Spelaren från Tyskland hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren rapporterade att hans uttag hade avbrutits och hans kontosaldo hade satts till noll. Han nämnde också att han var tvungen att skicka in sina KYC-dokument på nytt, som avvisades även om han påstod sig ha verifierats tidigare. Spelaren uttryckte sitt missnöje med processen och bad om att avsluta klagomålet.
Hallå.
Den 24 mars 2024 tog jag ut €200.
Detta godkändes.
Återtaget lyckades och jag fick ett bekräftelsemail.
Tyvärr har pengarna inte dykt upp på mitt konto än.
Jag har frågat i chatten flera gånger, men fortsätter att få samma svar.
Jag frågade också om det IBAN som jag gjorde uttaget till.
Jag var tvungen att svara på några frågor, men jag har fortfarande inte fått något svar.
Inget svar,
Inga pengar.
Jag ber om snabb hjälp.
Men det tar mindre än 14 dagar för pengarna att behandlas av min bank.
Pengarna finns fortfarande inte på mitt konto.
Först stod det att det skulle ta 5 arbetsdagar, plötsligt 7 arbetsdagar.
Jag fick höra att om det inte finns några pengar på det i kväll så borde jag rapportera det i diagrammet.
Nu får jag vänta igen.
Det finns tydligen ingen hjälp att få här heller...
nej fortfarande inte
Jag ber om en snabb lösning, jag väntar och väntar och ingenting händer.
Oavsett om det kommer från dig eller Bruce Bet, detta kan inte vara sant.
Tack för ditt svar, Tekkfried. Observera att detta inte är en livechatt, så det finns ingen anledning att upprepade gånger be om vår intervention. Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål och även om vi gör vårt bästa är det inte möjligt för oss att svara omedelbart på alla meddelanden. Vi har 7 dagar på oss att svara på varje klagomål och vi återkommer alltid så snart som möjligt. Snälla stå ut med oss. Tack för ditt tålamod och förståelse.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag har redan besvarat dessa frågor i förväg.
Utbetalningen avbröts.
Jag var tvungen att skicka dokument IGEN och de avvisades.
Även om jag faktiskt blev verifierad.
Har inte haft några lyckade uttag där.
Och det var med en bonus och jag följde alla regler.
Nu har jag laddat upp dokument igen och mitt uttag har avbrutits och jag har 0€ på mitt spelarkonto eftersom jag förmodligen inte har tillräckligt med pengar.
Jag har/hade 200€ på mitt konto.
Nu är den på 0 och utbetalningen har avbrutits.
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Självklart kontaktade jag casinot, men jag sparade förstås inte alla chattar.
Stäng ärendet.
Jag klarar mig utan din hjälp.
Det är logiskt att jag kontaktade kasinot eller klarade KYC.
Riktigt meningslösa dumma svar som INTE löser fallet.
Tack så mycket för din hjälp - Nej.
Jag förstår. Jag kommer nu att avsluta detta klagomål enligt din begäran. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
