Hej jubiramirexz2,
Hej Branislav,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig frisk och säker.
Tack för att du kontaktar oss. Efter att ha granskat kontot som är kopplat till spelarens användarnamn har det kommit till vår kännedom att kontot inte klarade verifieringsprocessen. Detta berodde på avvikelser mellan informationen som lämnades under kontoskapandet och uppgifterna på ID-handlingen som lämnats in för verifiering.
Enligt våra kasinoregler måste all information som tillhandahålls på kontot matcha uppgifterna på ID-dokumentet.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Öppna ett användarkonto
e. Vi förbehåller oss rätten att begära en kopia av ditt identitetsbevis, adress, kopior av kreditkort, en godkännande undertecknad köphistorik och/eller annan lämplig dokumentation vid uttag av krediter, för att ge snabb utbetalning, förhindra bedrägerier och göra allt finansiella transaktioner säkra. Om du inte tillhandahåller den begärda dokumentationen inom 4 veckor, eller skickar in bedräglig dokumentation, förbehåller vi oss rätten att avbryta utbetalningen och/eller stänga eller låsa ditt användarkonto.
På spelarens konto finns det information som indikerar USA som spelarens land med USA-adress, telefon, etc. Men spelaren angav först ett mexikanskt pass-ID och mexikansk adress. Denna avvikelse bidrar ytterligare till kontoverifieringsfelet.
Bankavdelningen bad spelaren att tillhandahålla ett USA-ID-dokument för verifiering. Även om spelaren angav ett ID-dokument och en selfie, ansåg vår bankavdelning dem ogiltiga. Som ett resultat avvisades begäran om kontoverifiering, vilket ledde till att spelarens konto stängdes.
Dessutom har det noterats att spelaren skapade två konton på vårt casino och använde gratiskampanjer på båda kontona. Observera att enligt våra användarvillkor är endast ett konto tillåtet per individ.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Öppna ett användarkonto
b. Du tillåts endast ett användarkonto. Om du har mer än ett konto kommer alla vinster att ogiltigförklaras. Om du öppnar mer än ett användarkonto kan kasinot stänga alla konton och eventuella bonusar och vinster kan ogiltigförklaras.
Även om spelaren hade klarat verifieringsprocessen skulle de inte kunna ta ut vinster på grund av flera kontoöverträdelser.
Bäste Branislav, de nödvändiga dokumenten från spelaren har skickats till din personliga e-post, tillsammans med skärmdumpar från spelarens konton för din referens.
Tack för din förståelse i denna fråga. Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
George Moore
Casino Brango Management
Hi jubiramirexz2,
Hi Branislav,
I hope this message finds you well and safe.
Thank you for reaching out to us. Upon reviewing the account associated with the player`s username, it has come to our attention that the account did not successfully pass the verification process. This was due to discrepancies between the information provided during account creation and the details on the ID document submitted for verification.
As per our casino rules, all information provided on the account must match the details on the ID document.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Opening a User Account
e. We reserve the right to request from you a copy of your proof of identity, address, copies of credit cards, an approval signed purchase history and/or other appropriate documentation when withdrawing credits, so as to provide fast payout, prevent fraud and make all financial transactions secure. If you fail to provide the requested documentation within 4 weeks, or submit fraudulent documentation, we reserve the right to cancel the payout and/or close or lock your User Account.
On the player's account, there is information indicating the USA as the player`s country with USA address, phone, etc. However, the player initially provided a Mexican passport ID and Mexican address. This discrepancy further contributes to the account verification failure.
The banking department requested the player to provide a USA ID document for verification. Although the player provided an ID document and selfie, our banking department deemed them invalid. As a result, the request for account verification was rejected, leading to the closure of the player's account.
Additionally, it has been noted that the player created two accounts at our casino and utilized free promotions on both accounts. Please note that according to our Terms and Conditions, only one account is permitted per individual.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Opening a User Account
b. You are allowed only one User Account. If you have more than one account, all winnings will be void. If you open more than one User Account, the Casino may close all accounts and any bonuses and winnings may be voided.
Even if the player had passed the verification process, they would not be able to withdraw winnings due to multiple account violations.
Dear Branislav, the required documents from the player have been sent to your personal email, along with screenshots from the player's accounts for your reference.
Thank you for your understanding in this matter. Should you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
George Moore
Casino Brango Management
Automatiskt översatt:
