HemKlagomålBruce Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentationsproblem.

Bruce Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentationsproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 000 €

Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-11-05
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från spelare

3d 8h 4m 39s

Ärenderapport

4 dagar sedan
Översättning

Spelaren från Italien har svårt att ta ut pengar från kasinot, eftersom supporten inte ger tydliga förklaringar. Trots att de har skickat in de nödvändiga dokumenten, inklusive elräkningar, fortsätter de att avvisas eftersom räkningarna står under spelarens föräldrars namn.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Jag kan inte dra mig ur och supportcentret ger inga förklaringar. Jag skickar handlingarna, men de avvisas alltid. De ber om elräkningar som el och gas i mitt namn, men hur kan jag tillhandahålla dem när jag bor hos mina föräldrar och räkningarna står i deras namn?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Bästa matteoonali74,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Förstår jag rätt att den saknade elräkningen verkar vara det enda problemet?
  • Vilka dokument har du redan tillhandahållit och har något av dem godkänts?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Jag angav: identitetshandling, bankkort, selfie, kontoutdrag, andra gången jag vann 800 euro betalade de in pengarna till mitt konto utan att fråga efter dessa dokument... anledning?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, matteoonali74. Vissa kasinon utför verifieringen tidigare, andra senare. Beroende på licensen låter många kasinon inte spelare göra insättningar innan de skickar in dokument, och andra kasinon låter spelare ta ut de första eller få mindre uttagen utan att tillhandahålla dokument (de kräver vanligtvis verifiering efter att summan av uttag överstiger 2 000 €), men oftast ber kasinon om dokument vid det första uttaget.


Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Hej matteoonali74,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:

matteoonali74 har 3d 8h 4m 39s på sig att svara

Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter