Spelaren från Brasilien varnar för att spela på Brazino. Trots att de begärt kontoavstängning övertalades de via e-post att sätta in mer pengar. Spelaren lämnade in ett krav och sökte ombud, men ingen lösning har nåtts efter nästan ett år. Vi har avvisat detta klagomål i vårt system på grund av brist på bevis.
Brazino var det första onlinecasinot jag spelade och jag rekommenderar det inte till någon, speciellt Curaçaos kasinon. Tyvärr blev vi lurade. Min fru och jag, från individuella konton, och utan mycket instruktioner, deponerade orimliga belopp på denna sida. Kasinot gjorde visserligen några insättningar på våra konton, men i slutet av dagen stod vi utan någonting, för även efter att ha bett om att kontot skulle raderas, förmåddes vi, genom flera e-postmeddelanden, att sätta in mer och mer. Vi stod kvar med negativa personliga konton på över 150 000 BRL, och det var då problemet började.
Det var så här, jag vann något, bad om att kontot skulle stängas, och sedan skickade kasinot insisterande nya e-postmeddelanden och bad oss att sätta in och öppna sedan kontot igen.
Vi blev medvetet förförda av den ihärdiga reklam för detta kasino och vi hamnade i en svår situation.
Vi gjorde ett anspråk utanför domstol på kasinot, och jag anklagades tillsammans med min fru för att ha flera konton. Vi informerar personalen på Casino Brazino om att eftersom aktiviteten är olaglig i Brasilien, beror det på att vi blev kraftigt trakasserade, det korrekta var att lämna tillbaka våra pengar eller ingå ett partiellt returavtal. Men kasinot ignorerade hela denna situation och erbjöd inte ens ett förslag för att avsluta tvisten.
Vi utsåg en advokat och lämnade in en diplomatisk representation vid Konungariket Nederländernas ambassad och vid Curaçaos regering, men dessa saker tar tid, det har gått nästan ett år och ingen lösning har getts.
Tyvärr var vi offer och vi bad om hjälp och förståelse från kasinot, och han ignorerade det. De ignorerar det verkligen. Efter att vi fick reda på att kasinospel är olagligt här, gick vi efter våra rättigheter, men de gjorde narr av oss.
Vi har en handikappad son med autism, och på grund av det lättförtjänta erbjudandet som Brazino erbjuder i videor på YouTube etc., spenderade vi hela vår reserv på behandling. Idag kan vi inte fortsätta. Det finns Brazino-reklam överallt i Brasilien. De tar allt och bryr sig inte om var pengarna kommer ifrån. De hade inget emot att konsumera stora summor pengar från två arbetare utan att oroa sig för varifrån pengarna kommer.
Vi bad Casino Guru om hjälp, för eftersom utredningen med advokaten pågår i rättvisans sekretess kan folk inte veta om det här kasinots ondska. Endast här på casinoguru kan folk bli varnade. Vi hjälper casinoguru.
Kära edservidor,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och frågar efter deras synpunkter, kan du skicka e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tyvärr sparade jag inte instruktionerna för borttagning av skärmdump. Men de har mina uppgifter där från min CPF n. 017.331.145-80 och min fru CPF n. 064,962,755-56
Syftet med mitt klagomål är att be dig om hjälp för att lösa problemet och hjälpa oss att nå en överenskommelse med Brazino, eftersom dessa juridiska frågor tar lång tid och jag ser här att du har mycket inflytande och respekt från Casinon.
Handlingar som skickas till myndigheterna skickas via e-post.
Kära edservidor,
Tack för att du vidarebefordrade e-postmeddelandet och gav en förklaring. Jag beklagar dock att informera dig om att utan några sparade stödjande bevis för att verifiera att du verkligen har informerat kasinot om din avsikt att blockera ditt konto och begärt självuteslutning, kan vi inte fortsätta med detta ärende. Det är viktigt att ha dokumenterade bevis för att styrka våra påståenden och effektivt konfrontera kasinot.
Jag ber dig vänligen att ge ett förtydligande om huruvida ditt konto har blockerats vid denna tidpunkt. Tack för din förståelse och ditt samarbete i denna fråga.
Jag mailade en kopia av mejlen som skickades som bevis på mina anklagelser. Om du inte kan fortsätta med dem, vänligen lämna in klagomålet, jag kommer att fortsätta med den process som inleddes i Curaçao e-Gaming.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Eftersom vi aldrig fick några bevis för att spelaren tydligt meddelade sin avsikt att blockera kasinokontot på grund av ett spelproblem, kommer vi att avsluta detta klagomål nu.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
