Spelaren från Florida har upplevt förseningar med att ta ut vinster, efter att ha vunnit 900 och begärt en utbetalning på 500. Även om det har verifierats genom ett systercasino, begär casinot ytterligare verifiering och har bara tillåtit ett partiellt uttag på cirka 140.
Jag hade en situation där jag hade vunnit 600 de ger dig 300 % och 50 snurr. Du kan också ta ut 7,5 av det beloppet. Jag håller det kort efter de 50 snurren jag visste att jag skulle kunna dra runt 500, jag hade vunnit 900 sänkte det till 500 och begärde utbetalning de tog ut 500 och lät md ta ut 140 där jag väntar fortfarande på att få mina pengar jag är verifierad genom casino extreme som är ett systercasino fortfarande vill de ha verifiering har inte betalat ut men detta hände en för några veckor sedan säger jag ungefär 2-3
Hej onfirefirehot,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Brango Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej onfirefirehot,
Kan du snälla svara på mina frågor?
Vad är frågan? Jag läste vad du skrev att det var något i den stilen när jag var på 900, jag spelade ner det mina beräkningar fick mig att förstå att jag skulle kunna ta ut 500 så när jag hade 600 och något försvann mina pengar som om de tog dem utan att ens meddelade mig medan jag spelade jag tror att de inte insåg att jag uppmärksammar mitt saldo varje snurr eftersom jag satsade snabbt och flyttade beloppet upp och ner. Jag tror att de skulle tro att jag inte skulle märka det så när jag såg det här slutade och gjorde dem uppmärksamma på det sa de att kupongen automatiskt tar pengarna och lämnar det jag kan ta ut
ok jag såg din senaste fråga jag pratade med dem för några dagar sedan jag frågade var var mina pengar inget svar de lämnade utan att svara jag skickade dem ID:t de har inte skickat något ännu
För det skulle jag inte ha satt in någon kupong med max lön istället för 7,5 gånger mina pengar, vilket jag inte förstår hur det ens skulle vara möjligt förvirrande
Bästa Onfirefirehot,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra.
Kan du snälla ge lite mer information om din situation? Specifikt, var pengarna du vann från gratissnurr eller var det ett resultat av en insättningsbonus? Dessutom, om möjligt, kan du vidarebefordra din spelhistorik till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Tack för din tid och hjälp. Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej nicolas pengarna jag vann från en bonus som jag hade jag satte in den inkluderade gratissnurr efter att mina snurr var klara jag stannade och spelade jag bytte spel jag började vinna jag hade vunnit över 900 men spelade ner till 600 men det var för att mina beräkningar sa jag kunde bara ta ut cirka 500 något så jag tittade i princip på mina pengar medan jag spelade, vanligtvis säger det här kasinot att du har uppfyllt den bonussatsning som krävs och de tar det att de aldrig berättade något för mig, enligt min åsikt trodde de att jag inte var Jag var inte uppmärksam på mitt saldo eftersom jag flyttade insatsbeloppet upp och ner så fort jag såg det slutade jag och de gav mig en förklaring som inte var meningsfull men sedan gjorde de mig svårt med verifieringen men jag inloggad ingen spelhistorik samma som spinfinity
Bästa Onfirefirehot,
Jag hoppas att du har det bra.
Jag har granskat casinots villkor, tillsammans med reglerna för liknande bonusar. Det verkar som att den maximala utbetalningen för varje bonus är direkt kopplad till insättningsbeloppet. Som du nämnde att bonusen du använde hade en maximal utbetalning på 7,5x, och med tanke på att din insättning var $19, skulle det maximala uttagsbeloppet vara cirka $142, vilket stämmer överens med beloppet du nämnde i ditt första svar. Utifrån detta verkar det som att casinot har följt villkoren korrekt.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?
Med vänlig hälsning,
Nick
Nick är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
