Spelaren från Tyskland möter problem med att uttagsbegäranden avbryts på grund av aktiva bonusar. Efter att ha spelat igenom bonusfonderna har spelaren 4000 i råkassa men får inte verifiera sitt konto, vilket resulterar i försenade utbetalningar.
Kasinot avbryter uttagsförfrågningar om att vissa bonusar är aktiva. Så långt, så bra. Efter att bonuspengarna spelades igenom har jag nu 4000 i RAW-kontanter.
Kasinot ger mig inte möjlighet att verifiera mig själv och har tyvärr inte betalat ut pengarna än!
Kära Flizzy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej,
Första utbetalningen direkt i början var 100.- via BTC. Av det nådde bara 89.- mig.
I morse avbröts mitt väntande uttag igen efter 48 timmar och 1250 euro drogs från mitt saldo eftersom jag bara fick vinna 50 från en bonus utan insättning...
Mitt saldo är nu €2750, som jag har begärt att få betala ut igen.
Kasinot uppger att en utbetalning eller begäran om verifiering kan ta upp till 48 timmar, de väntar så här lång tid varje gång och hittar sedan någon ursäkt för att inte göra en utbetalning!
Hittills har ingenting hänt från Bruce Bet Melders sida!
Tack så mycket för ditt svar, Flizzy. Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Det är svaret man får om och om igen. Verifieringen avvisas alltid efter 48 timmar.
Kontot har nu verifierats, men eventuella uttag avvisas nu varje gång.
Tack så mycket, Flizzy, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kubo är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
