Spelaren från New York har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster erhållits. Spelaren kunde uppfylla omsättningskraven på vinster som erhållits från gratissnurr. Den maximala utbetalningen från denna bonus var dock $20, som förlorades genom att spela spel kort efter att vinsterna konverterats till det uttagbara saldot. Därför anser vi att klagomålet är obefogat. Kasinot agerade korrekt och inom sina bonusvillkor.
Jag gjorde precis en insättning och spelade igenom och kasinot tog min insättning eftersom jag inte vann. De gav mig en lojalitet på 15 gratissnurr och satte sedan en genomgång på 3000. Coolt. Jag gjorde spelet igenom och fäste där jag var precis innan spelet igenom. Så fort jag gick igenom spelet genom önskat belopp tog de allt
Nej de tog bort allt. Jag kan inte ens göra en begäran om återkallelse
Tack för ditt svar, apannate22. Förstår jag rätt att casinot har konfiskerat dina vinster? Har kasinot angett anledningen till det? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Det har inte varit någon kommunikation. Återigen gav de mig 15 gratis lojalitetssnurr. Som om jag inte ens fick ett alternativ var jag tvungen att spela dem. Jag antog när spelet var klart på 3000 plus att jag inte skulle kunna ta ut det ursprungliga bonusbeloppet men jag hade långt över det men så fort jag slutförde spelningen tog de allt
Om de inte tar upp detta på ett positivt sätt är jag beredd att skaffa en advokat
Jag har faktiskt kontaktat en internationell advokat om detta
Tack så mycket apannate22 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej apannate22,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Observera dock att jag hittade denna regel i kasinots regler och villkor (tillgängliga HÄR ):
" 7.5.b. Du kan ta ut minst $/€/AUD20 och högst $/€ 50 på gratissnurr om inte annat anges i kampanjen. "
Nu skulle jag vilja bjuda in Brango Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Brango Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Varför konfiskerades spelarens vinster? Om det finns särskilda regler och villkor för detta bonuserbjudande - var kan jag hitta dem? Om vi talar om ett brott mot casinots bonusvillkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej, allihop,
Hoppas att du mår bra,
Jag har precis granskat kontot och det här är vad jag har hittat. Den första insättningen spelades ut med en av våra månatliga kampanjinsättningsbonusar och dagen efter hade kunden rätt till en lojalitetsbonus, den andra som nämndes var en av samma serie som gav lojalitetsbonusar för vanliga insättare baserat på deras insättningsaktivitet .
Nu var det omtvistade beloppet på $2 249,09 faktiskt ett resultat av vinster från den första uppsättningen av snurr som mottogs och vad som hände där var den åtgärd som vanligtvis kallas "kupongåterföring". Denna saldokorrigering, beroende på den maximala utbetalningen som är inställd för kupongen, kommer att reducera saldot till den maximala utbetalningen för nämnda kupong.
Den specifika kupongen hade en maximal utbetalning på 20$ och saldot sänktes till exakt det beloppet. Tyvärr fortsatte användaren att spela ut de 20$ som faktiskt kunde tas ut och lämnades utan något uttagbart saldo.
Den andra kupongen efter var ytterligare en av samma serie reserverad för samma insättning (eftersom det var den enda insättningen) och både antalet snurr och kupongparametrarna förblev desamma.
Jag hoppas att recensionen är tillräckligt exakt för att förklara serien av händelser som inträffade och jag hoppas verkligen att framtida spel kommer att ge spelaren ännu bättre vinster på antingen rena insättningar, inga maxuttagsbonusar eller bonusar med mycket högre maxuttagsinställningar.
Vänliga hälsningar,
Mikey
Casino Brango Management
Tack för din utförliga förklaring. Nu är det tydligare.
Var kan jag hitta specialregeln om maximal utbetalning, giltig för den nämnda bonusen, tack? Hur informeras spelare om dessa specifika regler och villkor?
har ni alla tappat förståndet? Du är medveten om att jag har kontaktat en advokat och vi ger en chans att göra det rätt. Inte en enda gång på alla insättningar jag har gjort har jag vunnit något och sedan plötsligt på gratissnurr på 15 gratissnurr som jag vunnit över 2 000 efter den nödvändiga spelningen? Jag gjorde till och med en provinsättning idag för att se hur casinot skulle bete sig och visst är det samma nonsens som inte var i närheten av att uppfylla satsningssatsningen.
Bara för att vara tydlig med att du alla skickar meddelanden på samma sätt och en skulle komma åt att du är samma person som agerar som om olika.
Hej, allihop,
Hoppas att du mår bra,
Det finns ett par sätt att få information om villkoren för en viss kupong. De flesta av kupongerna som marknadsförs på vår webbplats och via e-post har villkoren för kupongerna både på webbplatsen och i e-postmeddelanden.
När det gäller lojalitetsbelöningar, eftersom det är en automatiserad process för alla, förutom de högsta spelarna, är e-postmeddelandet generiskt och bonusarna är inte offentliga på webbplatsen. Däremot kan spelaren antingen fråga om villkoren med vårt 24/7 livechattsupportteam eller gå till kontokassan, navigera till fliken kampanjer och se kupongvillkoren och begränsningarna genom att klicka på det aktiva kupongalternativet. Om ingen av de ovan nämnda lösningarna används, erbjuder villkoren en term som utesluter uttag av mindre än 20$ och mer än 50$ från en gratissnurrkupong om inte annat anges.
Som redan nämnts, och för att kommentera spelarens uttalande, är det verkligen ett resultat av ren chans att vinna stort och licensen vi verkar under är till för att garantera fair-play-regler. Att vinna stort på gratis bonusar med låga maxuttag kommer alltid att vara en olycklig omständighet, och det är därför en viss spelarbas väljer att bara spela vissa bonusar, beroende på villkoren, och deras insättningar med eller utan insättningsbonusar, igen, beroende på villkoren .
Jag hoppas att du kommer att ge oss en chans att ändra din åsikt till det bättre eftersom jag är säker på att vårt program är generöst nog att göra det.
Vänliga Hälsningar,
Mikey
Casino Brango Management
Som sagt arbetar detta kasino med förfalskning av vinster. Gör aldrig en insättning en enda gång och en gång jag gör det tar de över 2 000 och de försöker motivera något som om de vill fortsätta motivera det är bra, men jag kommer att få min advokat att lämna in ett krav då
Bästa apannate22,
Du nämnde att du gjorde en provinsättning för några dagar sedan.
Förutsatt att du har tillgång till ditt kasinokonto med alla dess funktioner, vänligen har du tillgång till din transaktionshistorik och aktiverade bonusar (med deras regler och villkor) och en komplett spelhistorik på ditt kasinokonto?
Jag är ute och joggar när jag kommer hem, jag ska ta med det du efterfrågar. Kasinot ger inget alternativ när jag navigerar på min smartphone
Här är skärmdumpen till detta. Casino Brango hävdar att du inte behöver spela lojalitetsbonusen men jag har aldrig begärt det. Vad de gör är att lägga till det på ditt konto och kommer inte att tillåta dig att avsluta det. Du har inget annat val än att spela det. Jag har också inkluderat skärmdumpar av de andra gångerna jag har laddat pengar och aldrig vunnit vad som helst. En gång tog jag ut min ena uppladdning innan de tog allt.
Jag har bara vunnit en gång och det var den påtvingade lojalitetsbonusen som de lägger till och kommer inte att tillåta att ett annat spel spelas medan du har det där och kommer inte att tillåta att avbryta bonusen. Om det finns bonusvillkor har jag ingen aning om vad de är eftersom jag inte begärde bonusen de lade till den och när de gör det tillåter sajten dig inte att se villkoren för bonusen som om du skulle angett en kampanj- eller bonuskod.
Jag har precis laddat upp de senaste men kan och kommer att ladda upp alla månader om det behövs eftersom jag laddade ner dem
Ja, apannate22. Det skulle vara bra att ha hela transaktionshistoriken från ditt casinokonto och även med alla använda bonusar. Dessutom skulle jag vilja se en komplett spelhistorik, med tydligt synligt saldo och datum/tid för vad.
Kan du skicka mig de begärda uppgifterna? För att förenkla det kan du använda min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Detta casino erbjuder inte att i transaktionshistoriken bara laddas. Låt mig maila en chef för att se om jag kan få det.
Ja, självklart, apannate22. Meddela mig om detta är möjligt. Jag väntar på dina nyheter.
Observera dock att du skulle ha rätt till maximalt $50 eftersom du spelade med gratissnurr. Du accepterade kasinots villkor vid registrering. Bara en fråga återstod här - om du verkligen förlorade de nämnda $20 som fanns kvar på ditt casinokonto efter din vinstkorrigering enligt casinoreglerna. Tyvärr kan jag inte verifiera casinots uttalande om den minskade maximala utbetalningsgränsen för detta specifika bonuserbjudande.
De gav inte det jag behövde. Jag laddade upp svaret där liksom mitt.
Detta var deras svar
Tack för uppdateringen, apannate22.
Kära Brango Casino Team,
Kan du ge mig de tidigare begärda uppgifterna från spelarens kasinokonto? Spelaren har inte tillgång till dem.
" Det skulle vara fantastiskt att ha den fullständiga transaktionshistoriken från ditt kasinokonto och även med alla använda bonusar. Dessutom skulle jag vilja se en komplett spelhistorik, med tydligt synligt saldo och datum/tider för vad. "
Hej, allihop,
Hoppas att du mår bra.
Naturligtvis är det möjligt att få en fullständig redovisningsrapport för varje åtgärd spelaren gjorde, men på grund av möjligheten att för mycket data finns inom en viss period, är exporten begränsad till en tidsperiod på 15 dagar.
Branislav, kan du skicka mejlet till cc för att rapporterna ska skickas? Vi vill att e-postutbytet ska omfatta både Casino Guru-moderatorn och spelaren. Två 15 dagars tidsperioder kommer att omfatta hela spelaraktiviteter för en månad sedan, vilket inkluderar de omtvistade aktiviteterna som klagomålet baseras på. Rapporterna kommer att innehålla varje enskild åtgärd som görs, oavsett om du letar efter insättningar, uttag, satsningar, kuponginlösen och försök till kuponger också.
Så snart vi har moderatorns mottagares e-post kommer vi att gå vidare för att tillhandahålla den utlovade informationen och ge full insikt i frågan så transparent som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Mikey
Casino Brango Management
Se detta kasino är inte villig att vara realistisk. Live casinon kan ge en vinstförlust eftersom de inte har något att dölja!
Jag tycker att det är bekvämt att kasinot inte kan och är ovilligt att visa hela mina transaktioner eftersom jag definitivt har kommit ur fickan och detta kasino har sett till att jag konsekvent förlorat varje gång jag har spelat mot att ge mig 2 300 från en påtvingad bonus bara för att ta bort det
Hälsningar alla,
Jag är ledsen för det försenade svaret.
Kära Brango Casino Team,
Min e-postadress nämndes redan i den här tråden minst två gånger. Vänligen skicka mig de nödvändiga uppgifterna här - "branislav.b@casino.guru".
Ser fram emot att höra från dig snart.
Hallå!
Ber uppriktigt om ursäkt för förseningen, det hände på grund av felaktig kommunikation från vår sida som nämnts i e-postmeddelandet som innehåller de utlovade rapporterna.
Granska rapporterna jag har tillhandahållit och låt mig veta om det finns något mer vi kan göra för att lösa klagomålet.
Vänliga Hälsningar,
Mikey
Casino Brango Management
Bästa apannate22,
Jag fick tillräckligt med bevis som stödde kasinots beslut. Efter att ha samlat in all nödvändig information avslutar vi detta klagomål som omotiverat. Vinsterna erhölls från gratissnurr, och enligt casinots regler (och automatisk systemkorrigering) fick du maximalt ta ut $20 från denna bonus. Dessutom, när detta belopp konverterades till ditt uttagbara saldo, gick dessa pengar förlorade genom att spela i kasinot. Tyvärr har du inte rätt att ta ut omtvistade vinster.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på branislav.b@casino.guru.
Tack så mycket, Mikey och Brango Casino Team, för att du tillhandahållit uppgifterna och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
