Spelaren från Tyskland hade försökt verifiera sitt Paysafe-konto i tre veckor för att göra ett uttag, men efter lyckad verifiering fick de veta att de bara kunde använda kontot för insättningar. Klagomålsteamet kunde inte undersöka frågan ytterligare på grund av bristande svar från spelaren på deras förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Jag tillbringade 3 veckor med att försöka verifiera mitt Paysafe-konto för att göra ett uttag. När kontot äntligen verifierats gjordes inget uttag eftersom jag påstås bara ha fått göra insättningar med det kontot.
Kära Matt1084,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara kasinots misstag.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
