Spelaren från Italien hade vunnit €7 200 på Bruce Bet Casino men fick upprepade avslag på hennes verifieringsdokument som behövdes för att behandla hennes uttag. Trots att hon tidigare haft framgångsrika uttag kände hon sig frustrerad efter att ha skickat dokumenten fyra gånger under två veckor. Klagomålet avvisades när kontot stängdes, vilket förhindrade ytterligare undersökning av verifieringsfrågorna. Klagomålsteamet beklagade att de inte kunde bistå ytterligare.
Hej, jag vann €7 200 på Bruce Bet Casino. När jag försökte dra mig tillbaka bad de om mina dokument. Jag skickade alla begärda dokument, men efter några dagar avvisades de. Jag skickade dokumenten igen för andra gången, och de avvisades ännu en gång. Jag skickade dem en tredje gång, och samma sak hände. Nu har jag skickat dem en fjärde gång, och de kommer förmodligen att avvisas igen. Jag känner att de hånar mig. Jag har gjort små uttag från detta casino tidigare, och allt gick smidigt. Supportteamet i chatt och e-post säger hela tiden till mig att ha tålamod, men efter två veckor har mitt tålamod tagit slut.
Bästa andreconte05,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej, jag har skickat ett mail till dig och det enda svar jag får är alltid följande 
Fortfarande inga resultat på dokumentverifiering, vad synd
Bästa andreconte05, har du några uppdateringar om den senaste dokumentverifieringen?
Ja igen avvisade jag är trött
Bästa andreconte05, har du lyckats verifiera ditt casinokonto?
Det fanns inget sätt att få dokumenten accepterade, jag stängde kontot av nerver och jag vill inte höra något mer och de kommer att få en dålig recension från mig för alltid! Jag kommer att rapportera dem i oändlighet!!!
Eftersom det här klagomålet var relaterat till verifieringsproblem kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning nu när du har stängt ditt konto. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
