HemKlagomålBruce Bet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.

Bruce Bet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 25 000 kr

Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-04-22 | Ärende avslutat : 2024-05-27
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Sverige hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats ännu. Spelaren hade stött på problem med kasinots KYC-verifieringsprocess, vilket orsakade en försening i hans begäran om uttag. Trots att de hade skickat in de nödvändiga dokumenten flera gånger, hade kasinot insisterat på specifika format och detaljer. Spelaren hade uttryckt frustration och så småningom spelade bort sina vinster. Klagomålsteamet hade försökt medla situationen och uppmanade spelaren att ha tålamod och att inte spendera pengarna. Men på grund av spelarens agerande att använda upp pengarna, måste klagomålet avvisas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå

Jag försöker göra ett uttag men de fortsätter att säga att verifieringsavdelningen tar tid att kontrollera mina dokument. Jag har skickat dem allt de begär och mer, privata saker som bara jag kan få för att jag är jag. Jag gillar att fortsätta spela men först vill jag ha mina vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Ronny86,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan

Tack så mycket uppskattar det.

Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Nu kan jag inte ens prata med supporten de klarade sig på något sätt så jag kan inte prata med supporten på Brucebet?!?!?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Ronny86,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan

Hej, nej jag har inte fått något än.


Kind regards Ronny

Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Ronny86. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du meddela om ditt konto har verifierats under tiden?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, jag spelade med aktiv bonus men jag vann 50 000 kr sedan spelade jag tills alla pengar blev riktiga runt när jag slog 25 000 kr, sedan gjorde jag ett uttag och sedan började allt detta med alla dokument de fick mig att ge dem för uttaget.


Så det är mitt första uttag från den här sidan.

Jag har inte blivit verifierad men de fortsätter att be om dokument som jag fortsätter att ge dem.


Vänliga Hälsningar

Ronny

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan

Det är känslig information så jag skickar det via Melj.

Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag fick ditt mejl men jag ser inte kommunikationen mellan dig och casinot. Kan du snälla vidarebefordra den till mig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag har försökt spara alla chattar för att få dem skickade till min e-post men det verkar som att funktionen inte fungerar på brucebet

Jag kommer att fortsätta titta på min mejl för dem

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Ronny86, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan

Det verkar som att Det kanske ordnas för har dom godkänt min identitet och frågar om mitt bild på bank kort som jag redan skickat 5 gånger innan men får se vad som händer när jag skickar det igen. Tack för hjälpen jag uppskattar det.

Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Ronny86 ,

Jag heter Jakub och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Under tiden, om det finns några uppdateringar angående ditt klagomål, vänligen meddela mig.



Jag skulle vilja bjuda in Bruce Bet Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa detta problem.


Bästa Bruce Bet Casino ,

Kan du ge en uppdatering om status för spelarens verifieringsprocess och begäran om uttag?


Vänliga hälsningar,

Jakub

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan

Ok tack, de har godkänt min identitet nu iallafall och frågot om mitt bank kort eller konto utdrag vilket jag skickat 6 gånger innan men skicka det igen så nu säger jag ska vänta upp till 2 dagar för att bli godkänd.


Mvh Ronny

Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Jakub,


Användaren måste ladda upp ett PDF-kontoutdrag med kortnumret och kontoinnehavarens namn synligt, eller ett PDF-kontoutdrag med sitt namn och en insättning på vår webbplats för att framgångsrikt slutföra verifieringen. Vi har redan informerat användaren om dessa krav.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan

Vilket jag hat skickat flera gånger, ni har konto utdraget där är min överföring till om ni letar up den.


Jag har skickat bild på mitt bank kort till er som ni sa att jag kunde ta ett foto av så jag gjorde den är några år gammal så den är lite sliten, men man kan se att det är mitt namn man kan se kort nr så nu vill ni ha pdf som i redan fått på mitt konto utdrag men på ett konto utdrag ser man inte bank korts nr utan namn och konto nr och transaktioner, men man kan se det är mitt namn på kortet..

Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag har kontonamnen jag har betalat till på kontoutdraget som jag skickade med mitt namn kontonummer och adress och naturligtvis bankuppgifterna måste du titta på filen och hitta ditt bankkontonamn så att du kan se har betalat.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Ronny ,

Kan du snälla hjälpa mig att hitta kasinoinsättningstransaktionen på ditt kontoutdrag? Vilket var datumet och beloppet för denna transaktion?

Tack!

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan

Ja men det är 4 olika insättningar till bruce men de är 4 olika namn på mottagaren.


Den första gjorde jag 04/14 och gick in 04/15 kontonamn GORIWIRE SP Z.O.O. 500sek.

Andra är 26/4 och gick igenom 28/04 kontonamn Ecoprisme 500sek.

Tredje är 10/5 och gick igenom 12/5

Kontonamn meticknowledge 1000sek

Fjärde är 21/5 gick igenom 22/5 kontonamn Slimfit 1000sek.



I don't know why there a diffrent names but those are the deposit i have done to bruce bet casino with my Lunar bank card that is a internet bank that i use for my gambling mostly here is some live picture of my account and bank card uses on these dates.



Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

14/4 namnet på kontot kan vara Enigma på 14/4 insättningen, men Bruce borde nu vilket kontonamn de har så att de kan leta upp det lättare än jag.

Och bilderna jag skickade på mina bankkontoöverföringar är privata och bara jag kan få dem.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag ringde min bank för att se om de kunde se mer än mig och de tycker att det är konstigt att det är 4 olika namn på kontona jag har gjort en insättning till det borde stå bruce bet casino eller något. Det är bruce verkligen en säker sida eller har jag fått fel info om brucebet??

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

file

Här är insättningshistoriken på mitt konto på min brucebet-sida.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan

Här är kvitto på alla deposit. Det är en extra för jag vet inte vad för namn på inbetalnings konto brucebet använder för det är olika namn så är det svårt att avgöra.


filefilefilefilefile


Plus kan bruce inte se vilket konto som gjort insättningar i deras casino? Jag vet inte hur betalningar funkar jag är bara en spelare som har konto på flera casino som jag aldrig haft problem med absolut inga såna som jag har med brucebet casino. Och andra casino har bett om samma saker som brucebet.

Offentligt
Offentligt
5 månader sedan

Ok jag dka va ärlig jag tror att jag blir scammed jag kommer aldrig få ut nå pengar från brucebet har jag en känsla av för alla jag läst om bruce.bet den appen jag använder säger att man ska vara försiktig med brucebetcasino och de skapar problem så du inte får ut dina pengar. Så det känns inte bra. Kanske ska jag bara spela borta alla pengar och sen aldrig mer spela på brucebet och om nån frågar så så rekommenderar jag inte dem. Jag förlorar pengar som jag vunnit ärligt men kanske det jag måste.

Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Ronny86 ,

Tack för att du tillhandahåller alla nödvändiga bevis. Jag förstår din frustration över denna situation och jag skulle uppskatta lite mer av ditt tålamod. Jag vill verkligen hjälpa dig att framgångsrikt ta ut dina pengar. Jag har redan kontaktat casinorepresentanten direkt för att eskalera processen och väntar just nu på deras svar. Tänk på att om du förlorar dina pengar kommer vi inte att kunna ge ytterligare hjälp och ditt klagomål måste avvisas.


Bästa Bruce Bet Casino ,

Kan du vänligen ge mer information om varför spelarens kontoutdrag inte accepterades?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan

Hej

Jag har förlorat dom så det är lungt jag kommer aldrig spela där igen jag va uppeni dubbelt så mycket men tänkte att brucebet känner aldrig släppa de här pengarna de kommer fortsätta med vad dom håller på med så tack för hjälpen men mitt tålamod med såna företag funkar inte. Tack

Mvh

Ronny

Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Ronny86 ,

Jag är ledsen att saker och ting har gått till på det här sättet för dig. Men enligt vår policy, om pengarna som är involverade i detta klagomål redan har spenderats på kasinot, är jag rädd att klagomålet inte längre är tillämpligt, och jag är tvungen att avslå det. Om du hade informerat oss om att kommunikationsproblemen med kasinot fortfarande pågick hade vi kunnat ingripa annorlunda. Kasinot har all rätt att hålla inne uttag av pengar tills KYC-processen är klar. Trots ditt påstående om att ha skickat in alla nödvändiga dokument kan olika systemproblem ha uppstått, vilket gör att KYC-processen verkar ofullständig. Detta kunde ha åtgärdats med casinot om vi hade mer information från dig. För framtida referens, försök att svara inom den angivna tidsramen och tillhandahålla de senaste uppdateringarna i tråden.


Än en gång ber jag uppriktigt om ursäkt för vår oförmåga att ge ytterligare hjälp i denna fråga. Tack för ditt samarbete och ditt tålamod, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa!


Vänliga hälsningar,

Jakub

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter