En spelare från Texas står inför problem med Brango Casino. Efter att ha uppfyllt ett bonusinsättningskrav kan spelaren inte ta ut saldot, eftersom det återstående saldot anses vara en bonus och inte tillgängligt för uttag. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Jag är mycket besviken på situationen efter att ha pratat med en livechattagent från Brango casino. Jag frågade varför jag inte kunde ta ut något av mitt saldo efter att ha fullgjort en bonusinsättning som jag gjorde. Jag fick höra att saldot efter att ha uppfyllt kravet anses vara bonus och inte uttagbart. Jag tycker att detta är löjligt med tanke på att hela syftet med detta är att dra sig ur i första hand om allt görs rätt. Detta är kärnan i ett kasino som är absolut meningslöst varför jag nekas något av mitt saldo med tanke på att jag riskerade min insättning rättvist och enligt reglerna och nu inte kan ta ut något.
Hej G3000,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Brango Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Var detta din första insättning eller bonus på casinot? Är det möjligt att vidarebefordra insättnings- och bonushistoriken till nikolas.b@casino.guru? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick, det är trevligt att få svar och jag ser fram emot att få din hjälp tack.
Jag verifierade och verifierades framgångsrikt igår och allt detta hände från och med igår. Jag förde definitivt logg och ögonblicksbilder för att få en bättre uppfattning om mitt problem. Jag gjorde också min första insättning med dem i det här fallet. Jag pratade med dem senast igår när jag hoppades kunna göra ett uttag
Hej G3000,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din insättning, bonus och spelhistorik tillsammans med eventuell kommunikation mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru?
Jag skickade ett mail med dessa saker? Här är en ögonblicksbild av min e-post till dig. Jag skulle inte heller veta hur man drar upp vadslagningshistoriken
Hej G3000,
Som jag kan se är bonusen du gjorde anspråk på en klibbig bonus - låt mig förklara det för att förtydliga din nuvarande situation.
Till exempel: Du sätter in $100 med en 100% bonus - det betyder att du kommer att ha $200 att spela med. Du måste satsa detta belopp XX gånger. I slutet av omsättningen kommer det initiala bonusbeloppet att dras från ditt uttagbara saldo. Så om du skulle ha $80 på ditt kasinosaldo efter att du avslutat vadet, skulle du inte kunna ta ut något eftersom $100 måste dras först.
I ditt fall, eftersom bonusbeloppet var $440, måste du samla ett saldo över det beloppet för att kunna ta ut något. Om du för närvarande skulle ha ett saldo på $550, kan du ta ut $110 ($550 - det initiala bonusbeloppet på $440). Men eftersom ditt saldo är $375, är ditt uttagbara saldo i princip - $65.
Är denna förklaring begriplig? Finns det något annat jag kan hjälpa dig med?
Jag förstår vad du säger, även om det tog så lång tid att komma på det här. mängden loopar och hinder är betydande och layouten på dessa bonusar är inte så beskrivande där folk skulle förstå. Detta är otroligt olyckligt för spelaren enligt min mening. Jag kan inte säga att detta är ett gynnsamt resultat för någon som överväger hur lång tid det är att förstå en bonus som anses vara "inga regler", den lurar mig och jag kan föreställa mig de flesta.
också, om jag ville förlora denna aktiva bonus skulle jag anta att jag har friheten att göra det korrekt?
Hej G3000,
Kan du vidarebefordra länken till exakt samma bonus eller något kampanjerbjudande som du fått per post eller på annat sätt?
Och det är korrekt, om du skulle avbryta bonusen, skulle kasinot annullera vinsterna. Du kan dock fortsätta att spela med det för att samla högre vinster och ta ut pengar om du kan göra det tillräckligt högt.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
