Spelaren från Irland skickade in en begäran om uttag på €68 000 och lämnade de nödvändiga dokumenten för verifiering. Även om verifieringen godkändes, avbröt kasinot senare uttaget och tog bort vinsterna, med hänvisning till ett brott mot villkoren. Spelaren kämpar för att få svar från VIP-avdelningen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej
Jag skickade in en begäran om uttag på €68 000 den 17/06/23. den 19/06/23 fick jag ett e-postmeddelande om att skicka in dokument, jag har gjort detta och fick ett e-postmeddelande om att jag hade klarat verifieringsprocessen.
den 21/06/23 mailade jag vip-avdelningen om tidsram för uttag och fick följande svar.
Tack för att du återkommer till mig.
Titta, alla uttag väntar och behandlas mellan 3-5 arbetsdagar. Låt vårt team kontrollera vinsterna och när det sker en förändring i statusen kommer du omedelbart att uppdateras.
Fortsätt så, bra jobbat igen - du brinner!
Vänliga hälsningar,
Sebastian
den 23/06/23 fick jag följande
Kära Ollie,
Som en del av vår regelbundna granskning av uttag har vi sett att villkoren för casinot inte uppfylldes.
Våra regler och villkor förbjuder att placera singelspel som är lika med eller större än 30 % av värdet på insättningen.
Vi har därför avbrutit din begäran om uttag och tagit bort vinsterna.
Om du har några frågor vänligen kontakta vår kundsupport via livechatt på vår sida.
Vänliga Hälsningar,
Verifieringsteam
Jag kontaktade sedan livechatt och blev tillsagd att kontakta vip-avdelningen som jag har och får inget svar.
detta verkar vara ett mönster från att titta på olika forum.
har du några råd
Skål
Kära omealy11 ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Kan du berätta om dina vinster samlades med eller utan en aktiv bonus?
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än.
Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej
tack för att du tittade på detta åt mig. Jag är ganska säker på att jag spelade med insatta medel eftersom jag hade ett antal insättningar den veckan. Jag brukade få en bonus på €15 de flesta dagar som vanligtvis följdes av en insättning eller insättningar.
när jag går in i spelhistoriken visar den mig bara de senaste 100 snurren, utan insats, vinst eller förlust identifierad. och bara ett alternativ att spela det spelet nu. inte som andra kasinon där du kan se en repris eller åtminstone se vad din insats var och mängden vinst om tillämpligt.
Skål
Bästa omealy11,
Kan du skicka skärmdumpar av din bonus- och kassahistorik till petronela.k@casino.guru ? Tack på förhand.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
