Spelaren från Brasilien begärde en granskning av kasinoplattformen och påstod låg RTP och gameplay som resulterade i många förluster och väldigt få vinster. Vi informerade spelaren om att utan konkreta bevis, som spelhistorik, kunde vi inte gå vidare med utredningen. Efter att ha förlängt svarstiden misslyckades spelaren att tillhandahålla den begärda informationen, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av otillräckliga bevis.
Jag skulle vilja begära en granskning av plattformen eftersom den inte betalar RTP för spelen. Om du analyserar mitt konto kommer du att se att jag har många förluster och väldigt få vinster.
Kära LUCIANAGRAM,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag vill dock informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Om du har mer information som skulle kunna hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat som jag kan göra åt dig angående ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag kan skicka flera foton av min historia och klagomål från många spelare på telegram. Var kan jag skicka filerna?
Några skärmdumpar av min historia, bara negativa. Det är inte en fråga om tur eller otur. Naturligtvis finns det det också. Men om plattformen inte vill betala kan du ha all tur i världen att du inte vinner. Och det är så Brazino är. Tyvärr vill huset tjäna mycket mer. Du kan kontrollera hela min historik på mitt konto = [borttaget av Casino.Guru admin]
Jag vill bara att plattformen ska granskas. Så att spelarna kan tjäna lite också och inte bara plattformen. Själv slutade jag sätta in för snart en månad sedan. Men du kommer att förlora mycket fler spelare om du inte betalar rätt RTP.
Kära LUCIANAGRAM,
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
För att ta itu med kasinot angående deras RTP (Return to Player) är det mest effektiva sättet att ha spelarens fullständiga spelhistorik.
Vänligen begär det från kasinot i.csv-format och skicka det till min e-post på tomas@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
