HemKlagomålBrango Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Brango Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: Can$80,89

Brango Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-11-18 | Löst : 2024-12-17
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Quebec rapporterade att efter att ha uppfyllt omsättningskraven för en bonus, hävdade kasinot felaktigt regelöverträdelser och konfiskerade deras vinster på $220. Kasinot hänvisade först till ett brott mot villkoren för att spela begränsade spel men beslutade senare att återställa spelarens vinster efter att ha bedömt situationen. Spelarens nettouttagbara saldo på $80,89 krediterades tillbaka till kontot och spelaren bekräftade att han accepterade denna resolution. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

De tog ut några fega regler de första 100 och sedan så spela en re block med bonus men när jag gjorde vadslagning och alla saker frågade de gav mig tillgång till. kunde berätta för mig. du överträdelser tog vi alla dina pengar 220$

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Stephinsane,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella beskrivningen av händelser och jag behöver mer information. Kan du snälla utveckla det? Förstår jag rätt att casinot anklagade dig för att ha brutit mot bonusregler och konfiskerade dina vinster?

Jag väntar tålmodigt på ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Vilken information du behöver

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Stephinsane. Du kanske kan börja med att svara på min fråga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag spelar spel och alla spel som är uteslutna från bonusen kan inte gå in.

Ett spel låter intressant jag trycker på de låter mig spela i flera omgångar som max 10 gillade inte vann inte.

Byt spel till ett annat och vinn mycket gör min insats i det här spelet.

Be om wilddraw min verifiering har redan gjorts och accepterat min begäran och några minuter senare avbryter den

Säger att det finns ett kasino att bonusbeloppet inte kan vara wilddraw om du inte satsade (förresten i spelet 2 dagar för att göra det) dessbin våra regler blablabla ok

Försök att vildra resten och acceptera och vägra sedan igen. Ordspråk som jag. Spela på ett spel som inte accepteras i kampanj.

Men du släpper in mig, jag ska komma ihåg allt spel.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Klart tack för din tid detta casino alltid hitta något att inte betala wilddraw

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Stephinsane, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack Stephinsane för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Brango Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Snälla och igen tack för din tid

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Hoppas du mår bra.


Efter att ha genomfört en grundlig granskning av spelarens konto har vi identifierat ett brott mot villkoren förknippade med kupongen STRIKE501, specifikt relaterat till att spela ett begränsat spel—777 Slot .


Kampanjvillkoren anger uttryckligen att detta spel inte är tillåtet enligt kupongens riktlinjer för användning, som var lättillgängliga i kassan för spelarens referens. De relevanta villkoren för kupongen kan läsas här:


https://casinobrango.com/terms?class=STRIKE501


Nyckeltermer inkluderar:


  • Omsättningskrav: 10x insättning + bonus
  • Maximal utbetalning: 5x insättning
  • Tillåtna spel: Icke-progressiva spelautomater ( exklusive 777 )


Medan spelaren till en början höll sig till de tillåtna spelen (icke-progressiva slots) fram till sin första utbetalningsbegäran – som avvisades på grund av att bonusbeloppet inte var uttagbart – engagerade de sig sedan i begränsade spel. Denna överträdelse resulterade i avslag på begäran om utbetalning och förverkande av vinster av vår betalningshanterare.


Det är värt att notera att spelaren fick ett popup-meddelande som upprepade bonusvillkoren, inklusive maximala utbetalningsgränser och tillåtna spel efter att ha fullgjort genomspelningskraven. Dessa villkor måste överenskommas innan spelet fortsätter.


Men efter att ha omvärderat situationen beslutade vi att göra ett undantag och återställa spelarens vinster. Överträdelsen var ringa och majoriteten av de omtvistade satsningarna resulterade i förluster. Efter nödvändiga justeringar är det återställda uttagbara saldot enligt följande:


  • Ursprungligt borttaget belopp: $213,59
  • Ej uttagbart bonusavdrag: $112,70
  • Avdraget insättningsbelopp (bearbetas tillbaka och sedan förlorat): $20,00
  • Uttagbart nettosaldo: $80,89


Detta belopp har krediterats tillbaka till spelarens konto, och de är nu välkomna att begära en utbetalning. Observera att de återställda medlen inte är spelbara och måste tas ut.


@Stephinsane: Vänligen fortsätt med att begära en utbetalning för det krediterade beloppet.


@Peter: Jag har vidarebefordrat alla relevanta detaljer till din e-post. Vänligen bekräfta när spelaren har bekräftat det återställda saldot, så att vi förhoppningsvis kan avsluta detta klagomål.


Om du har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att höra av dig.



Med vänlig hälsning,


Thomas Roberts

Casino Brango

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack Brango älskar webbplatsen

Vi ses snart igen på din plattform

Tack guru för din tid och ditt underbara arbete.


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa Stephinsane , gick du med på den här resolutionen och vi kan betrakta detta som löst? Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Ja

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Stephinsane,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter