Spelaren från Tyskland hade svårigheter att ta ut vinster på grund av pågående problem med verifieringsprocessen. Efter sex veckors kommunikation med kasinot angående de erforderliga dokumenten betalades äntligen vinsterna ut. Klagomålsteamet bekräftade lösningen av problemet och markerade klagomålet som löst i deras system.
Jag kan inte ta ut mina vinster eftersom det alltid finns ett problem med verifieringsprocessen!
Kära ChrisMei,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Detta är den första utbetalningen hos Bruce.bet.
Jag skickade in:
Foto av ID-kort fotograferat på båda sidor,
Selfie med ID,
En telekomräkning för bevis på adress,
PDF av mitt kontoutdrag från insättningsdagen,
Bankkort på båda sidor!
Nu vill de ha mitt kontoutdrag igen, så jag kontaktade supporten två gånger, där en anställd berättade något om Sofort/Klarna och den andra något om kontoutdragen!
Du kan inte se vad som har accepterats hittills och vad som inte har gjort det, du får bara meddelanden som säger att verifieringen inte lyckades!
Pengarna vann med bonus.
hälsning
Christian M***
Tack så mycket för ditt svar, ChrisMei. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tyvärr har jag ingen konversationshistorik sparad!
Vinsterna betalades äntligen ut efter 6 veckors verifieringsgalenskap!
Kära ChrisMei,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
