Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålBrango Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Brango Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Automatiskt översatt:
Belopp:
160 $
Brango Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Inskickat:
2023-08-03
|
Löst : 2023-10-02
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
The player from Texas has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. the casino responded and explained that the winnings had been confisctaed due to the player depositing before completing the wagering requirements of an active bonus, and playing with 'mixed funds'. Upon further review, the casino decided to make an exception in this case and return the winnings to the player, as no unfair advantage had been gained on this occasion. Consequently, the complaint was closed as 'resolved'.
Spelaren från Texas har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. kasinot svarade och förklarade att vinsterna hade konfiskerats på grund av att spelaren gjorde en insättning innan omsättningskraven för en aktiv bonus fullgjordes och att han spelade med "blandade medel". Vid ytterligare granskning beslutade casinot att göra ett undantag i detta fall och återlämna vinsterna till spelaren, eftersom ingen orättvis fördel hade vunnits vid detta tillfälle. Följaktligen avslutades klagomålet som "löst".
Jag gjorde en insättning utan att använda någon kupong, men mina vinster eliminerades. Anledningen till mig var att jag hade 10 gratissnurr, vilket hindrade mig från att spela med mina pengar. Jag spelade gratissnurren och mina vinster från snurren var lite över $1,00 och några cent. Såvitt jag vet, när du spelar och din bonus faller under en dollar, elimineras den automatiskt och eventuella efterföljande vinster är dina. Till slut fortsatte jag att spela med mina pengar och mina vinster var som tidigare nämnts. Kasinot eliminerade dem i det ögonblick jag gjorde uttaget. Jag tror inte att detta är giltigt eller rättvist. Kan du snälla hjälpa mig?
I made a deposit without using any coupon, but my winnings were eliminated. The reason given to me was that I had 10 free spins, which prevented me from playing with my cash. I played the free spins and my winnings from the spins were a little over $1.00 and few cents. As far as I know, when you play and your bonus falls below one dollar, it automatically gets eliminated and any subsequent winnings are yours. In the end, I continued to play with my cash and my winnings were as previously mentioned. The casino eliminated them at the moment I made the withdrawal. I don't believe this to be valid or fair. Could you please help me?
Hice un depósito sin usar algún cupón, mis ganancias fueron eliminadas, la razón que me dieron fue que tenía 10 giros gratis, que no me dejaban jugar con mi efectivo, jugué los giros gratis y mis ganancias en los giros fueron un poco más de $1.00 y unos centavos, ah mi saver cuando juegas y tú no a baja de un dolar el bono automáticamente se elimina y tus ganancias después ya son tuyas, en fin seguí jugando con mi efectivo y mis ganancias fueron las mencionadas anteriormente, el casino las eliminó al momento de yo hacer el retiro yo no lo creo valido y justo, por favor pueden ayudarme?
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar, Centret för klagomålslösning
Dear Sanjlugo,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Anledningen till mitt klagomål är för att de nekade mig uttaget och eliminerade mina intäkter, även casino brango betalar mig alltid på några minuter via bitcoins
the reason for my complaint is because they denied me the withdrawal and eliminated my earnings, also casino brango always pays me in minutes through bitcoins
la razón de mi queja es porque me negaron el retiro y eliminaron mis ganancias, ademas casino brango siempre me paga en minutos por medio de bitcoins
Tack så mycket för ditt svar, Sanjlugo. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Thank you very much for your reply, Sanjlugo. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear Sanjlugo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hej, tack för ditt tålamod, jag har skickat all information och e-postmeddelanden för uttagsverifiering avvisad utan motivering av Brango Casino, jag hoppas att du kan hjälpa mig att få mina vinster snart.
Hello, thank you for your patience, I have sent all the information and E-mails for withdrawal verification rejected without justification by Brango Casino, I hope you can help me to receive my winnings soon.
Hola, gracias por su paciencia, he enviado toda la información y coreos Electronicos verificación de retiro rechazada sin justificación por parte de brango casino, ojalá puedan ayudarme ah recibir mis ganancias pronto.
Tack så mycket, Sanjlugo, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, Sanjlugo, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Brango Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Brango Casino,
Kan du ge ytterligare information om spelarens användning av bonusen och efterföljande insättning? Vilka var kraven för att fullfölja bonusen och var de uppfyllda innan insättningen gjordes?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hello Sanjlugo,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Brango Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Brango Casino,
Can you please provide further information regarding the player's use of the bonus and subsequent deposit? What were the requirements to complete the bonus and were they met before the deposit was placed?
Observera att vi har granskat spelarens konto och klagomål.
Den 3 augusti ogiltigförklarades spelarens vinster på grund av blandning av medel, nämligen en gratis kampanj med en insättning. Enligt reglerna och villkoren för Casino Brango får en spelare inte blanda pengar.
d. " Kampanjer kan inte kombineras om inget annat anges ."
i. " Du kan inte göra en ny insättning, göra anspråk på bonus eller gratiskampanj förrän du har spelat igenom din nuvarande insättning, bonus eller gratiskampanj. Ditt saldo måste vara under $/€/AUD 1 innan en ny insättning, bonus eller gratiskampanj kan göras, göras anspråk på eller lösas in. "
Spelaren hade en gratissnurr-bonus aktiv på kontot och i det ögonblicket gjorde spelaren en kreditkortsinsättning på $40,00. Se skärmdumpen nedan.
På grund av överträdelsen som gjordes ogiltigförklarade ledningen spelarens vinster och återbetalade insättningen på $40,00.
Vi hoppas att förklaringen är tydlig och begriplig. Meddela oss om ytterligare information behövs.
Vänliga Hälsningar,
Luke Newman
Casino Brango Management
Hello Adam,
Hello sanjlugo,
We hope that you are well.
Please note that we have reviewed the player's account and grievance.
On August 3rd, the player's winnings were voided due to mixing funds, namely a free promotion with a deposit. According to the Terms & Conditions of Casino Brango, a player is not allowed to mix funds.
d. "Promotions cannot be combined unless otherwise stated."
i. "You cannot make a new deposit, claim bonus or free promotion, until you have played through your current deposit, bonus or free promotion. Your balance needs to be below $/€/AUD 1 before a new deposit, bonus or free promotion may be made, claimed or redeemed."
The player had a free spins bonus active on the account and at that moment, the player made a credit card deposit of $40.00. Please see the screenshot below.
Due to the violation made, the Management voided the player's winnings and reimbursed the $40.00 deposit.
We hope that the explanation provided is clear and understandable. Please let us know if any additional information is needed.
Adam, förlåt för avbrottet, du måste veta att jag inte visste att jag hade en gratissnurrbonus, 2 mitt saldo var bara några cent, 3 när jag började spela med min insättning kom gratissnurren in, så hur spela med min insättning ja Gratissnurren tillät mig inte? Och 4 gratissnurr gav mig bara väldigt lite vinst och i slutet av denna bonus började jag spela med min insättning, nu när jag förklarade för casinot vad var överträdelsen som han säger? Om spelare inte kan sätta in med en aktiv kupong, varför tillåter kasinot det då? Det är att spela smutsigt för att kunna konfiskera eventuella vinster och stoppa mig inte, skulle systemet automatiskt begränsa en insättning om det finns några spinnkuponger eller gratismarker aktiva, jag hoppas att du kan hjälpa mig, tack
Adam, sorry for the interruption, you need to know that I didn't know I had a free spins bonus, 2 my balance was only a few cents, 3 when I started playing with my deposit the free spins came in, so how to play with my deposit yes The free spins didn't allow me? And 4 free spins only gave me very little profit and at the end of this bonus I started playing with my deposit, now that I explained to the casino what was the violation that he says? If players cannot deposit with an active coupon, then why does the casino allow it? That's playing dirty to be able to confiscate any winnings and don't stop me, should the system automatically restrict a deposit if there are any spin coupons or free chips active, I hope you can help me, thank you
Adán disculpe la interrupción, necesita saber que yo no sabia que tenía un bono de giros gratis, 2 mi balance era de solo unos centavos, 3 al momento de empezar a jugar con mi depósito entraron los giros gratis, entonces como jugar con mi depósito si los giros gratis no me lo permitieron? Y 4 los giros gratis solo me dieron de ganancia muy poco y al terminar este bono yo empecé a jugar con mi depósito, ahora que expliqué el casino cuál fue la violacion que el dice? Si no pueden los jugadores depositar estando un cupón activo, entonces porque el casino lo permite? Eso es jugar sucio para poder confiscar cualquier ganancia y no me párese justo debería el sistema restringir un depósito automáticamente al estar algún cupón de giros oh fichas gratis activos, espero puedan ayudarme gracias
Han sa att när jag gjorde min insättning fanns det inget saldo på mitt konto och han sa också att han inte visste att det fanns gratissnurr tillgängliga på mitt konto, när jag ville starta spelet lät gratissnurren mig inte , Jag ville att Candelario även dessa milstolpar skulle bara jag spelade med min insättning och kasinot tillät mig inte, när jag klickade på avbryt sa det till mig att det inte gick att avbryta, så jag tog snurren som inte gav mig mycket , så kupongen bröts när kasinonas vinster minskade med mindre än en dollar. snurr, det var så jag fortsatte spela med min insättning som de konfiskerade mina vinster och bara returnerade min insättning
He stated that when I made my deposit there was no balance in my account and he also stated that he did not know that there were free spins available in my account, at the time I wanted to start the game the free spins would not let me, I wanted Candelario even those milestones to only I played with my deposit and the casino didn't allow me, when I clicked cancel it told me that it couldn't be cancelled, so I took the spins which didn't give me much, so the coupon was broken when the winnings of the casinos were reduced by less than a dollar. spins, it was so I continued playing with my deposit which they confiscated my winnings and only returned my deposit
Afirmó que cuando yo hice mi depósito no había saldo en mi cuenta y también afirmó que no sabía que había giros gratis disponibles en mi cuenta, al momento que yo quise iniciar el juego los giros gratis no me dejaban, quise Candelario incluso esos hitos para sólo jugar con mi depósito y el casino no me lo permitió, cuando puse cancelar me decía que no se podía cancelar, entonces tomé los giros los cuales no me dieron mucho, así que se quebró el cupón al bajar menos de un dólar las ganancias de los giros, fue así que prosigue ah jugar con mi depósito el cual me confiscaron mis ganancias y solo me regresaron mi depósito
Och om det även stod att insättningen görs innan du använder gratissnurren! Och jag angav ingen bonuskod, de snurren dök upp i samma ögonblick som jag började spela
And if it also stated that the deposit is made before using the free spins! And I didn't enter any bonus code, those spins appeared the moment I started playing
Y si también afirmó que el depósito lo realice antes de usar los giros gratis! Y yo no introduci algún código de bono, esos giros aparecieron al momento de yo empezar ah jugar
Problemet är att om du använder en bonus måste omsättningskraven som är kopplade till den uppfyllas. I annat fall kommer alla efterföljande insättningar att tillämpas på samma villkor. Om du inte har slutfört kraven för gratissnurren innan du sätter in och spelar, skulle pengarna verkligen ha blandats.
Bästa Brango Casino,
Spelaren uppger att de inte var medvetna om bonusen när de gjorde insättningen, så kan du förtydliga vilken bonus som användes, omsättningskraven för den, och om det finns något sätt att den kan ha krediterats automatiskt (dvs efter registrering)?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Thank you for clarifying the situation, SanjLugo.
The problem is that if you use a bonus, the wagering requirements attached to it must be met. Otherwise, any subsequent deposit will have the same conditions applied to it. If you have not finished the requirements for the free spins before depositing and playing, the funds would indeed have been mixed.
Dear Brango Casino,
The player states that they were unaware of the bonus when they made the deposit, so can you please clarify which bonus was used, the wagering requirements for it, and if there is some way it may have been credited automatically (i.e. after registering)?
Bonusen som användes var en lojalitetsbelöning. Denna bonus tillhandahålls av kasinot i sektionen "Mina belöningar" och spelaren måste lösa in bonusen genom nämnda sektion, annars kommer den inte att läggas till och den kommer att upphöra att gälla i slutet av dagen. Här är villkoren för bonusen:
Vi kan se att skillnaden mellan det ögonblick då insättningen krediterades och gratissnurren gjordes anspråk på är ungefär 20 minuter så vi kan förstå att sanjlugo kunde ha gjort förbiseendet att inte lägga märke till bonusen initialt, men vi anser att spelaren borde har och märkte att medlen var blandade. Det rätta tillvägagångssättet var ganska enkelt - att kontakta kundsupportteamet för att ta bort bonusen och kreditera den igen efter att insättningen har spelats igenom och saldot har rensats.
Meddela oss om ytterligare information behövs.
Vänliga Hälsningar,
Luke Newman
Casino Brango Management
Hello Adam,
The bonus that was used was a Loyalty Reward. This bonus is provided by the Casino in the "My Rewards" section and the player has to redeem the bonus through said section, otherwise, it will not be added and it will expire by the end of the day. Here are the terms of the bonus:
We can see that the difference between the moment when the deposit was credited and the free spins were claimed is roughly 20 minutes so we can understand that sanjlugo could have made the oversight of not noticing the bonus initially, however, we believe that the player should have and did notice the funds being mixed. The proper course of action was quite simple - Contacting the Customer Support team in order to remove the bonus and credit it again after the deposit has been played through and the balance was cleared.
Please let us know if any additional information is needed.
Jag har ett par frågor till, bara för att vara säker på att jag förstår helt:
Var bonussnurren krediterade och synliga/tillgängliga för spelaren innan insättningen gjordes?
Om man antar att spelaren använde snurren först, samlades några vinster som skulle kräva omsättning? Eller förlorades bonusen och sedan användes insättningen?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Thank you for the information, Luke and Brango Casino.
I do have a couple more questions, just to be sure I understand completely:
Were the bonus spins credited and visible/available to the player before the deposit was made?
Assuming that the player used the spins first, were any winnings accumulated that would require wagering? Or was the bonus lost and then the deposit used?
Spelaren hade återstående omsättningskrav på $36,40 när gratissnurren slutfördes. Vid denna tidpunkt var insättningen redan blandad med bonusen.
Bonusen var verkligen synlig för spelaren och vi kan visa ett exempel på hur det ser ut när en bonus finns på ett konto:
Du kan se på skärmdumparna ovan att när en spelare har en aktiv gratissnurr-bonus på sitt konto, kommer systemet alltid att omdirigera spelaren till spelet där gratissnurren är aktiva.
För det andra är det tydligt presenterat i spelet att det finns gratissnurr aktiva.
Till sist, i lobbyn - hemsidan, i det ögonblick som spelaren loggar in, har den första skärmen en SPELA NU-knapp som leder spelaren till spelet där bonusen är aktiv.
Jag hoppas att all information du behöver har tillhandahållits. Om du skulle behöva ytterligare information, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar,
Luke Newman
Casino Brango Management
Hello Adam,
The player had remaining wagering requirements of $36.40 at the moment the free spins were completed. At this time, the deposit was already mixed with the bonus.
The bonus was indeed visible to the player and we can show an example of how it looks like when a bonus is on an account:
You may see in the screenshots above that when a player has an active free spins bonus on his/her account, the system will always redirect the player to the game where the free spins are active.
Secondly, it is clearly presented in-game that there are free spins active.
Lastly, in the lobby - homepage, at the moment the player logs in, the first screen has a PLAY NOW button that will lead the player to the game where the bonus is active.
I hope all the information you need have been provided. Of course, should you need any additional info, please do not hesitate to contact us.
Ursäkta för avbrottet igen, jag är ledsen att jag måste förtydliga något, min startskärm visade ingen aktiv free spins-bonus, det var därför jag gjorde en insättning 2 om det redan fanns en aktiv free spins-bonus på mitt konto, eftersom casinot representanten säger, det skulle ha visat sig när jag startade överföringen 3 när jag spelade snurren att systemet inte tillät mig att avbryta vinsterna var väldigt få 4 oj vad jag vet när en bonus sjunker mindre än en dollar automatiskt är ogiltig och om du efter att ha blivit ogiltig gör ett bra snurr och vinner en stor summa som redan är din och du inte har någon uttagsgräns, kan casinot vänligen visa med skärmdumpar min start av överföring var bonusen sägs vara aktiv innan jag gör min insättning?
Sorry for the interruption again, I'm sorry to have to clarify something, my home screen did not show any active free spins bonus, that's why I made deposit 2 if there was already an active free spins bonus in my account, As the casino representative says, it would have been shown at the time I started the transfer 3 at the time of playing the spins that the system did not allow me to cancel the winnings were very few 4 oh my knowledge when a bonus drops less than a dollar automatically is voided and if after being voided you make a good spin winning a large sum that is already yours and you have no withdrawal limit, can the casino please demonstrate with screenshots my start of transfer where the bonus said to be active before making my deposit ?
Disculpe la interrupción nuevamente, lo siento tener que aclarar algo, en mi pantalla de inicio no se mostraba ningún bono de giros gratis activo fue por eso que yo hice el depósito 2 si fuese que ya avía un bono de giros gratis en mi cuenta activo, como bien lo dice el representante del casino se hubiera mostrado en el momento en que inicie cesión 3 al momento de jugar los giros que no me permitió el sistema cancelar las ganancias fueron muy pocas 4 ah mi saber cuando un bono baja menos de un dólar automáticamente queda anulado y si después de anularse das un buen giro ganando una fuerte suma ya es tuya y no tienes límite de retiro, por favor puede demostrar el casino con capturas de pantalla mi inicio de cesión donde el bono decía estar activo antes de hacer mi depósito?
Tack igen för dina snabba svar och förklaringar. Jag har nu ytterligare en detalj att förtydliga - du uppgav att spelaren hade ett omsättningskrav på $36,40 vid den tidpunkt då gratissnurren slutfördes, skulle jag ha rätt när jag säger att spelarens vinster från bonusen (som hade 40x omsättning) uppgick till $0,91 ?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hello Luke and Brango Casino,
Thank you again for your prompt responses and explanations. I now have one further detail to clarify - you stated that the player had a wagering requirement of $36.40 at the time the free spins were completed, would I be correct in stating that the player's winnings from the bonus (which had 40x wagering) totalled $0.91?
Hej Ah alla, en liten fråga kan casinot förklara hur detta fungerar? Ah, jag förstår, när saldot sjunker till mindre än $1,00 går kupongen automatiskt sönder och spelarens vinster har inte längre begränsningar oh limit, det vill säga reglerna finns inte längre där det är därför det ger dig möjligheten att ta ut automatiskt utan limit , nej Är detta en representant för kasinot?
Hello Ah everyone, a small question can the casino explain how this works? Ah my understanding, when the balance drops to less than $1.00 the coupon automatically breaks and the player's winnings no longer have restrictions oh limit, that is to say the rules are no longer there that is why it gives you the option to withdraw automatically without limit, no Is this a representative of the casino?
hola Ah todos, una pequeña pregunta puede el casino explicar cómo funciona esto? Ah mi entender cuando el saldo baja a menos de un $1.00 el cupón automáticamente se rompe y las ganancias del jugador ya no tienen restricciones oh límite, es decir las reglas ya no están es por eso que te da opción de retiro automáticamente sin límite, no es así representante del casino?
Såvitt jag förstår villkoren är du förbjuden att göra en insättning eller aktivera en ny bonus tills omsättningskraven för den aktuella bonusen är klara och saldot är mindre än $1 (så du har antingen gjort ett uttag eller förlorat allt).
Medan dina vinster var mindre än $1, hade omsättningskravet inte fullbordats, så genom att göra en insättning har du blandat medlen.
Eftersom detta är ett ovanligt fall kommer vi att diskutera det på vårt veckovisa ledningsmöte i morgon, och jag kommer att lägga upp våra slutsatser kort därefter.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hello Sanjlugo,
From my understanding of the terms, you are prohibited from making a deposit or activating a new bonus until the wagering requirements for the current bonus are completed and the balance is less than $1 (so you have either made a withdrawal or lost everything).
While your winnings were less than $1, the wagering requirement had not been completed, so by making a deposit you have mixed the funds.
As this is an unusual case, we are going to discuss it at our weekly management meeting tomorrow, and I will post our conclusions shortly afterward.
Hej Adam, jag vill bara förtydliga att jag inte blandade bonusen med min insättning, i det här fallet skulle det vara casinot som gjorde det, för när jag gjorde min insättning stod det inte aktiv free spins kupong, dvs. synlig tills efter min insättning, eftersom detta är fallet, tror jag att den som spelar smutsigt är kasinot, eftersom när jag ville spela med mitt saldo, tillät dessa snurr inte mig att göra det och om kasinot nekar det, snälla visa min inloggning med dessa aktiva snurr innan jag gör min insättning, så att detta rensas korrekt
Hello Adam, I just want to make it clear that I did not mix the bonus with my deposit, in this case it would be the casino that did it, because when I made my deposit it had not said active free spins coupon, that was visible until after my deposit, this being the case, I believe that the one who is playing dirty is the casino since when I wanted to play with my balance, those spins did not allow me to do so and if the casino denies it, please show my login with those active spins before making my deposit, so that this is cleared correctly
Hola Adán, solo quiero que quede claro que yo no mezcle el bono con mi depósito, en este caso sería el casino el que lo ah echo, pues cuando yo entre hacer mi depósito no había dicho cupón de giros gratis activo, eso fue visible hasta después de mi depósito, siendo así creo que el que está jugando sucio es el que casino ya que al momento de querer jugar con mi saldo, esos giros no me lo permitieron y si el casino lo niega, que por favor muestre mi inicio de sesión con esos giros activos antes de hacer mi depósito, para que esto se aclare correctamente
Som nämnts har vi diskuterat fallet i vårt veckomöte, men det bestämdes att vi skulle behöva se spelarens vadslagning/spelloggar, från och med den tidpunkt då bonusen togs emot, för att vi skulle kunna dra den mest rättvisa slutsatsen.
As mentioned we have discussed the case in our weekly meeting, but it was determined that we would need to see the player's betting/game logs, starting from the time the bonus was claimed, to enable us to draw the fairest conclusion.
Observera att spelarens spelrapport har skickats till din personliga e-postadress. Rapporten omfattar alla satsningar från det ögonblick som gratissnurrbonusen har lösts in till det ögonblick då spelarens begäran om uttag nekades.
Sanjlugo, observera att vi har skickat samma rapport till din e-postadress också.
Vänligen meddela oss om ytterligare information behövs.
Vänliga Hälsningar,
Luke Newman
Casino Brango Management
Hello Adam,
I hope you're well.
Please note that the player's gaming report has been sent to your personal e-mail address. The report encompasses all bets from the moment the free spins bonus has been redeemed until the moment the player's withdrawal request was denied.
Sanjlugo, please note that we have sent the same report to your e-mail address as well.
Please inform us if any additional information is needed.
Hej, jag har inte fått denna information än! Men jag föreslår att du skickar bevis på att när jag gick in på casinot innan jag gjorde insättningen var gratissnurrkupongen redan aktiv, jag tror att det kommer att vara omöjligt att verifiera det eftersom casinot blandade bonusen och när jag väl gjorde insättningen och det slutade spelar något smutsigt, det är inte rättvist tycker jag!
Hello, I have not received this information yet! But I suggest that you please send evidence that when I entered the casino before making the deposit the free spins coupon was already active, I think it will be impossible to verify that since the casino mixed the bonus and once I made the deposit and that stop playing something dirty, it's not fair I think!
Hola, no eh recibido dicha información aún! Pero sugiero que por favor envíen evidencia de que cuando yo entré al casino antes de hacer el depósito ya estaba activo el cupón de giros gratis, creo que será imposible comprobar eso ya que el casino mezclo el bono ya una ves echo el depósito y eso me párese jugar algo sucio, no es justo creo yo!
Kan jag be dig att bekräfta det omtvistade beloppet, det verkar som om du har angett att det är $16 059 när du skickade ditt klagomål, men enligt dina spelloggar var vinsterna $160,59?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Thank you for the information provided, Brango Casino.
Dear Sanjlugo,
Can I ask you to please confirm the disputed amount, it seems you have stated it to be $16,059 when submitting your complaint, but according to your game logs the winnings were $160.59?
Observera att efter förslaget som Adam och Casino Guru kom med och eftersom de påpekade att vinsterna från gratissnurren var under $1,00, bestämde sig The Casino för att återbetala dina vinster till ditt konto.
Vi måste påminna dig om att eftersom dina ursprungliga 40,00 USD återbetalades och användes, har 120,59 USD nu återbetalats till ditt konto.
Vi hoppas att du tycker att denna lösning är acceptabel och att vi kan tänka oss att problemet är löst.
Om ytterligare information behövs, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar,
Luke Newman
Casino Brango Management
Hello Sanjlugo,
Hello Adam,
Hope you're well.
Please note that after the suggestion Adam and Casino Guru made and as they pointed out that the winnings from the free spins were under $1.00, The Casino decided to reimburse your winnings to your account.
We do have to remind you that as your original $40.00 was reimbursed and spent, $120.59 was now reimbursed to your account.
We hope that you find this solution acceptable and that we may consider the issue resolved.
Should any additional information be required, please do not hesitate to contact us.
Observera att utbetalningsgränsen var begränsad på grund av att pengarna som returnerades inte kom från en enda fondåtgärd. Casinot gav nämligen ett undantag genom att returnera vinsterna som förvärvades genom att blanda free spins-kampanjen och din insättning.
Genom att tillåta ytterligare spel fortsätter sedan överträdelsen. Därför var de returnerade medlen inte spelbara och rensas endast för ett uttag.
Som vi kan se kunde du ta ut de initiala returnerade medlen.
Vänliga Hälsningar,
Luke Newman
Casino Brango Management
Hello sanjlugo,
We hope that you are well.
Please note that the cashout limit was capped due to the fact that the funds that were returned did not come from a single fund action. Namely, the Casino provided an exception by returning the winnings that were acquired by mixing the free spins promotion and your deposit.
By allowing further play, the violation is then continued. Therefore, the returned funds were not playable and are only cleared for a withdrawal.
As we are able to see, you were able to withdraw the initial returned funds.
Hej, god dag, jag har inte dragit ut de totala $200,17 ännu, anledningen är att kasinot ogiltigförklarade mina vinster igen! Jag hoppas att du kan hjälpa mig, tack.
Hello, good day, I have not withdrawn the total $200.17 yet, the reason is that the casino voided my winnings again! I hope you can help me, thank you.
hola buen día, no eh retirado el total $200.17 aún, la razón es que el casino anuló mis ganancias nuevamente! Ojalá puedan ayudarme gracias.
Hej, om jag håller med, tar jag ut $120,59, men mina vinster var $200,17 men precis som innan de eliminerade dem, lämnade mig bara $120,59 och jag spelade med mitt saldo som redan vunnits, det fanns ingen anledning för dem att avbryta mina vinster igen.
Hello, if I agree, I withdraw $120.59, but my winnings were $200.17 but just like before they eliminated them, leaving me only $120.59 and I played with my balance already won, there was no reason for them to cancel my winnings again.
Hola, si estoy de acuerdo retire $120.59, pero mis ganancias fueron de $200.17 pero al igual que anteriormente me las eliminaron dejándome solo $120.59 y yo jugué con mi balance ya ganado no había razón para que me cancelaran nuevamente mis ganancias.
Även om jag kan förstå att det är frustrerande att ha ett tak för vinsterna, har kasinot i det här fallet gjort ett undantag genom att lämna tillbaka vinsterna på $120,59 till dig. Detta beror på att även om du bröt mot villkoren när du gjorde insättningen ovanpå din aktiva bonus, bedömde casinot rättvist att ingen fördel uppnåddes vid just detta tillfälle. Jag tycker därför att det är rimligt att de förväntar sig att du endast tar ut vinsterna på $120,59. Som ni nu har gjort det, anser jag att det är rimligt att betrakta klagomålet som nu löst. Vänligen meddela mig om du håller med.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hello all, apologies for my delayed response.
Dear Sanjlugo,
While I can understand it is frustrating having the winnings capped, the casino has in this case made an exception by returning the winnings of $120.59 to you. This is because although you were in breach of the terms and conditions when you made the deposit on top of your active bonus, the casino fairly assessed that no advantage was gained on this particular occasion. I therefore think that it is reasonable that they would expect you to withdraw only the winnings of $120.59. As you have now done so, I believe it fair to consider the complaint to now be resolved. Please let me know if you agree.
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, Sanjlugo, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Adam
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Sanjlugo, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Adam
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
