Brango Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag använde kupongkoden som hade följande termer: VILLKOR:

BONUS FÖR FÖRSTA INSÄTTNING-

200% bonus utan regler

Kupongkod: LIMITLESS

Bonus: 200 % (75 % på kreditkort)

Minsta insättning: $20

Omsättning: 1x (Insättning + Bonus)

Max uttag: Ingen

Tillåtna spel: Endast icke-progressiva Real-Series Video Slots (förutom 777)

Inga andra spel i någon kategori är tillåtna

Max insats per hand: NEJ

Max bonus: $1000

Lös in: 1x per spelare

Allmänna villkor gäller

Cashback-villkor:

3x mco

30x omsättning

Ingen maxinsats per hand

Endast icke-progressiva slots

Jag satte in 79,60 via Bitcoin och mitt riktiga saldo blev $238,83. Jag började spela slots hänvisade till kategorin "online slots" och för att säkerställa att ingen överträdelse skulle äga rum, klickade jag inte på något av spelen under titeln "Progressive" eftersom detta strider mot villkoren.

Jag vann en bonus och fick min genomspelningsbonus. Jag begärde en utbetalning när mitt verkliga saldo var $2 558,11. Jag fick sedan ett e-postmeddelande om att min utbetalning avvisades eftersom jag bröt mot villkoren med hänvisning till att jag spelade en progressiv slot. De skickade sedan tillbaka min första insättning på 79,66 och tog bort mina vinster eftersom det ansågs oavsiktligt.

Jag har varit i kommunikation med betalningsteammedlemmen, Michael, och jag har också vidarebefordrat min oro till pitboss. Jag tror att kasinot har brutit mot rättvis spelpraxis genom att inte specificera att spelet är ett progressivt när det är listat under både online slots och progressiva spel. Om du klickar på spelet i kategorin "online slots" - det säger inte någonstans att det är en progressiv slot, vilket gör det omöjligt att veta att du inte spelar en icke-progressiv. Jag känner att jag har rätt till mina vinster.

Bästa vbeane825,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Klargjorde casinot vilket begränsat spel du spelade och hur många insatser du placerade på detta spel?
• Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Ja - de skickade mig spelet som jag spelade. Jag kommer att vidarebefordra e-postkommunikationen mellan oss.

Problemet är att det inte finns något att skilja mellan progressiva och icke-progressiva slots eftersom de har alla samlat i samma kategori. Om du inte specifikt klickar på progressiv. Jag har också skickat ett utbyte till dig där kundtjänsten (efter att jag fått mitt uttag avvisat) informerar mig om att det finns ett antal progressiva slots som inte ens är listade i den progressiva kategorin som ingen spelare skulle veta om om de inte frågade kundtjänst i förväg.

Kasinot har återbetalat min första insättning på 79,60 men jag gjorde denna insättning för att jag ville använda en bonuskod. Det verkar som falsk reklam eftersom jag nu inte ens hade de extra bonuspengarna att spela med och när jag vann tog de bort mina vinster på ett bedrägligt sätt.

Jag uppskattar din hjälp!

fick du mitt mail?

Tack så mycket, vbeane825, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej vbeane825,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Vi skulle vilja bjuda in Brango Casino att delta i konversationen.

Bästa Brango Casino,

Kan du ge information om varför de progressiva slotsen fortfarande är listade bland andra slots också utan någon "varning"? Även om spelaren med största sannolikhet oavsiktligt också spelade progressiva slots, var detta under bonusen "LIMITLESS" vadslagning eller efter? Varför meddelades inte spelaren automatiskt av systemet när man öppnade ett progressivt slotspel att detta inte är tillåtet under bonusspel? Jag ser fram emot ditt förtydligande.

Hej Michael,

Hej vbeaney825,

Hoppas du mår bra och är säker.

Tack för att du kontaktar oss! När vi granskade spelarens konto fann vi att spelaren använde bonusen LIMITLESS (tillämpad på en insättning på $79,60) den 08/11/2024 kl. 02:49:21 kasinotid.

Reglerna för den bonusen är följande:

BONUS FÖR FÖRSTA INSÄTTNING

200% bonus utan regler

Kupongkod: LIMITLESS

Bonus: 200 % (75 % på kreditkort)

Minsta insättning: $20

Omsättning: 1x (Insättning + Bonus)

Max uttag: Ingen

Tillåtna spel: Endast icke-progressiva Real-Series Video Slots (förutom 777)

Inga andra spel i någon kategori är tillåtna

Max insats per hand: Ingen

Max bonus: $1000

Lös in: 1x per spelare

Allmänna villkor gäller

Cashback-villkor:

3x MCO

30x omsättning

Ingen maxinsats per hand

Endast icke-progressiva slots

Efter att omsättningskravet var slutfört lade spelaren 55 insatser på den progressiva sloten "Jackpot Cleopatra's Gold", vilket bröt mot spelreglerna för den inlösta bonusen. Reglerna gäller tills en utbetalning görs eller en ny åtgärd påbörjas.

Du kan läsa de fullständiga villkoren här:

https://casinobrango.com/terms-and-conditions

Relevanta utdrag:

7.1. Allmänna bonus- och kampanjregler

w. När en bonus har hämtats träder villkoren för den bonusen i kraft omedelbart och förblir i full verkan tills en ny fondåtgärd (insättning eller bonus) behandlas till ditt konto. Detta förblir sant även efter att bonusen har tagits bort från ditt saldo. Bonusvillkoren förblir i kraft efter att satsningen är uppfylld, efter att ett uttag har behandlats eller om det spelbara saldot sjunker under $/€1. Att sätta in på ditt befintliga bonussaldo ogiltigförklarar inte bonusvillkoren. Alla överträdelser av villkoren medan de är i kraft kan resultera i att alla vinster ogiltigförklaras enligt villkoren.

u. Turneringar, progressiva spel, 777-sloten eller andra livedealerspel kan inte spelas med casinobonusar om inget annat anges.

När du söker efter spel finns det sex olika sektioner med olika speltyper. En av dessa är tillägnad progressiva slots. Jag har tillhandahållit en skärmdump från webbplatsen där det här urvalet är synligt.

Dessutom, enligt vår överenskommelse, utfärdade systemet en popup-varning till spelaren efter att vadslagning var slutförd, som påminde dem om att reglerna fortfarande var i kraft och behövde följas.

Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss igen.

Tack för din förståelse!

Vänliga hälsningar

George Moore

Casino Brango Management

Tack för förtydligandet, George / Brango Team.

Bästa vbeaney825,

Kan du bekräfta att du har fått den nämnda popup-meddelandevarningen?

Jag fick en popup som informerade om att jag uppnådde omsättningsbeloppet. Jag har aldrig fysiskt klickat in på alternativet för progressiva spel. Det progressiva spelet som de informerade mig om att jag spelade finns i båda kategorierna online slots där jag aldrig valt utanför den kategorin. Det finns inget som tyder på att spelet de säger att jag spelade är ett progressivt spel. Det enda sättet k skulle ha vetat att det skulle vara om jag klickade in i kategorin progressiva spel, vilket jag inte skulle göra eftersom jag vet att jag inte kan spela dem.

Jag fick också höra efter att jag försökte lösa problemet med teamet när de avvisade mitt uttag, frågade mig hur jag skulle veta vilka spel som var progressiva om de alla blandas i samma sektion och kundtjänstpersonen informerade mig om att jag skulle ha var tvungen att fråga innan du gjorde ett spelval. De skickade mig också en lista över alla progressiva spel på den tiden och det fanns ett antal spel som inte ens var listade i den progressiva sektionen på webbplatsen.

Bästa vbeaney825,

Jag erkänner din poäng och jag kan hålla med dig om att alla progressiva slots som inte får spelas med en aktiv bonus ska hållas på en separat flik och inte "blandas" bland andra slots, dock finns det några punkter som jag behöver nämna.

1. Förordningen som förbjuder spel av progressiva slots eller de som har ett bonusköpalternativ är en branschstandardregel som finns i de allra flesta kasinon.
2. Du bekräftade mottagandet av popup-varningsmeddelandet som indikerar att bonusvillkoren, tillsammans med spelbegränsningarna, förblir tillämpliga även efter att du har uppfyllt omsättningskraven för bonusen; dessa villkor kommer att fortsätta att påverka ditt efterföljande spel.
3. Även om det kanske inte är den mest optimala lösningen, kan de progressiva slotsen identifieras relativt lätt av den rosa "Jackpot"-stapeln som visas i spelikonen, som illustreras nedan.

Med allt detta i beaktande, rent tekniskt sett, har casinoteamet rätt i att säga att du har brutit mot deras bonusvillkor, men det verkar som att detta kan ha varit ett ärligt misstag på grund av möjligheten att blanda spel. Jag kommer att konferera med mina kollegor på klagomålsavdelningen för att fastställa en lämplig åtgärd angående ditt klagomål.

Jag kan hålla med om din första och andra punkt men för att svara på nummer 3 "Även om det kanske inte är den mest optimala lösningen kan de progressiva slotsen relativt lätt identifieras av den rosa "Jackpot"-stapeln som visas i spelikonen, som illustreras nedan."

Om så var fallet skulle alla spel med en "jackpot" i rosa anses vara ett progressivt spel då, och jag bröt direkt mot villkoren för bonusen eftersom jag vet att jag spelade Cash Bandits 3, och ett antal andra spel som refererar till "Jackpot". Faktum är att jag absolut inte skulle ha någon aning om att jag bröt mot avtalet eftersom det inte finns något som tyder på att kategorin online slots blandas med progressiva spel. De bör ALLA separeras så att det blir tydligare för användaren.

Bästa vbeaney825,

Som jag nämnde ovan förstår jag din poäng och jag håller med dig om att alla progressiva slots som inte får spelas med en aktiv bonus ska hållas på en separat flik och inte "blandas" bland andra slots. Trots den långt ifrån idealiska användarupplevelsen kommer det inte att vara korrekt att säga att de progressiva slotsen inte var differentierade.

Dessutom fanns det alltid möjligheten att kontakta livechatt för att få klarhet i eventuella regler eller begränsningar.

Jag är fortfarande av den åsikten att det verkar troligt att detta var ett genuint misstag på grund av möjligheten att blanda spel. Det är dock viktigt att notera att du accepterade bonusvillkoren när du bekräftade popup-meddelandet. Ur en strikt teknisk synvinkel har casinoteamet rätt i att konstatera att det har skett ett brott mot deras bonusvillkor.

Även om vi generellt stöder tanken att alla restriktioner eller begränsningar som är förknippade med bonusvillkor ska tillämpas automatiskt på mjukvarunivå för att förhindra oavsiktliga intrång från spelare, men vi inser att detta kanske inte alltid är genomförbart med tanke på de olika plattformarna som används av olika kasinon. Därför rekommenderar vi starkt spelare att noggrant läsa och förstå bonusreglerna innan de gör anspråk på någon bonus. Det blir ganska svårt för oss att komma i kontakt med casinoteamet angående eventuella brott mot deras villkor när spelarna tydligt har informerats om att bonusvillkoren fortfarande gäller. Vi kommer att behöva bedöma lämpligt tillvägagångssätt angående ditt klagomål.

Ok - jag förstår - men jag kommer att säga att i ett försök att rätta till situationen återbetalade kasinot mig min första insättning på 79,00. Jag är inte säker på vad som gör det rättvist i någon mening av ordet med tanke på att jag bara satte in pengar med tanken att jag kunde få bonusen i första hand! Så jag får tillbaka mina pengar eftersom jag har brutit mot villkoren för bonusen men jag kanske aldrig ens har skickat casinopengar i första hand om det inte var för den marknadsförda och annonserade bonusen. Enligt min mening vet casinot vad de gjorde och gör. Jag har faktiskt sett ett annat klagomål av liknande karaktär med detta casino.

Dessutom, angående det ursprungliga klagomålet, läste jag faktiskt bonusvillkoren och jag var medveten om dem, därav varför jag inte ens klickade in i kategorin progressiva. Baserat på villkoren för casinots bonusvillkor, som jag sa tidigare, skulle alla spel som hänvisar till en jackpott vara progressiva och skulle bryta mot villkoren för bonusen, är det korrekt? Och slutligen nådde jag ut till kasinot i efterhand och när de tipsade mig om vilka spel som var progressiva, fanns det ett antal av dem listade som inte ens visades i avsnittet med progressiv kategori. Ytterligare förvirrande om spelaren skulle vara en överträdelse eller inte. Om användaren måste kontakta kundtjänst varje gång och sedan spara ett foto av chattloggen för att säkerställa att det inte finns några problem i efterhand (eftersom du inte kan komma åt chatthistoriken när du väl har loggat ut från casinot).

Kära George / Brango Team,

Jag har skickat ett mail till dig och ser fram emot ditt svar.

Hej Michael,

Hej vbeaney825,

Hoppas du mår bra och är säker.

Tyvärr finns det inte mycket vi kan göra här. Spelaren bekräftade mottagandet av ett popup-meddelande som informerade dem om slutförandet av genomspelningskraven, tillsammans med en påminnelse om att bonusvillkoren (inklusive den maximala utbetalningsgränsen och tillåtna spel ) gäller tills uttaget av deras saldo är framgångsrikt bearbetat. Dessutom, som du nämnde, fanns det alltid möjligheten att nå ut till livechatt för förtydligande angående regler eller begränsningar.

Efter att noggrant omvärdera situationen, erkänner vi att ditt spelande på den progressiva sloten "Jackpot Cleopatra's Gold" troligen var ett ärligt misstag. Men som anges i våra villkor, som vi kom överens om under registreringen, måste vi följa reglerna.

Tyvärr betyder det att vi inte kan återbetala ditt saldo. Som sagt, som en gest av välvilja, är vi glada att kunna erbjuda dig en $150-mark med en maximal utbetalningsgräns på $750, vilket är nästan tio gånger din ursprungliga insättning. Om du accepterar detta erbjudande kommer jag att tillämpa ersättningen på ditt konto omgående.

Meddela oss ditt beslut så fortsätter vi därefter.

Med vänlig hälsning,

George Moore

Casino Brango Management

ja visst är det bra vid det här laget - jag kommer att se till att fråga livechatt om ytterligare hjälp till nästa gång jag sätter in och applicerar en bonus. Tack för hjälpen George och Michal.

Kära George / Brango Team,

Tack för ditt svar, det gläder mig att man kunde nå en rimlig konsensus om hur man på ett lämpligt sätt kan hantera detta klagomål.

Bästa vbeaney825,

Jag förstår att detta kanske inte helt överensstämmer med dina förväntningar; Jag litar dock på att du håller med om att förslaget som lagts fram av casinoteamet är rättvist med tanke på den nuvarande situationen. Som jag tidigare noterat, för att undvika eventuella problem i framtiden, är det tillrådligt att rådgöra med livechatten angående alla spel som kan utgöra utmaningar, eftersom listan över tillgängliga eller begränsade spel kan utvecklas över tiden.

Meddela mig om jag kan betrakta ditt klagomål som åtgärdat/löst eller om du behöver hjälp med något annat.

Adresserade tack

Bästa vbeaney825,

Tack för bekräftelsen.

Med klagandens bekräftelse anser vi att detta problem är löst/löst. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru