Spelaren från Florida hade skickat alla begärda dokument, inklusive en verifieringsinsättning, till kasinot. Men det hade gått över en vecka, men hans dokument förblev obekräftade. Vi hade bett spelaren att tillhandahålla all relevant kommunikation och dokument men fick inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande samarbete från spelaren.
HAR SKICKT I ALLA DOKUMENT SOM BERÄTTS OM OCH INKLUSIVE VERIFIERINGSDEPOSITION OCH DE HAR ÄNDÅ HAR VERIFIERAD MINA DOKUMENT ATT DET ÄR LÄNGT MER EN VECKA
Bästa jhalilhull771,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
En selfie av mig med ID och fram- och bakbild av ID
Tack så mycket för ditt svar, jhalilhull771. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
kan du skicka en länk för vår omvandling så kan du skicka den
Jag är ledsen, men jag förstår inte ditt senaste meddelande.
Jag vet inte hur jag ska bifoga meddelandena
De har fortfarande inte verifierat min information
Du behöver inte bifoga något, du kan helt enkelt vidarebefordra all kommunikation till min e-postadress.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
