Spelaren från Mexiko hade ett uttag på $600 i paus i 4 dagar utan en tydlig anledning till förseningen. Hon fann det orättvist eftersom kasinot fortsatte att förlänga den initiala handläggningstiden på 24 timmar. Klagomålsteamet erkände spelarens oro men noterade att spelaren inte svarade på förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Jag har ett uttag på $600 i paus i 4 dagar nu! Betalningen behandlas och de ger mig helt enkelt ingen anledning till varför den inte sätts in! Jag tycker ärligt talat inte att det är rättvist eftersom det i slutändan är $600, men det är inte ens en liten del av vad jag har förlorat på det kasinot, och ändå har de det fortfarande. Först sa de åt mig att vänta 24 timmar, sedan 6 dagar och efter det, 15🤦🏻♀️
Bästa elsa44286,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
