Spelaren från Brasilien upplevde en försening i uttagshanteringen som översteg 24-timmarsgränsen som specificerats av kasinot. Vi informerade henne om att uttag kunde ta flera dagar till veckor på grund av verifiering och höga förfrågningsvolymer. Trots att spelaren bad om detaljerad information och kommunikationsbevis svarade inte spelaren. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av brist på ytterligare information från spelaren.
Uttagsbearbetning i mer än 24 timmar (gränsen var 24 timmar)
Kära gandolfii1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag tror inte att det bara beror på den höga efterfrågan på uttag, jag har redan gjort uttag efter det och det föll, eller följde de inte ordningen på begäran?
Tiden för överföringen att ske i mitt fall, vilket var pix, är omedelbart! Men hemsidan har inte släppt den än! Det har bearbetats i flera dagar! Och det kommer inte ur det. Varje dag säger de en ny deadline "högst 24 timmar, 1 arbetsdag, 72 timmar, från 1 till 6 arbetsdagar" och nu har du gett mig 14 dagar! Hur lång exakt är gränsen för att jag ska få mina pengar?
Från din första skärmdump verkade det som om ett uttag begärdes den 16 maj.
Jag har redan skickat ett mail sedan i lördags och inte fått något svar!
Kan du svara på min fråga? Vilken är den maximala perioden för min uttagsbegäran att slutföras? Begär att deadline initialt var 24 timmar, enligt själva hemsidan! Jag har inte använt sidan på 20 dagar och jag stöter redan på den här typen av problem.
Kära gandolfii1,
på Casino.Guru ingriper vi om uttaget tar mer än 14 för att nå dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
