HemKlagomålBruce Bet Casino - Spelarens dokument avvisas ständigt.

Bruce Bet Casino - Spelarens dokument avvisas ständigt.

Automatiskt översatt:

Belopp: 5 800 €

Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-04-12 | Löst : 2024-04-25
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade stött på svårigheter när det gäller verifieringen av ID-dokument på Bruce.bet, även efter att ha laddat upp många versioner och typer av verifieringar. Spelaren hade uttryckt frustration eftersom kasinot inte heller hade accepterat hans Paysafe-register trots att han lämnat all nödvändig information. Frågan hade pågått i en vecka. Efter att vi ingripit och kommunicerat med spelaren och casinot hade spelaren äntligen fått den första betalningen och den andra bekräftades. Spelaren bekräftade senare att han fått hela beloppet. Klagomålet markerades sedan som "löst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, jag har vunnit ett värde av €5 800 på Bruce.bet och jag har laddat upp alla möjliga typer av ID-verifieringsdokument minst 4 gånger, från ID till fakturor, och varje gång det avvisas är det alltid något annat som är fel; det börjar verkligen bli irriterande... Allt är helt avslöjat, inklusive skärmdumpar, adressverifiering och kontoutdrag... men allt detta verkar vara svårt för mig, jag ber om hjälp. Jag har sysslat med detta i en vecka nu! Och de accepterar inte heller mina Paysafe-poster, där jag har dokumenterat hur jag satte in pengarna, även om all nödvändig information - tid, datum, min e-postadress och namn står på den! Jag spelade utan några bonusar! Jag behöver akut hjälp!! Jag har aldrig haft sådana problem förut, förutom här!!


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej lillp1984,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bruce Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick



Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, jag spelade den 7 april och skickade in den 8 juli, fram till nu... Jag laddade upp mitt ID, bankkort, selfie, uppehållskort, faktura med aktuell adress, namn och Paysafe-skärmdump samt PayPal-betalningen som ett dokument ! Detta har nu hänt 4 gånger, varje gång avvisas det och jag måste legitimera mig så att ett uttag kan göras! Jag börjar känna att jag blir tagen på en tur, det ges alltid en annan anledning, otydlig osv, vilket inte kan vara fallet! Och jag vet inte vad jag ska göra härnäst!


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Dessutom skickade jag ett kontoutdrag igår eftersom jag bara har ett mobilkontrakt och de accepterar bara ett fast telefon/internetkontrakt för checken!?! De måste också uppdatera listan ibland!! Alla har inte internet/fast telefon, därför har jag mobilavtal!! Och som jag nämnde tidigare så har jag skickat många dokument nästan dagligen!! Bankkort, pass, uppehållstillstånd, turkiskt ID-kort (som var igår) skickat igen! Och varje gång sedan 8/4 har jag stökat här för att det har blivit avvisat, varje gång ges en annan ursäkt, suddig osv!! Alla fyra ändarna syns också på bilderna! I selfien fotograferas passet avklippt, vilket inte är fallet! Jag skriver till supporten varje dag så att jag kan verifieras, inklusive för utbetalningen!! Jag samarbetar!! Men jag har aldrig varit med om något liknande!! Klart de vill vara säkra på att det är personen!! Men allt visar på alla sätt att jag är den personen! 24 timmar har gått sedan jag senast skickade in den, och jag har fortfarande inte fått något svar/avslag! Pengaöverföringen till min bank i historien hos Bruce Bet är fortfarande under behandling, enligt status!!


vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej lillp1984 och tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag har fått den första betalningen, den andra är på gång, allt har fungerat hittills...men det var en lång process eftersom supportchatten alltid gav ett annat svar! Men till slut fungerade allt!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej lillp1984 ,


Jag har granskat din situation och vi skulle uppskatta om du ger oss en uppdatering om din betalningsstatus när ditt uttag har lyckats. Om du inte skulle få din betalning kommer jag att kontakta casinot och fråga dem vad som är orsaken till den försenade betalningen.


Vänliga Hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag har fått den första betalningen och den andra har också blivit bekräftad idag och kommer att överföras till mitt konto så allt är bra 👍

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack för informationen.

Kan du bekräfta när du har fått den andra betalningen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, idag bekräftar jag att jag har fått hela beloppet och allt är nu klart 👍 tack för hjälpen 😊

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära lillp1984 ,


Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.


Vänliga hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter