Spelaren från USA har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Brango Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 8 000 $
Brango Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.8
Brango Casino har ett säkerhetsindex på 9,8, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skriver detta klagomål angående ett brott mot överträdelse som ogiltigförklarade och tog bort mina vinster. Jag är väldigt missnöjd med det här kasinots sätt att försöka hitta ett kryphål mot mig för att inte hedra mina vinster. Jag satte in 200 % och ingen maxutbetalningsbonus. Jag uppfyllde bonuskravet som borde ha gett mig friheten att använda mina vinster oavsett om jag skulle ta ut dem eller spela på det som jag väljer att göra. De hävdade att bonusen gäller även efter uppfyllelsen av den, vilket jag tar som ett sätt att lura spelare som jag känner just nu. Jag hoppas verkligen att det här kan lösa sig eftersom jag är mycket besviken över hur detta har hanterats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Gonzhvac10,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att kasinot konfiskerade hela ditt saldo?
Kan du vänligen förtydliga vilken regel du brutit mot enligt casinot? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De konfiskerade faktiskt mestadels hela balansen. Det belopp de exakt konfiskerade var $5 710,59.
Regeln jag sades ha brutit mot var
"Översatsning" Jag kommer att lägga till bilder på relevanta meddelanden mellan casino livechattagenten och mig själv.
Jag uppskattar hjälpen Kristina och jag hoppas också att detta problem löser sig också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Gonzhvac10. Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex :
Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Var exakt kan jag hitta det? Vad jag inte kan förstå är var det står att bonusen måste nå noll dollar för att jag ska bli klar med bonusen. För tänk om jag hade cirka 0,25 $ låg och jag ville sätta in pengar på det igen, skulle det nödvändigtvis betyda att jag fortfarande är med i bonusen? Jag förstår satsningen på $10. Jag såg det i slutet och det var där, men vad jag fortfarande inte kan förstå är hur länge jag skulle vara i bonusen eftersom jag trodde att jag måste nå en viss summa pengar för att säga att jag kan ta ut mina pengar och eller jag är klar med bonusen och bli klar därifrån.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
För att noggrant bedöma situationen och gå vidare med detta ärende ber jag dig att förse mig med den information som jag begärde i mitt senaste meddelande. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
