Kära Bruce Bet Casino-team,
Tack för förtydligandet.
När och vilka bonusar aktiverades? Är de 2 bonusarna i skärmdumpen ovan från spelaren korrekta, eller fanns det någon annan bonus?
Med tanke på din förklaring ackumulerades de omtvistade medlen med en bonus. Vilken exakt bonus använde han, och var kan jag hitta specifika bonusvillkor för denna bonus om det finns några? Vilka villkor tillämpades i det här fallet, och var kan jag hitta dem?
Förstår jag rätt att en "MANUELL UT-transaktion" betyder att bonusen omsattes fullt ut och omvandlades till ett saldo för riktiga pengar/uttagbart, medan allt som översteg den maximala utbetalningen förverkades? Om ja, varför ska den maximala utbetalningen för bonusen eller eventuella bonusregler fortfarande tillämpas? Om vinsterna omvandlades till ett saldo med riktiga pengar och användaren kunde ha tagit ut dem, varför skulle det inte vara tillåtet att fortsätta spela med dessa pengar?
Om bonusomsättningskraven uppfylldes, vinsterna redan var rena från allt över maximal utbetalning, och det var möjligt att ta ut dem, borde spelaren ha kunnat göra vad som helst med dessa medel. Varför ska den maximala utbetalningen tillämpas mer än en gång?
Blev några andra regler eller bonusvillkor brutna?
Kan du också ge mig följande:
- Spelarens spelloggar med markerade rader med bonusaktivering och uppfylla omsättningskraven/bonuskonvertering till saldo för riktiga pengar
- Om det inte visas i spelloggarna - transaktionshistorik (insättningar/uttag) och bonushistorik om den inte är komplett i skärmdumpen som tillhandahålls av spelaren ovan
Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Dear Bruce Bet Casino team,
Thank you for the clarification.
When and what bonuses were activated? Are those 2 bonuses in the screenshot above from the player correct, or was there any other bonus?
Considering your explanation, the disputed funds were accumulated with a bonus. What exact bonus did he use, and where can I find specific bonus Terms and Conditions for this bonus if there are any? What Terms and Conditions were applied in this case, and where can I find them?
Do I understand correctly that a "MANUAL OUT transaction" means that the bonus was fully wagered and converted to a real money/withdrawable balance, while everything exceeding the maximum cashout was forfeited? If yes, why should the maximum cashout for the bonus or any bonus rules be still applied? If the winnings were converted to a real money balance, and the user could have withdrawn them, why should it not be allowed to continue playing with those funds?
If the bonus wagering requirements were met, the winnings were already cleansed from everything over maximum cashout, and it was possible to withdraw them, the player should have been able to do anything he wanted with those funds. Why should the maximum cashout be applied more than once?
Were any other rules or Bonus Terms and Conditions breached?
Can you please also provide me with the following:
- Player's game logs with highlighted rows of bonus activation and meeting the wagering requirements/bonus conversion to real money balance
- If it is not shown in the game logs - transaction history (deposits/withdrawals) and bonus history if it is not complete in the screenshot provided by the player above
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Automatiskt översatt:
Ja allt är klart från min sida jag har till och med bekräftelse med dem och får bekräftelsesvar men efter att ha avbrutit mitt uttag tar de helt enkelt bort mitt pengarkonto till 0
Det finns inget om free spins jag aktiverade på plats.
