Spelaren från Nya Zeeland har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Tyvärr förlorade spelaren sina vinster innan vi kunde hjälpa till, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Inte säker på om detta är ett klagomål eller inte, behöver bara kasinorepresentanten att förklara exakt vad som har hänt. Jag gjorde playthrough på "weekendspins" de ger när du gör en insättning under veckan. Max uttag $100usd, jag begärde ett uttag $30 kl 0317 via skrill och vanligtvis direkt. Det inträffade inte efter 20 minuter och pengarna sattes tillbaka på mitt konto, jag hade spelat ner då och var under $50 eller så och begärde ett nytt uttag kl. 0335 på $20. Det dök inte upp igen på mitt skrillkonto och lades tillbaka till mitt konto någon gång. Så efter den andra begäran började jag ha lite tur och fick runt $4k. Jag begärde sedan ett uttag på $3500 vid 0627 och fortsatte att spela, jag hade runt 3 eller 4 hundra på kontot vid det laget och hade precis fått gratissnurr på ett spel, jag hade sedan en lagspik eller så trodde jag och var plötsligt i lobbyn med ett meddelande som säger "administrationen har stoppat ditt spelande" Jag tittade sedan på mitt saldo och det fanns $100usd där. Livechatt "Max" meddelade att det var det mesta jag kunde ta ut, det här var klockan 0633. Så jag begärde $100usd och betalades omedelbart, mina tankar är att något inte är helt rätt här eftersom inte mindre än 4 förfrågningar gjordes utan genomspelningsmedel som visade alla uttagbara och begärda belopp under $100, och när den större begäran gjordes behandlades den som sådan. Jag känner att något är väldigt fel här, jag har alla begärda e-postmeddelanden om utbetalningar om det behövs, men jag tror att det kan ha förekommit någon inblandning av anställda inomhus.
Hej kristina, Nej, det har inte kommit något från detta eller någon förklaring från Brango. Jag har inte längre ett väntande uttag med Brango som jag väntar på, men eftersom jag fortfarande inte har fått en ordentlig förklaring av vad som hände från någon kommer jag att försöka få kontakt på annat sätt.
Tack för ditt svar, Wollygog. Kan du förtydliga varför du inte längre har några väntande uttag? Har de blivit avbokade av kasinot?
Hej, från minnet kom det flera förfrågningar under hela natten och öl var inblandat. Varje gång det begärda beloppet kontrollerades av mig att playthrough hade gjorts. Också som en extra funktion tror jag att de har ett system på plats medan du inte kan begära ett uttag utan att genomspelning etc görs. Jag kan inte säga hur lång tid emellan väntetiderna var, men jag hoppades på att representanten skulle kliva upp och ge lite ljus om timing. Men pengarna återfördes förmodligen och spelades vidare med.
Förstår jag rätt att du har förlorat alla vinster du från början ville ta ut?
Wollygog, tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt den här gången.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
