HemKlagomålBRAZILbet Casino - Spelarens bonus släpps inte trots att kraven uppfylls.

BRAZILbet Casino - Spelarens bonus släpps inte trots att kraven uppfylls.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 50

Belopp: 5 000 din

BRAZILbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-08-03 | Olöst : 2024-08-23
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

3 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Serbien hade inte fått sin första insättningsbonus upplåst trots att han mötte och översteg den villkorade omsättningen, efter att ha satsat nästan tredubbla på 24 000 RSD. Problemet eskalerades till kasinot för lösning, men kasinot svarade inte trots flera försök till kommunikation. Som ett resultat av detta markerades klagomålet som "olöst" på grund av bristen på samarbete från kasinot, vilket kan ha påverkat dess betyg. Klagomålsteamet rekommenderade att överväga kasinorecensioner och betyg för framtida engagemang.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bonusen på den första insättningen är fortfarande inte upplåst för mig, även om jag uppfyllde den villkorade omsättningen för länge sedan. Jag satsas nästan tre gånger mer pengar än jag borde ha (24 000 RSD).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära dancerreddevile,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.

Jag är ledsen att höra om problemen du upplever med din första insättningsbonus. För att hjälpa oss att bättre förstå och undersöka situationen, kan du ge lite mer information?

  • Kan du specificera de exakta villkoren för bonusen som du fick när du gjorde din första insättning?
  • Har du fått någon kommunikation från casinot angående statusen för din bonus? Om så är fallet, kan du ge skärmdumpar eller detaljer om dessa kommunikationer? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .


Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Ytterligare kommentarer från spelaren:


Hej där 👋 Petronela,

Jag hoppas att du mår bra. Om detta klagomål; det är en mycket liten summa, mindre än 50$ gratisspelmarker. Och är inte uttagbar. Men detta klagomål handlar inte om pengar, det handlar om rättvisa i kasinot. Detta är bara ytterligare ett trick mot spelare. Kasinot räknar inte satsningar rättvist. Jag sätter in 20$, som en första insättning. Min bonus är 45$, men den är låst. Satsningen är x5, jag måste satsa 210$, med riktiga pengar. Jag rullar över mer än 500$, men pågående bar är jag på 88% av satsningen fullfil. Casino riggade helt enkelt på att räkna. Jag spelade för 10$ slots, förloppsindikatorn visar mindre än 5$. I min transaktionshistorik kan du se hur mycket pengar jag rullar över.



Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket, dancerreddevile, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej där,

Tack dancerreddevile för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be BRAZILbet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med bonusen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag tror inte att casinot bryr sig så mycket om betyget, med tanke på att det är ett litet regionalt casino bara från den centrala delen av Serbien. Jag tror också att de inte ens har hört talas om den här sidan, det är därför de inte svarar, de vet helt enkelt inte vad de ska säga här. Jag personligen bryr mig inte så mycket om deras svar heller, främst för att summan av pengar är mindre än $50. Jag ville bara skriva det på protokollet, som alla kasinon använder för att lura spelare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Kasinots regulator erbjuder inget sätt att lämna in ett officiellt klagomål och det finns ingen ADR-tjänst att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Peter Cole

Automatiskt översatt:
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer