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
