Spelaren från Tyskland är missnöjd med verifieringsprocessen. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara och baserat på e-postmeddelandet från kasinot tillhandahöll han inte alla nödvändiga dokument för att slutföra verifieringen.
Hallå,
Hej killar, hur försvarslös är du som spelare?
Jag har försökt verifiera mig själv i 3 veckor nu.
Den ansvariga verifieringschefen är online en gång i veckan och under tiden avvisar han helt enkelt verifiering utan anledning?! Först stod det att mina uppgifter inte stämmer överens.
Sedan en. Vecka senare min selfie med. Pass bredvid mitt ansikte och ett papper med datum och etc. Jag borde hålla i allt och ta en selfie med mig. Den redan allt som behövs Jag tycker det är upprörande och sorgligt hur man kan byta kunder i synnerhet vad. Snälla är att för en 9.1 har jag skickat in allt som behövs för att verifieras ännu mer. Jag har tagit den här selfien 5x, andra kasinon har också begärt detta foto men snälla hur löjligt är det vad är det
Kära Ediz34,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Det verkar dock som att du har tillhandahållit tillräckligt med dokument för att casinot ska kunna verifiera din identitet.
Förstår jag rätt att 50 € (tvistvärde) för närvarande finns kvar på ditt konto på grund av ofullständig verifiering? Har kasinot lämnat någon information om vilken information som inte stämde?
Kan du skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Som sagt, i väntan på verifiering i 3 veckor
Plus att de hånar mig hela tiden chefen inte svarar mig längre
Men avvisar verifieringen utan anledning, hej, vad fan
Så JAG INSISTERAR CASINO GURU ANTINGEN SÄNKER DU BETYGET PÅ DETTA FAKE CASINOS. MINIMUM 3.0 (FÖR DET ÄR MER. INGEN DUBBNING HAR DE INTE ENS. KONTOR FRÅN SLOTVALET BEHÖVER JAG INTE FÖRST. SPRWXHELT. OBEKTIGT ELLER
Wow, jag gick upp imorgon och hoppades på det. Kanske något har förändrats, men chefen frågade mig igen om nästa korta och totala svar ((faktiskt bara för att irritera mig för han verkar inte gilla mig som kund)
Människor, vi är respektfulla vid tre veckor och han kräver ständigt något nytt med 4 meningar och utan en bagatell hälsning
Tack för ditt svar, Ediz34. Jag är väldigt ledsen men du har inte svarat på mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Nej, jag fick ingen information, det var bara vad han sa. Manager så att han kan dra ut det bra i alla fall jag har 69 euro på det men tyvärr blandat med min no dep det är därför som i alla fall upp till femtio behöver pengarna så akut för jag går igenom en jobbig tid och då var det så häftigt!
Jag gjorde allt som efterfrågat, från alla håll fotograferade jag mig själv för att ge ut min privata data eftersom jag var och fortfarande är desperat och litade på din utvärdering??
Tack så mycket Ediz34 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Ediz34,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Brango Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Casino brango svarar inte på mejl eller kundsupport, det blir mer och mer seriöst...
Fortfarande inte verifierad, jag får inte ens några svar längre hur. Kan du lista det kasinot som perfekt? Jag är ganska besviken på er
Hej Ediz34,
Tack för uppdateringen. Tyvärr baseras inte kasinots betyg enbart på ditt klagomål, det finns många andra faktorer. Jag försökte kontakta kasinot också via Skype men har inte fått något svar än.
Vi skulle vilja be Brango Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej Ediz34,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=casinobrango.com) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Jag skrev till deras tillsynsmyndighet. Jag ahh gav upp
Vi återupptog klagomålet enligt kasinots begäran. Vi fick följande meddelande:
"Hej Ediz34, Peter, Kristina,
Hoppas ni alla mår bra.
Vänligen acceptera våra ursäkter för förseningen av detta klagomål.
Ediz34, som redan förklarats via e-post av vår bankchef - för att fullständigt verifiera ditt konto måste du skicka in ett selfiefoto med ett giltigt, statligt utfärdat ID/pass. Hittills har du misslyckats med att tillhandahålla ett sådant foto.
Selfien du har försett oss med innehåller en fotokopierad bild av passet. Detta är inte tillräckligt, som förklarats av vår bankchef.
För att fortsätta med din verifiering, skicka in ett selfiefoto med det faktiska passet, istället för den kopierade bilden.
Jag hoppas att detta kastar lite ljus över vad som hände. Meddela mig om ytterligare information krävs.
Vänliga Hälsningar,
Kasinohantering"
Hej Ediz34,
Har du skickat selfien enligt instruktionerna?
Eftersom vi inte har hört från spelaren på två veckor avslår vi klagomålet.
Kära Ediz34,
Om du bestämmer dig för att avsluta verifieringsprocessen, följ stegen ovan. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
