Spelaren från Italien har svårt att ta ut pengar från kasinot, eftersom supporten inte ger tydliga förklaringar. Trots att de har skickat in de nödvändiga dokumenten, inklusive elräkningar, fortsätter de att avvisas eftersom räkningarna står under spelarens föräldrars namn.
Jag kan inte dra mig ur och supportcentret ger inga förklaringar. Jag skickar handlingarna, men de avvisas alltid. De ber om elräkningar som el och gas i mitt namn, men hur kan jag tillhandahålla dem när jag bor hos mina föräldrar och räkningarna står i deras namn?
Bästa matteoonali74,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
