HemKlagomålBrango Casino - Spelaren står inför problem med uttag och verifiering.

Brango Casino - Spelaren står inför problem med uttag och verifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: Ł2

Brango Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-12-29 | Ärende avslutat : 2024-02-01
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Egypten hade deltagit i ett kampanjerbjudande och efter att ha fullgjort omsättningskraven upptäckte att majoriteten av vinsterna inte var uttagbara. Trots en policy som anger att kryptoinsättare var undantagna, hade kasinot bett om verifieringsdokument. Spelaren hade hävdat att kasinot inte svarade och avsiktligt hindrade hans förmåga att ta ut sina vinster. Trots flera försök att få mer information från spelaren för att lösa problemet, kunde spelaren inte svara, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

satte in 24$ med hjälp av 1000%-kampanjen och gjorde omsättningen och slutade med 123$ i verkligt saldo för att få veta att 90$ av det är bonuspengar och inte kan tas ut.

och blev tillfrågad om dokument trots att de sa att det inte är obligatoriskt för kryptoinsättare, men det är kasinots rätt att be om det

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära tewwet,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Brango Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du förklara vad det omtvistade beloppet (2 LTC) representerar i denna situation?
  • Kan du var snäll och förklara det belopp som kasinot bidrog med i bonuspengar till ditt saldo och hur mycket totalt som subtraherades från ditt saldo efter att omsättningskravet var klart?
  • Har du kontaktat casinot angående problemen? Vad var kasinots svar?
  • Observera att om KYC begärdes skulle vi bara råda dig att slutföra proceduren, annars kommer du inte att kunna ta ut dina vinster.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

-Jag satte in 24$ i LTC och efter att ha rensat bonusen stod jag kvar med 123,1$ i verkligt saldo (din sida accepterar inte decimalvärde så jag var tvungen att sätta antingen 1 eller 2) så för att svara på din andra fråga borde jag ha vunnit 99 $ från bonusen, men fick istället mina uttag avvisade med angivande av att 90$ av mina 123 inte är uttagbara som visas i den bifogade skärmdumpen.


för att försöka ta ut mitt tillåtna saldo enligt dem spelade jag några slots (vilket är det enda jag fortfarande har att spela) och nådde den lägsta utbetalningsgränsen och att 90$ försvann då (nej jag blandade inte ihop saker och ting , mina ögon var på saldot och genomspelningen som krävdes och jag klarade bonusen med 123,1$ som jag har sett från saldot jag spelade från till mitt riktiga saldo)


de fortsatte att ignorera mig frågan om hur det var meningsfullt i siffror och de fortsatte bara att ange frågans titel utan några förklaringar, vilket var anledningen till att jag öppnade en biljett i första hand och till och med stängde biljetter utan att lösa problemet


Jag skickade in mina KYC-dokument, men jag nämner det för att visa hur de avsiktligt försöker hindra spelarnas förmåga att dra sig ur (om inte efter att ha lurat dem först)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack för ditt tålamod.

Jag är rädd att jag kommer att behöva mer information, jag är ledsen om det fanns något missförstånd i mina frågor.

Enligt din första förklaring satte du in 24 dollar och fick en 1000% bonus som borde vara 240 dollar.

  • Var det det här beloppet du först fick?
  • Togs detta belopp senare bort efter att vadet var klart?



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag fick cirka 500 och satsade 40x

slutade med 123$

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Om du först fick en bonus på 500 dollar, borde detta belopp ha tagits bort från ditt saldo när uttaget begärdes eller i det ögonblick då omsättningen av bonusen var klar. Kan du förklara om detta belopp togs bort före de 90 dollar du fick information om?



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag satsade 40x och slutade med 123$ sedan gjorde utbetalningsbegäran och jag fick höra att mitt saldo med riktiga pengar hade 90$ av det som bonus och det togs bort efter några uttagsförsök.

Jag är inte säker på om jag förstår dig rätt, men menar du att de ger dig en bonus och kräver att du satsar 40x (som de flesta casinokampanjer) men i det här fallet tar de tillbaka sin bonus?!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Det är vanlig praxis när det kommer till klibbiga bonusar, och det verkar vara ditt fall också. Om inte reglerna för bonusen inte specificerade något annat, gäller de allmänna bonusreglerna.

7.1.l Vid begäran om ett uttag (oavsett antal insättningar), kommer alla belopp upp till motsvarande värde av insättningsbonusen att dras från ditt saldo eller din vinst innan avräkning. Till exempel, om du sätter in $/€/AUD500 och får en $/€/AUD250 bonus efter att ha uppfyllt alla omsättningskrav, och du vill ta ut dina pengar, måste en begäran göras om ett belopp minus ditt mottagna bonusbelopp.

Vänligen dubbelkolla med casinosupporten för att ta reda på det specifika skälet till att dina pengar tagits bort och om du anser att några vinster togs bort på ett orättvist sätt, skicka gärna din spelhistorik så att vi kan se vad som hände. Du kan begära register över din historik från casinosupport för en relevant period. Min email är tomas@casino.guru

Jag väntar på ditt svar.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

är det också vanligt att begära ut kyc-dokumenten och det måste vara tydligt och läsbart i selfien också?!

Åh, det är för skumma webbplatser som betalar dig för att ha sitt säkerhetsindex mycket högt.

och vad är poängen med bonusen om de ändå ska ta tillbaka den

vilket skämt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag är verkligen ledsen att du känner så.

Bonusar som är utformade på detta sätt ger dig fler möjligheter att vinna med ett högre initialt saldo, nackdelen är att bonussaldot kommer att tas bort efter att omsättningen av bonusen är klar och ett uttag begärs.

Kasinon försöker erbjuda bonusar som verkar så attraktiva som möjligt samtidigt som spelarna begränsar hur bonusen kan användas samtidigt (maxinsats, begränsade spel, omsättningskrav) hur mycket som kan tas ut (maximal uttag) och på andra sätt ( ta bort det ursprungliga bonusbidragsbeloppet)

Förstå också att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Om du har blivit ombedd att göra en selfie med ID-handlingar eller en skärm bakom dig, vilket inte är något ovanligt, följ dessa viktiga riktlinjer:

- Redigera inte bilden på något sätt

- Fotot måste inkludera hela ansiktet, rakt ut, utan förvrängningar, skuggor eller ljusreflektioner. Om någon tar bilden åt dig, se till att de tar det från nära håll och inkluderar så lite bakgrund som möjligt (kom ihåg att ingen beskärning är tillåten)

- När du tar fotot av ditt ID, se till att fotot är tydligt och tillräckligt nära för att kunna läsas utan att beskära eller redigera

filefile

Vänligen meddela mig om det är något annat jag kan hjälpa dig med.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej tewwet,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter