Spelaren från Tyskland hade kämpat i över tio dagar för att verifiera sin adress med kasinot, trots att han lämnat ett kontoutdrag med nödvändiga uppgifter. Kasinot hade hela tiden avvisat hans dokument, vilket hade orsakat kommunikationssvårigheter. Efter vårt teams ingripande och en förlängd verifieringsperiod hade spelaren bekräftat att kasinot hade löst problemet och gjort betalningen. Vi hade då markerat klagomålet som "löst".
Hej, det har gått över 10 dagar nu som jag har skickat mitt adressbevis till detta casino, men det avvisas hela tiden. Jag har skickat mitt kontoutdrag till dem med alla nödvändiga uppgifter, men dessa människor, om de kan kallas det, fortsätter att vägra det. Jag vet inte vad jag ska göra mer, jag försöker kontakta dem och de är verkligen hemska, de upprepar alltid samma sak ('du måste vänta 24/48 timmar på verifiering') och sedan avvisas det alltid. Människor som är så inkompetenta borde inte ens arbeta om de inte kan göra sitt eget jobb.
Hej Surry83,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bruce Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, de svarade mig och berättade att allt som saknas är min bostadsadress. De har fått avslag i mer än tio dagar. Jag skickade mitt kontoutdrag igen igår men jag vet redan att svaret kommer att vara detsamma. Jag hoppas att du kan lösa mitt problem. Tack så mycket.
Hej Surry83,
Eftersom den rekommenderade tiden för verifieringen nu har passerat, kan du meddela om det har skett någon uppdatering i ärendet?
GRA för din hjälp men casinot löste betalningsproblemet tack
Bästa Surry83,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
