HemKlagomålBruce Bet Casino - Spelarens dokument avvisas upprepade gånger.

Bruce Bet Casino - Spelarens dokument avvisas upprepade gånger.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 450 €

Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-04-24 | Löst : 2024-05-16
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade haft problem med att ta ut sina vinster på grund av konstant avslag på hans verifieringsdokument under en treveckorsperiod. Kasinot hade misslyckats med att ge klarhet i frågan via e-post eller livechatt. Efter flera utbyten och ingripanden från klagomålsteamet hade kasinot avslöjat att spelarens identifikationshandling avvisades på grund av skada. Spelaren hade då fått rådet att skicka in en selfie med det skadade dokumentet och ett alternativt ID. Efter detta hade spelarens dokument verifierats och hans begäran om uttag hade granskats. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sina vinster och uttryckte tacksamhet för hjälpen. Problemet hade därmed lösts framgångsrikt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

God dag, jag har för övrigt hittat samma klagomål här efter en lång sökning på internet som jag upplever. Jag har också haft problem med min verifieringsprocess hos Bruce bet i nästan 3 veckor nu. Mina dokument blir avvisade varje gång, och av vilken anledning som helst får man inte heller information om vad som är fel via e-post eller livechatt. Därför kan jag tyvärr inte ta ut mina vinster eftersom de hela tiden nekas. Jag har bifogat lite information, men det här var inte alla försök. Jag hoppas kunna få hjälp här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa lemi87,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, tack så mycket för det snabba svaret på mitt klagomål. Ja, jag har laddat upp alla dokument flera gånger och enligt min mening gjorde jag det korrekt eftersom de också accepterades för verifiering på annat håll. Så fort mina dokument avvisades efter 2-3 dagar laddade jag upp dem igen direkt och tog till och med nya bilder eller la till fler. Jag kan inte komma längre med livechatten heller eftersom de inte kan berätta för mig vad som påstås vara fel. Tack. PS de kontrolleras för närvarande igen

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Följande dokument laddades upp: Identitetskort fram + bak / selfie med ID / bankkort (Sparkasse), överföringarna eller insättningarna på casinot, kontoutdrag för adressnamn mm från en månad ... även aktuella fakturor gällande adress

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Uppdateringen avvisades bara igen utan någon information. Jag får alltid vanliga e-postmeddelanden som säger att dokument inte accepterades

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, lemi87. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

E-postmeddelandena som jag redan hade skrivit raderades, liksom livechattarna som ägde rum innan dess. Jag visste inte att jag fortfarande skulle behöva dem. Tack så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, lemi87, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej lemi87,


Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.


Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.


Bästa Bruce Bet Casino ,


Kan du eventuellt ge ytterligare information om verifieringsprocessen och klargöra situationen?


Tack på förhand.


Med respekt,


Michal


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket. Jag hoppas att problemet kommer att lösas snart.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Michal,

Vi skriver för att informera dig om att användaren inte har skickat in några dokument sedan 25.04. Tyvärr avvisades hans tidigare identitetsbevis på grund av ett skadat dokument. Vi har begärt en selfie med det skadade dokumentet och ett alternativt ID, men väntar fortfarande på hans svar.


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, ja jag har inte laddat upp några dokument sedan dess eftersom de avvisades om och om igen utan någon information om vad som inte accepterades eller vilket dokument som var felaktigt. Tyvärr kom jag inte längre i livechatten heller.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Så min legitimation avvisades för att den var skadad????

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa lemi87,


Vänligen fortsätt enligt instruktionerna från kasinot i den här tråden, det vill säga skicka en selfie med det förmodade skadade dokumentet och även ett alternativt ID. Meddela oss gärna här i tråden när du gör det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Michal, jag har redan gjort det här. Så fort jag har ett svar återkommer jag till dig. Tack på förhand

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack, lemi87, för uppdateringen.


Bästa Bruce Bet Casino,


Kan du bekräfta att du har fått de begärda dokumenten från spelaren?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Uppdatering: Dina dokument har verifierats


Grattis, du har slutfört verifieringen! Din begäran om uttag granskas för närvarande av ekonomiavdelningen. Dina pengar kommer att krediteras ditt kort eller e-plånbok omgående. PS jag kommer att kontakta dig så snart jag har fått pengarna

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack, lemi87 för uppdateringen.


Vi väntar på att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

God dag, jag vill tacka dig igen för ditt engagemang. Utan er hade jag förmodligen aldrig fått det eller inte varit längre fram än tidigare. Ärendet kan nu avslutas och pengarna finns nu på kontot. Tack, tack 🤩

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa lemi87,


Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.


Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.


Vänliga hälsningar,


Michal V från Casino.Guru


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter