Hej ecsfinesss710,
Hej Mirka,
Jag hoppas att du mår bra och är säker.
Observera att vi har granskat spelarens konto och som vi kan se att den 18 november gjorde spelaren sina första vinster och har skickat in sina dokument för kontoverifiering. Den 23 november har Casino Brangos bankavdelning informerat spelaren om att ett nytt identifieringsfoto måste skickas in på grund av bristande kvalitet på originalet. Nedan kan du se e-postutskriften:
Tors den 23 november 2023, 03:58 < banking@casinobrango.com > skrev:
Hej där,
Hoppas att du mår bra och är säker.
Kan du ladda upp en ny selfie med ditt ID med alla detaljer synliga så att vi kan avsluta verifieringsprocessen?
Det kan du göra via den här länken .
Vi ber om din förståelse för dessa krav.
Vi är skyldiga att skydda dig och dina personuppgifter för att du ska kunna spela säkert och betala av dina vinster på ett säkert sätt.
Vänliga Hälsningar,
|Ron
Bank Brango
Under tiden tillhandahöll inte spelaren det önskade fotografiet och har bara svarat den 12 december. Vid den tiden hade spelaren tyvärr inget uttagbart saldo. Du kan se spelarens svar nedan:
för en månad sedan (tis 12 december 2023 kl. 04:09)
Till:
"Bank Brango" < banking@casinobrango.com >
Jag skickade igenom dem igen men min kamera är inte den bästa men jag måste ta ut mina pengar Jag förstår inte hur ni inte kunde verifiera min identifiering när det helt klart är jag och samma ID. Jag har väntat i över månad och jag kan inte ens spela på brango eftersom ni sa att mitt konto är inaktiverat tills det har verifierats.
Vi har granskat spelarens konto igen och har bekräftat att spelaren för närvarande inte har något uttagbart saldo och därför kan verifieringsproceduren inte återupptas.
För att kunna ta hand om Verifieringsförfrågan i tid har Casino Brango satt ett krav på att en spelare måste ha ett uttagbart saldo för att kunna starta Verifieringsproceduren. På så sätt kommer spelare inte att vänta under en onödig längre tidsperiod för att få sina vinster.
Vi hoppas att du förstår att kravet är på plats för att hjälpa spelare att få sina vinster så snabbt som möjligt, med tanke på att spelare som inte har något uttagbart saldo skulle skapa en överfull verifieringskö.
Meddela oss om ytterligare information krävs.
Vänliga Hälsningar,
Luke Newman
Casino Brango Management
Hello ecsfinesss710,
Hello Mirka,
I hope that you are well and safe.
Please note that we have reviewed the player's account and as we can see that on November 18th, the player made his initial winnings and has submitted his documents for Account Verification. On November 23rd, Casino Brango's Banking Department has informed the player that a new identification photograph has to be submitted due to lacking quality of the original one. Below, you may see the e-mail transcript:
On Thu, Nov 23, 2023, 3:58 AM <banking@casinobrango.com> wrote:
Hello there,
Hope that you are well and safe.
Would you please upload a new selfie holding your ID with all details visible so we can finish the verification process?
You can do that through this link.
We kindly ask for your understanding of these requirements.
We are obliged to protect you and your personal data in order to enable you to play safely and to pay off your winnings in a secure way.
Kind regards,
|Ron
Banking Brango
In the meantime, the player did not provide the required photograph and has only replied on December 12th. By that time, the player had no withdrawable balance, unfortunately. You may see the player's reply below:
a month ago (Tue, 12 Dec 2023 at 4:09 AM)
To:
"Banking Brango" <banking@casinobrango.com>
I sent them through again but my camera isn't the best but I need to withdraw my money I don't understand how you guys couldn't verify my Identification when clearly it is me and the same ID. I've been waiting for over month and I can't even play on brango because you guys said my account is deactivated until its verified.
We have reviewed the player's account again and have confirmed that at the moment, the player has no withdrawable balance and therefore, the Verification procedure cannot be re-initiated.
In order to be able to tend to Verification request in a timely fashion, Casino Brango has set a requirement that a player must have withdrawable balance in order to start the Verification procedure. This way, players will not wait for an unnecessary extended period of time in order to receive their winnings.
We hope that you understand that the requirement is in place in order to help players get their winnings as quickly as possible, given that tending to players that have no withdrawable balance would create an overcrowded Verification queue.
Please let us know if any additional information is required.
Kind Regards,
Luke Newman
Casino Brango Management
Automatiskt översatt:
