Spelaren från Sverige hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Det visade sig att spelarens konto hade verifierats den 13 september 2024, men uttagsförsöket hade misslyckats på grund av ett minskat saldo från spelet, vilket lämnade endast bonusmedel tillgängliga för uttag. Frågan hade klarlagts och klagomålet avslogs till slut på grund av bristen på ytterligare svar från spelaren.
Startade min veriferingsprocess för 2 veckor sedan 26 augusti,eftersom jag begär ett större uttag. Jag skickade in olika dokument som inte blev godkända gång på gång dag efter dag. Jag skickade in ID kort Selfie med ID kort Bankhandlingar, kortnummer på mitt Visa,Elräkning och sen behövde jag ändra stad från Malmö till Norrköping. Att bara ändra stad i deras register kan ta upp till 28 dagar.
Att bli verifierad har inte hänt än för det står bara pending dokument in review. Vilket det gjort de senaste 7 dagarna. Jag har gjort allting de bett om men de räcker visst inte, de kan inte heller svara på hur lång tid det tar att verifiera mig eftersom de har många förfrågningar. Deras kundservice lämnar endast standardsvar hela tiden att de heller inte vet hur lång tid det ska ta o de verkar inte ha någon att fråga. Jag har vunnit dessa pengar o har rätt till de straxt över 600 kr är bonus men resten är mitt. Snälla hjälp mig.
Hej inget uttag har inkommit, har inte heller blivit verifierad. Det viktiga för mig är att bli verifierad inför framtida uttag. Jag har väntat sedan 26 augusti utan resultat
Kära FredrikB,
Tack för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som kommer att ta över och hjälpa dig från och med nu.
Jag önskar dig lycka till med att lösa problemet, och hör gärna av dig om du behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej FredrikB,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Bruce Bet Casino att delta i konversationen.
Bästa Bruce Bet Casino,
Kan du vänligen klargöra orsaken till den förlängda varaktigheten av att uppdatera spelarnas adresser och följaktligen deras verifiering? När kan vi förvänta oss avslutningen av denna fråga och behandlingen av spelarens uttag?
Kära Michal,
Användaren var fullständigt verifierad den 13 september 2024. Uttagsförsöket misslyckades eftersom användaren minskade sitt tillgängliga saldo genom att använda det medan han spelade. För närvarande har användaren inget aktivt saldo tillgängligt för uttag, bara ett bonussaldo.
Tack för svaret, Bruce Bet Casino-team.
Förstår du korrekt att spelarens konto nu är verifierat och framtida uttag bör behandlas utan några förseningar?
Kära FredrikB,
Jag förstår att KYC-processen ibland kan vara frustrerande, men detta är en industristandardprocess som inget licensierat kasino tar lätt på. Om du bestämmer dig för att fortsätta spela med medlen och rättvist förlorar dem, finns det tyvärr i princip ingenting att göra åt det nu. Som indikerat av casinoteamet misslyckades uttaget på grund av minskningen av beloppet som ett resultat av ditt spelande, och eftersom ditt saldo enbart består av bonusmedel för tillfället kan dessa inte tas ut. Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare hjälp eller om jag kan överväga att ditt fall behandlas.
Kära FredrikB,
Även om det verkar som om problemet har klarlagts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta, eller om du behöver ytterligare hjälp, är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Jag vill tacka casinoteamet för deras samarbete.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
