Utah-spelaren hade svårigheter att ta ut sina vinster eftersom hon enligt kasinot spelade begränsade spel med en bonus. Eftersom de begränsade spelen spelades efter att bonusen omsatts borde bonusvillkoren inte längre ha varit tillämpliga. Följaktligen beslutade kasinot till slut att betala spelaren deras legitima vinster.
Jag vann en jackpott på 12000 kunde ta ut 4000 förra veckan de får dig att vänta en vecka med att ta ut och det är bara 4000 i veckan. Så jag gjorde det försökte dra mig tillbaka den veckan jag kunde igen och det systemet gick ner chatta med onlineteamet fick veta att det var nere vänta några timmar så jag väntade till söndagen, men jag kunde inte chatta igen fick beskedet att det var i underhåll försök senare. Försökte igen i morse och det gick igenom så jag väntade några timmar. Ingen pengar chatt igen fick veta att utbetalningsteamet hade många förfrågningar från igår att fylla. Sedan fick jag ett e-postmeddelande som sa att jag bröt mot villkoren när jag vann mina pengar så de tog alla mina pengar från mitt konto och nu har jag 0 dollar på mitt kasino. Jag sa att jag spelade progressiva spel. Pengarna jag hade i mitt casino var mina pengar som jag rensade från en bonus och såg till att jag rensade dem. Jag gjorde en insättning spelade det nya spelet och rensade övergången och såg till med chattteamet innan jag spelade igen. Och jag spelade för en Lil medan jag vann jackpotten tittade på mitt konto igen hade ingen rollover eller inget att rensa så pengarna var lagligt mina. Jag chattar igen för att vara säker och jag gratulerades till att jag vann jackpotten och fick höra att jag var klar att ta ut varje vecka tills det var 0.
Jag fick en del av mina pengar, de tog bara de andra 7000 och sa att jag bröt mot villkoren, vilket jag inte gjorde
Jag klarade alla verifieringsprocesser för månader sedan, det är inte problemet, problemet är att de tar mina 7000 och säger att jag misshandlade och spelade progressiva slots. Jag har räkningar förfallna och var verkligen beroende av de andra 7000
Tack för ditt svar, tiptizzie24. Förstår jag rätt att han kasinot konfiskerade dina vinster för att du spelade begränsade spel? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack så mycket, tiptizzie24, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej tiptizzie24,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Brango Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Ok tack så mycket förhoppningsvis kan vi komma till någon typ av lösning
Hej tiptizzie24,
Hej Peter,
Jag hoppas att du mår bra och är säker.
Observera att vi har granskat ditt konto och problemet du har stött på.
Till att börja med ser vi att du har gjort en insättning den 12 juli med bonusen BIGCAT50 . Kampanjens villkor säger att bonusen endast kan omsättas på icke-progressiva slots och de kan ses här:
https://casinobrango.com/terms?class=bigcat50
Vad vi kan se har du slutfört din första begäran om uttag på $2 500,00 kl. 12:31:53 den 15/7 2023, kasinotid. Den andra uttagsbegäran på 1 500,00 $ slutfördes den 16/7 2023, och med detta uttag har du nått din uttagsgräns på 4 000,00 $ per vecka givet att din VIP-nivå är Silver. Detaljerna för varje VIP-nivå kan ses här.
https://casinobrango.com/vip-lounge
Med tanke på att du har skickat in din tredje uttagsbegäran den 22 juli, på ett belopp av $2 500,00, kunde du inte slutföra den eftersom du fortfarande var inom dina veckovisa uttagsgränser. Den dagen kunde du begära totalt $1 500,00. Eftersom du har bestämt dig för att skicka in din uttagsbegäran för hela $4 000,00 var du tvungen att vänta till den 24 juli för att kunna ta ut hela beloppet.
Därför hade de tekniska svårigheterna som verkligen inträffade under den 23 juli ingen effekt på din uttagsstatus och gränser.
När du har skickat in din följande begäran om uttag på $4 000,00 den 24 juli, fastställdes det att du har spelat progressiva slots vilket är ett brott mot bonusvillkoren.
Vi måste också vända dig till det faktum att villkoren för kampanjen förblir i full verkan från det ögonblick som den först gjordes anspråk på tills hela saldot dras ut och en ny insättningsåtgärd görs.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
7. BONUSAR OCH KAMPANJER
7.1. Allmänna bonus- och kampanjregler
w. " När en bonus har hämtats träder villkoren för den bonusen i kraft omedelbart. Dessa villkor förblir i full verkan tills en ny fondåtgärd (insättning eller bonus) behandlas till ditt konto och efter att bonusen har tagits bort från ditt saldo. Bonus Villkoren kommer att förbli i kraft efter att omsättningen har uppfyllts. Bonusvillkoren förblir i kraft efter att ett uttag har behandlats. Bonusvillkor kommer att gälla efter att det spelbara saldot sjunker under $/€ 1. Insättning ovanpå ditt befintliga bonussaldo ogiltigförklaras inte bonusvillkoren. Eventuella brott mot villkoren medan de är i kraft kan leda till att alla vinster ogiltigförklaras enligt villkoren. Kampanjens villkor gäller inte när en ny fondåtgärd (insättning eller bonus) har gjorts för tillfället är det spelbara saldot under $1,00. Se termen 7.1.i. "
Vid ögonblicket för din uttagsbegäran konstaterades det att du har spelat 485 spel på progressiva slots och omsatt totalt $1 543,00 under processen.
På grund av överträdelsen tillämpade betalningsteamet termen 7.1.w. därmed ogiltigförklaras vinsten.
Vi hoppas att förklaringen är tillräckligt tydlig och begriplig. Om du behöver ytterligare information, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar,
Luke Newman
Casino Brango Management
Varför skulle jag behöva vänta 9 dagar för att ta ut mina andra 4000? En vecka från den 15:e är den 22:a och den dagen ända fram till måndag var ditt system nere vilket gjorde att jag kunde ta ut mina pengar. Och jag frågade också ditt chattteam när jag vann jackpotten om jag fortfarande kunde spela spel och jag fick veta att ja, bara inte livedealer. Jag tror inte heller att jag spelade det spelet ni säger förrän på måndag morgon efter att jag försökte ta ut igen och inte kunde prata med chattteamet igen och fick höra att utbetalningsteamet hade många utbetalningar att bearbeta från systemet pågår under helgen så jag väntade och fortsatte att spela. Ni borde se till att det är synligt när folk gör anspråk på en bonus. Om spelet inte är tillåtet är det bara att tömma dem som andra kasinon. Jag vann 12 000 dollar och om jag visste att jag inte kunde spela mer förrän jag fick alla mina pengar skulle jag inte röra det, tider är svåra för mig och min familj just nu, det var en välsignelse för oss som kom och gick snabbare än vad som helst i vårt liv.
Kan du också visa datumet när jag började spela de progressiva slotsen och inte bara hur många gånger jag spelade dem? Men en annan sak skulle mitt veckouttag göras den lördagen och söndagen den 22:a och 23:e men ditt system var nere från den fredagen den 21:a hela vägen till måndagen den 24:e med det sagt att jag fortfarande hade rätt att ta ut min andra 4 000 men ditt system gick ner och vi blir alla straffade. Även chattteamet måste läras hur man svarar på frågor när de ställs och inte berättar fel information, särskilt när en person vinner en jackpott. En jackpottvinst bör ha andra regler så att det inte blir några förvirringar just nu. Det sätt som den är konfigurerad är att vilseleda oss och i slutändan förlorar vi.
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Brango Casino-team,
Jag har ett par frågor till dig:
Hej Peter,
Jag hoppas du mår bra.
Spelaren blockeras från att spela begränsade spel tills omsättningskraven är uppfyllda av spelaren.
Spelaren spelade begränsade spel efter att omsättningskraven har uppfyllts.
Meddela oss om ytterligare information behövs.
Vänliga Hälsningar,
Luke Newman
Casino Brango Management
Tack Brango Casino-teamet för ditt svar. Om Tiptizzie spelade de progressiva slotsen efter att omsättningen av bonusen var klar, blockerades inte de begränsade spelen och det fanns ingen popup som varnade henne om detta, hon borde få fullt betalt.
Hej Peter,
Tack för ditt svar.
Vi har full förståelse för din ståndpunkt att överträdelsen inte hade någon inverkan på de tidigare vinsterna.
Vi måste dock betona att de officiella villkoren säger att villkoren för en kampanj förblir i full verkan även efter att omsättningskraven är uppfyllda. För att upprätthålla felfria omedelbara uttag måste denna term följas.
Icke desto mindre erkänner vi bristen på synliga meddelanden som skulle förhindra spelaren från att oavsiktligt bryta mot villkoren för kampanjen.
Ärendet kommer nu att behandlas av högsta ledningen och beslutet kommer att presenteras här inom kort.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Luke Newman
Casino Brango Management
Kära Brango Casino-team,
Tack för ditt svar. Har ledningen fattat ett beslut?
Hej Peter,
Jag hoppas att du mår bra.
Observera att ledningen ännu inte har fattat beslut i denna fråga.
Vi hoppas att du förstår att beslutet skulle bli ett stort prejudikat angående kasinots övergripande verksamhet.
Jag kommer personligen att se till att ledningens beslut är slutgiltigt senast fredagen den 8 september.
Tack så mycket för din förståelse och ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Luke Newman
Casino Brango Management
Hej Peter,
Hej tiptizzie24.
Vi hoppas att du mår bra.
Observera att ledningen har avslutat diskussionen om ditt ärende. Jag är glad att kunna informera dig om att vi har kommit överens om att det ursprungliga beslutet att annullera vinsterna var för hårt och därför har det ursprungliga beslutet upphävts.
Dina vinster har återförts till ditt konto. Observera att beloppet på $1 543,00 (Mängden oregelbundna satsningar) har dragits av från dina vinster.
Det återstående beloppet på $5 464,20 är nu fullt uttagbart.
Vi vill påstå att detta är ett engångsundantag som gjorts av ledningen, givet att du är en ny spelare på Casino Brango och vi erkänner möjligheten att du inte var fullt medveten om de regler och villkor som gäller. Vi anser dock att du nu är fullständigt introducerad till våra T & C och att du kommer att följa dem.
Tack för ditt tålamod och din förståelse och om du behöver ytterligare information, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar,
Luke Newman
Casino Brango Management
Jag tackar och uppskattar er och förstår helt situationen och reglerna för casinot nu. Tack igen.
Tack Brango Casino-teamet för omprövningen.
Kära tiptizzie24.
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, tiptizzie24, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
