Spelaren från Nya Zeeland står inför problem med att ta ut över NZD $8 000 efter att ha begärt en bonus hos Bruce Bet, eftersom kasinot drog av NZD $6 615,03 utan tydlig motivering och insisterade på en maximal uttagsgräns på $600. Trots upprepade förfrågningar om specifika bonusvillkor och transaktionsuppdelning, får spelaren inga tillfredsställande svar, vilket leder till oro för transparens och rättvis spelpraxis.
I februari 2025 gjorde jag anspråk på en 100 % insättningsbonus + 50 gratissnurr på Book of Cats genom Bruce Bet. Jag gjorde en insättning, fullföljde alla omsättningskrav och fick över NZD $8 000 på mitt konto.
När jag försökte ta ut, drog Bruce Bet ut NZD $6 615,03 från mitt saldo utan tydlig förklaring, med angivande av att det fanns en maximal uttagsgräns på $600. Jag blev aldrig visad eller medveten om denna gräns när jag gjorde anspråk på bonusen, och jag begärde bevis upprepade gånger.
Supporten fortsatte att stanna, med hänvisning till "bonusvillkor som finns i en fil", vilket visade sig vara generiskt och felaktigt - det refererade inte till den specifika bonusen jag hade aktiverat eller visade något giltigt uttagstak. Faktum är att min skärmdump av bonushistoriken visade ett tak på $300, inte $600, vilket ytterligare motsäger deras eget svar.
När jag frågade varför över $1 500 fanns kvar i mitt saldo – trots deras påstående om ett uttag på max $600 – gav supporten inget tydligt svar. Detta visar att bonustaket antingen tillämpades felaktigt, inkonsekvent eller omotiverat.
Jag skickade in flera förfrågningar om:
En fullständig tidsstämplad kopia av bonusvillkoren vid aktiveringstillfället
En tydlig transaktionsuppdelning av avdraget
En förklaring till inkonsekvenserna i det tillämpade locket
Hittills har ingen av dessa tillhandahållits. Jag har också kontaktat Curaçao eGaming, men deras hemsida och klagomålssystem fungerar antingen inte eller ignoreras.
Detta verkar vara ett allvarligt brott mot spelarnas förtroende och rättvisa spelpraxis. Bruce Bet fortsätter att stanna och vägra insyn kring en betydande mängd undanhållna vinster.
Bästa G-Wizz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bruce Bet Casino.
Observera att Curacao eGaming har varit en nedlagd licens sedan, tror jag, 1/2025. Kasinot är licensierat under GCB https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Jag kollade villkoren som finns på webbplatsen och hittade detta:
3.6.3. Det maximala beloppet som kan tas ut från bonusfonder är begränsat till 200 % av bonusbeloppet. Eventuella vinster utöver denna gräns kommer inte att vara kvalificerade för uttag och kommer att ogiltigförklaras.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Dela skärmdumpar här eller skicka information till min e-post på tomas@casino.guru
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Hej Tomas,
Tack för ditt stöd. Jag har skickat ett fullständigt svar på ditt e-postmeddelande tillsammans med det sammanställda bevisdokumentet, enligt begäran.
Vänligen bekräfta när du har mottagit och låt mig veta om du behöver ytterligare förtydliganden eller dokumentation.
Med vänlig hälsning,
G-Wizz
Tack så mycket, G-Wizz, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Tomas,
Tack för din hjälp så här långt och för att du vidarebefordrade mitt ärende till Jozef. Jag uppskattar det stöd och den professionalism du har visat under hela processen.
Jag inväntar ytterligare korrespondens från Jozef och förblir tillgänglig för att tillhandahålla all ytterligare information som behövs för att lösa detta ärende.
Tack igen,
G-Wizz
Bästa G-Wizz,
Tack så mycket för att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu nå casinoteamet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
