Spelaren från Texas har försökt slutföra KYC-verifieringen i mer än en månad för att ta ut sina vinster. Kasinots förfrågningar om ytterligare dokument, långsamma framsteg och motsägelsefull information om uttagsprocessen har gjort att hon inte kan komma åt sina pengar. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Kasinot förlänger KYC-certifieringen. Utöver detta motsäger uttalanden från kasinots kundtjänstrepresentanter vad som står på webbplatsen. Jag har gått igenom denna KYC-verifiering sedan den 28 september. Jag har fått flera e-postmeddelanden från kundsupport och deras bankavdelning. Efter att ha laddat upp mina dokument uppgavs det att det kunde ta upp till 3-5 arbetsdagar för verifiering. Det har gått nästan en månad. Jag fick ett e-postmeddelande om att en selfie behövdes för att slutföra verifieringen. Jag skickade selfien... fortfarande ingenting. Sedan fick jag ett e-postmeddelande där det stod att mina dokument var av dålig kvalitet. Jag ogillar dem..fortfarande ingenting.Om dålig kvalitet var problemet, varför skulle du skicka ett e-postmeddelande till mig och bara be om en selfie, varför inte berätta för mig att bilderna var av dålig kvalitet då.
Nästa nummer.Webbplatsen säger att om du har några problem med uttag för att kontakta kundsupport. När jag kontaktade dem sa kundtjänst att de inte har något med uttag att göra, det är bankavdelningen. så varför lägga det på din hemsida om du kan inte hjälpa kunder.
Nästa nummer..Mottagna e-postmeddelanden om att verifieringen inte kommer att starta förrän en uttagsbegäran har initierats. Det är omöjligt eftersom en uttagsbegäran inte kan initieras förrän du skickar in dokument och har godkänts av KYC. De har ditt konto låst till där du inte kan begära en uttag.Jag har blivit KYC-verifierad på andra kasinon och bitcoin.com utan problem. Det här kasinot ger mig chansen att samla in mina vinster. Jag satte in 10,00 USD i Bitcoin som en verifieringsinsättning den 27:e eller 28:e september, som jag fick höra att göra. Medlen krediterades inte mitt konto och jag fick höra att de inte skulle göra det förrän mitt konto är $1,00 eller lägre. Hur får jag ner mitt konto till så mycket utan att ta ut mina vinster? Det är som att de tvingar mig att spela alla mina vinster tillbaka, vilket jag inte kommer att göra. Det är som att de håller mina egna personliga pengar som gisslan tills jag ger upp mina vinster.som att utpressa mig med mina egna intjänade pengar. varför vägrar de att verifiera mig. Jag vann det pengarna rättvist och fyrkantigt. De ljuger för sina kunder för att få dem att spela. ingenting på deras hemsida om uttag är sant
Hej neshalashayjones,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Brango Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Kan du vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
