Spelaren kämpar för att ta ut sitt saldo från en sticky bonus. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Brango Casino - Spelaren kämpar för att dra tillbaka sitt saldo.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
Brango Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning på 100E och fick 500 % låginsatsbonus. Omsättningskravet var x10 insättningsbeloppet. Jag lyckades uppfylla omsättningskraven x10 och vinna bonusen. Beloppet överfördes till mitt verkliga saldo och visades även som ett uttagbart belopp. Jag har verifierat mitt konto framgångsrikt. När jag bad om ett uttag på 100E så avvisades uttagsbegäran flera gånger och de sa till mig att det här var bonuspengar. Jag insisterade på att detta inte var bonuspengar längre eftersom jag har uppfyllt omsättningskraven! Deras eget system karakteriserar beloppet som ett verkligt saldo/uttagbart belopp. Dessutom överskred jag inte maxuttagsbeloppet för bonusen som var x10 insättningen så det var 1 000 euro. Jag pratade också med livesupporten och sedan insisterade Pitboss och båda på att när jag ber om ett uttag tas bonusbeloppet bort. Jag svarade att detta inte är ett bonusbelopp längre, det är ett rejält saldo eftersom jag har uppfyllt omsättningskraven! Jag frågade också Pitboss vad exemplet som de ger i termer exakt betyder "Till exempel, om du sätter in $/€/AUD500 och får en $/€/AUD250 bonus efter att ha uppfyllt alla omsättningskrav, och du vill ta ut dina pengar, en begäran måste göras för ett belopp minus ditt mottagna bonusbelopp." Enligt min förståelse kan jag ta ut ett belopp som är mindre än bonusen som för exemplet 249E och vad gäller mitt exempel mindre än 500E som var bonusen så jag kunde begära 499 eller mindre. Jag har inte fått något svar om detta från Pitboss sedan dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej GoldDj,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Brango Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
För att förklara situationen lite bättre kallas bonusen du gjorde anspråk på "sticky bonus". Det betyder att när du begär ett uttag kommer bonusbeloppet du fick i början att dras från ditt slutsaldo.
Om du till exempel gjorde anspråk på 100 € med 500 € bonus, måste du ha minst 600 € saldo på ditt konto för att kunna ta ut 100 € eftersom de 500 € du fick i början kommer att dras av.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej herr Niko,
Tack för ditt svar. Jag svarar omedelbart på frågorna du ställde mig:
1) Mitt konto har redan verifierats, den 23/01/2023
2) Jag mailade senast en fråga till Pitboss den 30/01/2023 men har inte fått något svar sedan dess.
Jag förstår vad du säger om den klibbiga bonusen, jag skickade dig exakt skärmdumpen av bonusreglerna när jag gjorde anspråk på den. På skärmdumpen står det ingenstans att det är en klibbig bonus.
Vänliga hälsningar,
John
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej GoldDj,
Ja, det är sant att termen inte syns direkt i bonusen men längst ner kan du hitta "Andra allmänna villkor gäller" vilket betyder att varannan term härifrån gäller https://casinobrango.com/terms-and-conditions #7
Det är en vanlig sak på många casinon då bonusen annars skulle se rolig ut med så mycket text.
Du kan också hitta den specifika villkoren för uttaget där:
"7.1.13. Vid begäran om ett uttag (oavsett antal insättningar), kommer alla belopp upp till motsvarande värde av insättningsbonusen att dras från ditt saldo eller dina vinster innan avräkning. Till exempel om du sätter in $/€ /AUD500 och få en $/€/AUD250 bonus efter att ha uppfyllt alla omsättningskrav, och du vill ta ut dina pengar, måste en begäran göras om ett belopp minus ditt mottagna bonusbelopp."
Som det står i deras allmänna bonusvillkor gäller det för varje enskild bonus du gör anspråk på på deras hemsida. Tyvärr även om det inte är helt skottsäkert fall har casinot inte gjort något fel den här gången.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Så det är moraliskt och korrekt av dig casinot att skriva allt på bonusens första sida, maxuttagskrav, etc, och inte skriva att du inte kan göra uttag även efter att omsättningskraven är uppfyllda. Mitt klagomål gäller åtminstone hur detta casino annonserar bonusen och bara skriver allmänna villkor i slutet, och på detta sätt lurar kunderna som uppenbarligen inte kommer att läsa alla sina allmänna villkor innan de spelar! Speciellt när dessa termer är i ett svartvitt teckensnitt, att du efter att ha läst 50 rader känner dig yr och har väldigt svårt att fortsätta läsa. Och även när de ger ett exempel som inte alls är vettigt i deras termer, kunde inte ens pitboss förklara det. De flesta casinon låter dig ta ut beloppet efter att omsättningskraven är uppfyllda. Vad detta casino gör är löjligt! Hur bör du veta om denna dolda allmänna term? Jag tycker att du åtminstone bör överväga att ändra ditt betyg för denna dolda term och varna folk. Att hitta en perfekt poäng från din recension är helt missvisande, du förväntar dig inte att ta reda på ett sådant elakhet med ett perfekt betyg som du har gett. Kasinot är långt ifrån perfekt för att hitta det här sättet att lura folk!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Så här ska bonusen vara. Detta var inte i mitt fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej GoldDj,
Jag har också kollat bonusen men det betyder fortfarande inte att spelaren inte ska läsa villkoren.
Genom att registrera sig på ett onlinekasino accepterar spelaren dessa villkor och bör läsa dem precis som du skulle läsa alla andra kontrakt som du skriver under.
Detta specifika casino har alla bonusar "klibbiga" det är därför de tillämpar termen i allmänna termer och inte i varje bonus separat.
Det skulle vara ett mycket annat fall om de inte skulle säga att de allmänna villkoren gäller eller om de inte skulle ha villkoret alls men vi kan inte straffa eller betrakta det som orättvist i det här fallet.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?
Automatiskt översatt:
