Spelaren från Tyskland kan inte ta ut sina vinster på grund av konstant avslag på hans verifieringsdokument under en treveckorsperiod. Kasinot har inte gett klarhet om vad som är fel via e-post eller livechatt.
God dag, jag har för övrigt hittat samma klagomål här efter en lång sökning på internet som jag upplever. Jag har också haft problem med min verifieringsprocess hos Bruce bet i nästan 3 veckor nu. Mina dokument blir avvisade varje gång, och av vilken anledning som helst får man inte heller information om vad som är fel via e-post eller livechatt. Därför kan jag tyvärr inte ta ut mina vinster eftersom de hela tiden nekas. Jag har bifogat lite information, men det här var inte alla försök. Jag hoppas kunna få hjälp här. Tack på förhand.
Bästa lemi87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, tack så mycket för det snabba svaret på mitt klagomål. Ja, jag har laddat upp alla dokument flera gånger och enligt min mening gjorde jag det korrekt eftersom de också accepterades för verifiering på annat håll. Så fort mina dokument avvisades efter 2-3 dagar laddade jag upp dem igen direkt och tog till och med nya bilder eller la till fler. Jag kan inte komma längre med livechatten heller eftersom de inte kan berätta för mig vad som påstås vara fel. Tack. PS de kontrolleras för närvarande igen
Följande dokument laddades upp: Identitetskort fram + bak / selfie med ID / bankkort (Sparkasse), överföringarna eller insättningarna på casinot, kontoutdrag för adressnamn mm från en månad ... även aktuella fakturor gällande adress
Uppdateringen avvisades bara igen utan någon information. Jag får alltid vanliga e-postmeddelanden som säger att dokument inte accepterades
Tack så mycket för ditt svar, lemi87. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
E-postmeddelandena som jag redan hade skrivit raderades, liksom livechattarna som ägde rum innan dess. Jag visste inte att jag fortfarande skulle behöva dem. Tack så mycket
Tack så mycket, lemi87, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej lemi87,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Bruce Bet Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om verifieringsprocessen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Tack så mycket. Jag hoppas att problemet kommer att lösas snart.