Brango Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Vann $115 rabatt på gratissnurr, försökte skicka in mina verifieringsformulär för att dra ut den 21 april och de sa att min e-post inte var registrerad på ett konto. Skickade ett e-postmeddelande som bevisade att det verkligen var e-postadressen till mitt konto och de kom aldrig tillbaka till mig. Gjorde en insättning med tanke på att det skulle driva processen längs den 30 april, det gjorde den inte. Fick sedan tag på kundtjänst via e-post igen och nu är insättningen pausad tills kontot är på $0 och ingen, återigen, kommer att återkomma till mig när jag har verifierat mitt konto. Jag är bestört över att finna att detta kasino har ett perfekt rykte, det känns verkligen som en bluff vid det här laget. De säger att det finns live 24/7 supportchatt men det finns ingen knapp för det heller så jag kan inte ens få tag på dem. Jag behöver bara skicka ett mail och vänta 48 timmar.

Bästa dshurigar98,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag kunde få tag på någon och de meddelade mig ett annat e-postmeddelande att skicka bilderna till, skickade in en bild på ID fram och bak och selfie som innehöll det samt all min kontoinformation i rätt format klockan 14:50 central tid igår 2 maj och jag har fått tillbaka är autosvaret.

Tack så mycket för ditt svar, dshurigar98. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Jag har skickat in alla mejl, tack.

Ärendet är löst, tack

Bästa dshurigar98,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru