Brango Casino - Spelarens konto stängt efter begäran om utbetalning.

Jag satte in 50 USD på mitt konto med en bonus bifogad.

Men jag slutförde genomspelningen och hade $190 vinst kvar på mitt konto.

Min utbetalningsförfrågan skickades kl. 12.39 den 24/02/2024

Jag fick ett mejl från payments@casinobrango.com , bekräftar min begäran kl. 13.39

10 minuter senare, kl. 13.49, fick jag ett e-postmeddelande med inaktiverat konto

De har tagit min insättning, jag hade ett legitimt konto och deras

visste att jag bodde i Australien.

Det verkar väldigt bekvämt den dagen jag vinner pengar och begär en utbetalning, så avaktiveras mitt konto.

Kära kandyraver,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster. Men om spelaren personligen valde att göra insättningar och förlorade, tror vi att de inte är berättigade till några återbetalningar eftersom de kan förlora sina insättningar på samma sätt på vilket annat kasino som helst.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du vänligen förtydliga när exakt du skapade ditt casinokonto?
• Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
• Har din insättning återbetalats?

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack Kristina för ditt svar.

Jag skapade mitt konto den 02.09.2023 men tyvärr hade jag aldrig några vinster att ta ut. Eller så använde jag mina vinster för att spela på.

I fallet med min återbetalning av insättningen, ja, den har återbetalats, men jag satte in 50 USD och min återbetalning var endast 45,10 USD.

Jag ser fram emot att höra från dig och jag är mycket tacksam för att du undersöker denna fråga åt mig.

vänliga hälsningar

Katja

Tack så mycket, kandyraver, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej kandyraver,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Brango Casino att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.

Tack för din hjälp i denna fråga Peter. Jag ser fram emot att höra från dig snart kandyraver

Hej Peter.

Hej kandyraver.

Hoppas du mår bra och är säker.

Jag granskade kontot för att se vad som hade hänt. Vi kan se att du gjorde en insättning på $45,10, vilket är det belopp vi fick. Här är en länk där du kan se den specifika transaktionen: https://blockchair.com/bitcoin/address/3NRjA9NDqjgQA98dbf992gMn1YdQFevwP3

Var medveten om att kundens konto inte har verifierats tidigare, därför var vi inte medvetna om att kunden gjorde insättningar och spelade i vårt kasino. Så fort kunden gjort vinsten och begärt en utbetalning avböjde vi den och inaktiverade kontot. Naturligtvis återbetalade vi omedelbart kundens deposition.

Om du behöver ytterligare hjälp eller information, vänligen meddela mig.

Vänliga Hälsningar,

Richard Lewis

Casino Brango Management

Poängen är att jag satte in pengar på ditt kasino, spelade igenom spelet och vann rättvist mina vinster.

Det är dåligt uppförande å dina vägnar, inte att hedra dina tippars vinster.

Alla andra kasinon där australiensiska spelare är begränsade kommer inte att låta dig registrera dig.

Du gjorde! Det nämndes inget om australiensiska spelare är inte tillåtna och begränsade att spela i ditt kasino. Så hur ska jag veta att detta är din policy?

Jag skulle inte ha spelat i ditt kasino om jag hade känt till detta.

Du tog månads- och månadsinsättningar från mig. Så australiska spelare kan sätta in men när det kommer till att behöva betala ut en vinst är australiensiska spelare begränsade. Det här är helt enkelt bluff för att lura mig från mina vinster

Kandyraver

Hej alla,

Tack för dina svar.

Kära kandyraver,

Om jag förstår det rätt är problemet att du spelade från ett begränsat land. Jag testade registreringen med en australisk VPN men jag fick ett felmeddelande (se skärmdump). Hur lyckades du registrera dig om det finns ett landsblock? Har du använt en VPN-tjänst?

Hej Peter,

Så förlåt för sent svar

Jag har ingen VPN-tjänst, har aldrig haft en. Jag kunde fritt registrera mina uppgifter vid registrering, med mina hemadressuppgifter, telefonnummer, det gav mig en rullgardinsmeny och Australien visades. Jag har aldrig haft problem med att logga in. Jag fick aldrig något felmeddelande och hade aldrig några problem att sätta in pengar

Tack igen för din hjälp.

Kandyraver

Tack kandyraver för ditt svar.

Kära Richard,

Är det möjligt att registrera sig i kasinot från en australisk IP-adress utan att använda en VPN-tjänst?

Hej Peter.

Hej kandyraver.

Hoppas du mår bra och är säker.

Det är inte möjligt att registrera ett konto i kasinot från en australisk IP-adress. Dessutom är det viktigt att markera att vi har återbetalat spelarens insättning på $45.

Om du behöver ytterligare information är du välkommen att kontakta mig.

Vänliga Hälsningar,

Richard Lewis

Casino Brango Management

Tack Richard för uppdateringen.

Kära kandyraver,

Baserat på den information som finns till hands är jag rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig. Registrering från Australien utan att använda en VPN-tjänst verkar inte vara möjlig vilket vi testat vid flera tillfällen. Tyvärr kommer ditt klagomål att avvisas. Om du inte håller med om vårt beslut, vänd dig till kasinots licensmyndighet för ytterligare hjälp (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter