Spelaren från Finland använde bonusar men efter att ha vunnit €1650 upptäcker han endast €400 i sitt saldo. Trots tidigare bekräftelse på att det inte finns några restriktioner för vinster, står han nu inför en uttagsgräns han inte var medveten om, vilket leder till att han känner sig vilseledd. Han söker hjälp i denna oklara situation.
Jag spelade €100 och €150 bonus på det casinot den 24 mars 2025 och innan jag spelade kollade jag med dem hur mycket jag kunde vinna med den bonusen och svaret var att det inte fanns några begränsningar och att tur bara påverkar saken (skärmdump av konversationen). Men efter att ha satsat och vunnit €1650 frågade jag om betalningen och de sa flera gånger att jag bara måste vänta. Men idag några dagar senare, när jag kontrollerade mitt konto, fanns bara 400 € i saldot. Dessutom, när jag frågade om saken i chatten, svarade de denna gång att uttagsregeln 2xB finns i erbjudandet och att spelaren behöver läsa reglerna själv (bilaga från samtalet). Jag har verkligen medvetet blivit vilseledd i denna fråga, eftersom svaret inte kan vara helt motsatt i en tillbakadragande situation beroende på tidpunkten för frågan. Till slut lovade chattservern att vidarebefordra ärendet, men jag tänkte lämna in ett klagomål i god tid, eftersom situationen är väldigt otydlig och jag kan behöva hjälp.
Kära wopeo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Bara för att förtydliga, spelade du med välkomstbonusar?
Har du några sparade villkor från casinot som inte nämner en maximal utbetalning för dessa bonusar?
Har kasinot nämnt något om att potentiellt ändra dessa villkor nyligen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Ja, jag spelade den första välkomstbonusen och vann på min första insättning till kasinot.
Jag har inga villkor sparade, men casinot kan säkert skicka den första chattkonversationen med mig, varifrån jag tidigare skickat en bild som en del av konversationen. I samtalet på andra sätt frågade jag samma sak, om jag kunde vinna mycket med den bonusen max och det fanns inga begränsningar, de svarade på någon av mina frågor.
I den senaste chattkonversationen sa chatten att de också kan ändra reglerna. Däremot stod det inte att reglerna hade ändrats under min tid.
Uppdatering 1: Jag fick €400 från casinot, som de lovade att betala i denna oklara situation, men €1250 saknas fortfarande.
Uppdatering 2: De svarade mig med detta meddelande idag:
Hej, Alex!
Tack för att du kontaktar vårt team.
Jag kontaktar dig angående din tidigare fråga om begränsningen av bonusuttag.
Jag informerar dig vänligt om att ditt saldo har justerats till maximalt möjliga uttag, i enlighet med villkoren 3.6.3. Det maximala beloppet som kan tas ut från bonusmedel är begränsat till 200 % av bonusbeloppet. Alla vinster som överstiger denna gräns kommer inte att vara berättigade till uttag och kommer att ogiltigförklaras.
Observera också att i enlighet med punkt 1.1. Dessa villkor (hädanefter kallade "Villkoren") gäller för användningen av spel som tillhandahålls på BRUCE.BET (hädanefter kallade "Tjänsten") och kan uppdateras, ändras eller modifieras från tid till annan. Jag 1,5. Användaren förstår och accepterar dessa villkor, som kan komma att ändras från tid till annan.
Om du har ytterligare frågor, vänligen kontakta oss när som helst, vårt supportteam är tillgängligt 24/7.
Med vänlig hälsning,
Spelklubbschef, Weronika.
Kära wopeo, förstår jag rätt att du inte läste villkoren och istället frågade livechatten om dem?
Har du kunnat ta reda på från casinot när villkoren senast uppdaterades?
Kan du dela all relevant kommunikation med kasinot angående denna fråga? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Ja, jag läste inte reglerna själv, men jag bekräftade det med chattens kundtjänst. Jag har inte den här konversationen inspelad, men kasinot kan säkert dela den.
Jag har inte fått reda på när reglerna senast ändrades, eftersom jag tror att chattpersonen gav mig felaktig information om den maximala uttagsgränsen för välkomsterbjudandet i detta fall.
Jag delade alla bilagor du bad om när du gjorde detta klagomål, jag har inget annat.
Tack så mycket, wopeo, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack wopeo för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Bruce Bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet.
Tack!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
