Spelaren från Washington hade vunnit $50 från en gratisbonus och satt in $20 efter behov. De hade begärt ett uttag på $50 i litecoin, men det hade inte behandlats. Spelaren bekräftade att han inte hade gjort några framgångsrika uttag tidigare och hade fått ett e-postmeddelande om att deras verifiering godkändes. Trots att han tillhandahållit den nödvändiga dokumentationen beslutade spelaren att lägga ner ärendet. Klagomålet avslutades enligt spelarens begäran.
Jag vann på en gratis bonus på 50,00 den 4 juli 2024. De ber mig göra en insättning på 10,00. Jag gjorde en insättning på 20,00. Gjorde en begäran om uttag på 50 och behandlade mina pengar men gick aldrig igenom litecoinkedjan. Inte löst ännu.
Kära fryricky5,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Nej, jag har inte gjort ett framgångsrikt uttag tidigare.
jag vet inte. Den 11 juli 2024 sa mitt e-postmeddelande att min verifiering godkändes för uttag av 50.00 om jag gjorde minst 10.00. Jag gjorde en 20.00. Jag drar sedan tillbaka 50,00 eftersom det justerades. Det behandlades aldrig på mitt konto. Jag kan skicka mina e-postmeddelanden till dig om det här fallet om du vill?
Kontrollera status för betalning på 50,00. Jag fick ett bekräftelsemail om att det behandlades den 11 juli 2024. Tack
Tack så mycket för ditt svar, fryricky5. Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden? Du borde kunna hitta det någonstans på ditt casinokonto.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Strunt i att släppa ärendet. Behåll pengarna verkar som om du behöver mer än jag.
Jag skulle vilja förtydliga att du pratade med en casino.guru-anställd i den här tråden, inte Brango Casino.
Icke desto mindre kommer jag nu att avsluta detta klagomål enligt din begäran. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
