Hälsningar alla,
Hoppas du mår bra.
Efter att ha genomfört en grundlig granskning av spelarens konto har vi identifierat ett brott mot villkoren förknippade med kupongen STRIKE501, specifikt relaterat till att spela ett begränsat spel—777 Slot .
Kampanjvillkoren anger uttryckligen att detta spel inte är tillåtet enligt kupongens riktlinjer för användning, som var lättillgängliga i kassan för spelarens referens. De relevanta villkoren för kupongen kan läsas här:
https://casinobrango.com/terms?class=STRIKE501
Nyckeltermer inkluderar:
- Omsättningskrav: 10x insättning + bonus
- Maximal utbetalning: 5x insättning
- Tillåtna spel: Icke-progressiva spelautomater ( exklusive 777 )
Medan spelaren till en början höll sig till de tillåtna spelen (icke-progressiva slots) fram till sin första utbetalningsbegäran – som avvisades på grund av att bonusbeloppet inte var uttagbart – engagerade de sig sedan i begränsade spel. Denna överträdelse resulterade i avslag på begäran om utbetalning och förverkande av vinster av vår betalningshanterare.
Det är värt att notera att spelaren fick ett popup-meddelande som upprepade bonusvillkoren, inklusive maximala utbetalningsgränser och tillåtna spel efter att ha fullgjort genomspelningskraven. Dessa villkor måste överenskommas innan spelet fortsätter.
Men efter att ha omvärderat situationen beslutade vi att göra ett undantag och återställa spelarens vinster. Överträdelsen var ringa och majoriteten av de omtvistade satsningarna resulterade i förluster. Efter nödvändiga justeringar är det återställda uttagbara saldot enligt följande:
- Ursprungligt borttaget belopp: $213,59
- Ej uttagbart bonusavdrag: $112,70
- Avdraget insättningsbelopp (bearbetas tillbaka och sedan förlorat): $20,00
- Uttagbart nettosaldo: $80,89
Detta belopp har krediterats tillbaka till spelarens konto, och de är nu välkomna att begära en utbetalning. Observera att de återställda medlen inte är spelbara och måste tas ut.
@Stephinsane: Vänligen fortsätt med att begära en utbetalning för det krediterade beloppet.
@Peter: Jag har vidarebefordrat alla relevanta detaljer till din e-post. Vänligen bekräfta när spelaren har bekräftat det återställda saldot, så att vi förhoppningsvis kan avsluta detta klagomål.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att höra av dig.
Med vänlig hälsning,
Thomas Roberts
Casino Brango
Greetings all,
Hope you are doing well.
After conducting a thorough review of the player's account, we have identified a violation of the terms associated with the coupon STRIKE501, specifically related to playing a restricted game—777 Slot.
The promotional terms explicitly state that this game is not permitted under the coupon's usage guidelines, which were readily accessible at the Cashier for the player’s reference. The relevant terms for the coupon can be reviewed here:
https://casinobrango.com/terms?class=STRIKE501
Key terms include:
- Wagering Requirement: 10x Deposit + Bonus
- Maximum Cashout: 5x Deposit
- Allowed Games: Non-progressive Slots (excluding 777)
While the player initially adhered to the allowed games (non-progressive slots) up to their first payout request—which was declined due to the bonus amount being non-withdrawable—they subsequently engaged with restricted games. This breach resulted in the rejection of the payout request and the forfeiture of winnings by our Payment Manager.
It is worth noting that upon completing the playthrough requirements, the player received a pop-up notification reiterating the bonus terms, including maximum cashout limits and allowed games. These terms must be agreed upon before continuing gameplay.
However, upon reassessing the situation, we decided to make an exception and reinstate the player’s winnings. The violation was minor, and the majority of the disputed wagers resulted in losses. After necessary adjustments, the reinstated withdrawable balance is as follows:
- Original Removed Amount: $213.59
- Non-withdrawable Bonus Deduction: $112.70
- Deducted Deposit Amount (processed back and subsequently lost): $20.00
- Net Withdrawable Balance: $80.89
This amount has been credited back to the player’s account, and they are now welcome to request a payout. Please note that the reinstated funds are not playable and must be withdrawn.
@Stephinsane: Kindly proceed with requesting a payout for the credited amount.
@Peter: I’ve forwarded all pertinent details to your email. Please confirm once the player acknowledges the reinstated balance, so we can hopefully bring this complaint to a close.
Should you have any questions or require further clarification, please do not hesitate to reach out.
Best Regards,
Thomas Roberts
Casino Brango
Automatiskt översatt:
