Brango Casino - Spelarens vinster minskade avsevärt.

Jag hade en gratissnurr-bonus baserad på mina insättningar tidigare och den hade en maxutbetalning på $50. Jag tog mig igenom spelet med $252. Så de tog $202 för att lämna mig med min maximala utbetalning på $50. Jag använde de $50 för att fortsätta spela (eftersom det nu var rena pengar) istället för att ta ut och sätta in igen. Speciellt eftersom du bara kan ta ut en gång om dagen där. Jag vann och sedan gick jag för att ta ut $1300 och de tog $1612 från mig och sa att det var för att max uttag är $50. Jag sa till dem att jag förstår att det är därför jag inte är arg på $202 men nu tar du bort dessa vinster som inte är knutna till en kupong. Jag fortsätter att förklara det för dem och de verkar inte förstå och nu är jag mer än arg för nu stjäl de mina pengar från mig

Hej samueljbeatty,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Brango Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Har du någonsin gjort en insättning på kasinot? Var saldot begränsat direkt efter att omsättningskravet avslutats? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Jag har bekräftat att jag har gjort insättningar och uttag många gånger. Jag tillbringar många månader där. När jag träffade omsättningsbeloppet drog de $202. Jag har pratat med dem idag men de är inte de smartaste människorna

Har du en bollplank idé när du kommer att kunna meddela mig nästa steg

Hej samueljbeatty,

Är det möjligt att även vidarebefordra din spelhistorik med de synliga återstående saldonen till nikolas.b@casino.guru ? Kasinot bör definitivt inte sätta ett tak för dina vinster två gånger. Om beloppet redan har dragits av ett, bör det återstående saldot betraktas som riktiga pengar utan någon ytterligare begränsning.

Mailade till dig

Mottogs detta??

Mottogs detta jag skickade det för en vecka sedan?

Tack samueljbeatty för all information. Det är inte exakt historien jag förväntade mig men det visar tydligt de 2 avdragen. För att samla in mer information från kasinot angående fallet kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Tack, ser fram emot att få detta löst eftersom det redan har gått mer än en vecka

Hej där,

Tack samueljbeatty för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Brango Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster minskade och vad vi kan göra för att lösa detta problem.

Tack!

Hälsningar alla,

Hoppas att du mår bra.

När vi kontrollerade användarkontot fann vi att spelaren spelade med lojalitetsbelöningen (40 gratissnurr) med den maximala utbetalningsgränsen på $50.

40x WG

50 $ Max uttag

NP Slots (exklusive 777), Video Poker, BlackJack & Keno

$10 Max insats per hand

Efter att spelaren avslutat omsättningskraven 2024-03-27 kl. 00:42:42 tog systemet automatiskt bort beloppet över den maximala utbetalningsgränsen ($202,88 och lämnade $50 på saldot).

https://casinobrango.com/terms-and-conditions

7.5. Standardregler för gratissnurrkuponger

a. Du måste satsa 40 gånger värdet av gratissnurrvinsterna.

b. Du kan ta ut minst $/€/AUD50 och högst $/€ 50 på gratissnurr om inte annat anges i kampanjen.

c. När du uppfyller dina omsättningskrav kommer alla saldo som överstiger din maximala utbetalningsgräns att tas bort från ditt konto automatiskt.

d. Varje kupongkod har ett utgångsdatum. Se till att du använder kupongkoden innan den går ut. Alla kuponger har 7 dagars giltighetsdag från det inlösta datumet

Spelaren fortsatte att spela efter det och tjänade $1 612,36 mer. Den 3/27/2024 klockan 02:44:31 gjorde spelaren en begäran om uttag på $1 300,00 och uttaget avvisades på grund av regeln om maxuttagsgräns. Överskottet på $1 612,36 togs bort och spelaren tog ut vinsten på $50 den 27/3/2024 kl. 04:44:39.

Vänliga hälsningar

George Moore

Brango Management

Så du drog av mig $202 för att få mig till maxuttag och istället för att ta ut pengar eftersom du bara tillåter spelare att ta ut 1 gång per dag, bestämde jag mig för att använda de $50 för att fortsätta spela istället för att ta ut och sedan sätta in det rätt tillbaka vilket är 0 vettigt. Så du straffar mig för att jag bestämde mig för att fortsätta spela på ditt kasino?

Om jag skulle ha förlorat dessa $50 skulle du ha gett tillbaka det till mig? Du tog redan $202 vilket var överskottet men det räckte inte, du var tvungen att ta mina $1600 också efter för totalt $1800+?

Och nej jag mår inte bra eftersom jag har varit en lojal kund bara för att ni ska vara oärliga och skumma

Hej Peter ville bara följa upp och se var vi3 stod med detta?

Brango vad sägs om att vi kommer till en lösning så att vi inte behöver fortsätta med det här, för ärligt talat gillade jag att spela på ditt kasino fortfarande, men om du verkligen slutar med att ta alla $1800 så är det helt fruktansvärt och det kommer att vara slutet för mig även att spela en slant där plus att det här bara fortsätter. Mellan de 2 gångerna var det drygt $1800, vad sägs om att vi delade det. Ta ut 900 eller sätt in det på mitt Brango-konto så fortsätter vi nöjda. Hur låter något sådant?

Peter det har gått en vecka vad har hänt?

Kom igen Peter

Peter vad fan händer det har gått över en vecka

Peter det har gått 10 dagar

Jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Bästa Brango Casino-representant, skulle det vara möjligt att ge mig en vadslagningshistorik för spelaren för en genomgång av situationen? Du kan ge alla stödjande bevis till min e-post ( peter.c@casino.guru ). Tack på förhand för ditt samarbete!

Hej Peter,

Hoppas att du mår bra.

Enligt din begäran skickades e-postmeddelandet med begärd information till din personliga e-post.

Om du behöver ytterligare information, tveka inte att kontakta oss igen.

Vänliga Hälsningar

George Moore

Casino Brango Management

Peter var är vi på detta?

Jag ber om ursäkt för det försenade svaret, jag är för närvarande sjukskriven.

Jag är i kontakt med casinorepresentanten direkt och kommer att uppdatera dig om eventuella vidareutvecklingar. Tack på förhand för ditt tålamod!

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej Peter,

Hoppas att du mår bra.

Vi har redan svarat med den begärda informationen. Kan du kontrollera den begärda informationen? Om du fortfarande inte har fått dem, vänligen meddela oss så att vi kan skicka dig på nytt på din personliga e-post.

Tack för att du förstår!

Vänliga Hälsningar

George Moore

Casino Brango Management

Helt otroligt att ni behandlar era kunder på det här sättet. Speciellt sådana som visat lojalitet. Försök att schemalägga dem från deras surt intjänade vinster

Bästa Brango Casino, jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med begäran om ytterligare förtydliganden. Jag kommer att skicka det igen och jag ser fram emot ditt svar. Tack på förhand!

Vad var deras svar? Detta är löjligt att de behandlar kunder som de är

Peter, kan du snälla ta en stund att kolla din e-post? Vi har svarat på din tidigare förfrågan.

Om du behöver ytterligare förtydliganden, hör gärna av dig.

Vänliga Hälsningar,

George Moore

Casino Brango

Peter kan vi få en uppdatering tack

Peter kan vi få en uppdatering som vi har väntat på dig

Peter kom igen kompis kan jag få en uppdatering

Kära samueljbeatty , jag ber om ursäkt för det försenade svaret men jag ville diskutera denna fråga med mina kollegor. Som nämnts tidigare i klagomålet har du spelat dina gratissnurr och avslutat omsättningskraven som ledde till det första taket för vinsterna. Kasinorepresentanten förklarade att även om vinsterna automatiskt var begränsade är bonusreglerna fortfarande på plats tills du gör ett uttag eller ytterligare insättning. Från klagomålet verkar det som att du inte var medveten om detta faktum och att du inte blev varnad för att bonusreglerna fortfarande var på plats och fortsatte att spela med dina pengar.

Detta har skapat en fälla för spelaren och vi anser att detta är orättvist och mot vår Fair Gambling Codex . Vi rekommenderar starkt att casinot sätter någon typ av varning eller popup för att informera spelarna om att bonusreglerna fortfarande är på plats efter att de är klara med att satsa fram till ett uttag eller en insättning för att förhindra situationer som denna i framtiden. Kasinot har agerat enligt deras villkor och villkor så jag tror inte att jag kommer att kunna hjälpa till med återvinningen av de konfiskerade medlen men den situation som uppstod strider mycket emot andan av rättvist spelande och vi kommer att avsluta detta klagomål som " Against Fair Gambling Codex' om en kompromiss inte kan uppnås. Tack för att du förstår!

Tack Peter - jag uppskattar uppföljningen och hjälpen med detta. Brango Jag skulle gärna komma till en lösning eftersom jag verkligen tycker om att spela på kasinot och jag vill fortsätta spela där. Jag vet att jag tidigare erbjöd en 50/50 split som jag tyckte var rättvist för båda sidor, inte säker på vad du tycker om det eller om du har något annat i åtanke?

Hej Peter,

Hej Samuel,

Hoppas ni båda mår bra.

Jag skulle vilja bygga vidare på detta:

Från klagomålet verkar det som att du inte var medveten om detta faktum och att du inte blev varnad för att bonusreglerna fortfarande var på plats och fortsatte att spela med dina pengar.

Detta har skapat en fälla för spelaren och vi anser att detta är orättvist och mot vår Fair Gambling Codex . Vi rekommenderar starkt att casinot sätter någon typ av varning eller popup för att informera spelarna om att bonusreglerna fortfarande är på plats efter att de är klara med att satsa fram till ett uttag eller en insättning för att förhindra situationer som denna i framtiden.

Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på proceduren angående fullbordandet av genomspelningskrav på vår plattform.

Vänligen observera att efter att ha uppfyllt genomspelningskraven meddelas spelare omedelbart via ett popup-meddelande som bekräftar att genomspelningen har slutförts , tillsammans med en påminnelse om att bonusvillkoren (inklusive: Maximal utbetalningsgräns, Tillåtna spel) gäller tills uttag av deras saldo har behandlats framgångsrikt. Dessutom är det absolut nödvändigt att betona att spelare uttryckligen måste acceptera dessa villkor för att fortsätta med sitt spelande .

Peter, jag uppmanar dig att granska din e-postinkorg, där jag har vidarebefordrat en skärmdump som visar spelarens gränssnitt när det uppfyller kraven för genomspelning.

Jag litar på att detta ger en tydligare förståelse av situationen och förhoppningsvis kommer du att ompröva ditt beslut.

Om du behöver ytterligare information, tveka inte att kontakta mig.

Vänliga Hälsningar,

George Moore

Casino Brango

George -

För någon som läser den POP UP tog jag uttaget som de första $200 som ni redan tog från mig. Jag trodde att det då gjorde det till ett rent blad. Nu när jag ser att det inte gör det, säg mig varför låter du ens någon fortsätta spela? Är det för att du sätter en fälla för att de ska förlora sina pengar så att du inte behöver betala ut? Eftersom jag inte ser någon anledning till varför någon skulle fortsätta spela, vad är det för företag som gör det? Jag erkänner att jag uppenbarligen aldrig läst villkoren och det finstilta, men jag trodde också att ni inte var skumma och manipulatörer, men ni satte upp mig. Antingen A. Jag förlorar pengarna eller B. Jag gör vad jag gjorde vinner $1600 och sedan tar du det bara ändå. Det finns ingen vinst i den situationen för någon annan än kasinot.

Jag spenderar mycket pengar med er och det kändes som om det jag erbjöd verkade rättvist för båda. För att jag inte läste villkoren och ni försatte mig i en lose lose situation. Vänligen ompröva vad jag hade föreslagit eller något som du tycker är rättvist. Jag gillar att spela på ditt kasino men mitt fortsatta spel beror på hur detta hanteras. Jag har inte gjort annat än att berömma casinot i recensioner och anslagstavlor, det sista jag vill göra är att förklara hur jag blev lurad av en regel som ENDAST gynnar casinot.

Jag uppskattar tiden, jag hoppas verkligen att vi kan ta hand om detta ASAP eftersom vi precis har nått tvåmånadersgränsen.

Tack för att du gav mig förtydligandet av Brango Casino-representanten.

Kära samueljbeatty , jag har fått ett exempel på popup-fönstret du skulle få efter att omsättningskraven avslutats. Som nämnts i mitt tidigare meddelande är detta inte idealiskt men du informerades tydligt om att bonusreglerna fortfarande gäller tills ett uttag begärs. Det skulle vara idealiskt om denna process var automatisk och efter att du har slutat satsa och dina vinster är begränsade är dina pengar fria att spendera men det finns tekniska begränsningar som gör att detta kanske inte är möjligt. Eftersom kasinot ansträngde sig för att informera dig om situationen och du var tvungen att läsa och godkänna popup-fönstret kan vi tyvärr inte göra något annat i detta fall. Jag är ledsen att jag inte kan vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Som jag nämnde när jag ser tillbaka nu trodde jag att det var en popup som anger varför de tog $200 utan att gå framåt. Som jag sa tidigare, varför skulle de ens låta dig spela? Det är den delen som jag har det tufft med.

Brango detta är extremt frustrerande eftersom jag känner att du drar fördel av mig såväl som andra kunder genom att låta dem i huvudsak antingen A förlora pengar eller vinna pengar för att bara ta bort dem. Jag hoppas verkligen att ni kan göra något för att hjälpa till att eliminera den här dåliga smaken som jag har kvar för som sagt, jag gillar att leka med er. Jag har spenderat mycket pengar med dig och fortsätter att vilja spela men om inget kan göras förstår jag inte hur jag någonsin skulle kunna spendera en dollar till med er.

Brango - tänker du bara ignorera mig? Om så är fallet är det bara att berätta för mig så att jag inte fortsätter att återkomma för att få svar. Men jag hoppas att det inte är fallet och att ni hittar något att göra rätt av kunden som varit lojal mot er

Bästa samueljbeatty , som förklarats tidigare handlade kasinot inom sina villkor och ansträngde sig för att informera dig om att bonusreglerna fortfarande är på plats efter att ha avslutat omsättningskraven. Jag förstår din frustration men tyvärr kan vi inte hjälpa dig mer och kommer sedan att avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga Hälsningar,

Peter