Spelaren var övertygad om att kasinot inte behandlade hennes uttag på $2 490 men hade inga bevis som bevisade det. Bevisen som tillhandahålls av kasinot tyder på att spelaren aldrig vunnit eller begärt ett uttag på $2 490. Klagomålet avslogs.
Casinot skickade mig ett mail som bekräftade min uttagsbegäran, nu säger de till mig att jag inte har dessa vinster, det vill säga att jag inte har vunnit och att de inte vet vad han berättade om, de tillägger att det inte finns någon bevis på att jag vann det beloppet, men jag har beviset på att det är e-postmeddelandet som skickades till mig idag kl. 9:15, det vill säga bekräftelsen på uttaget som jag begärde. Jag vill tillägga att jag begär ett snabbt uttag via bitcoins så jag borde redan ha fått det, jag hoppas att du kan hjälpa mig eftersom jag ser denna åtgärd som orättvis från casinots sida
Hej San,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Brango Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Var detta din första begäran om uttag någonsin i kasinot? Är ditt konto helt verifierat och om ja, sedan när exakt? Kan du skicka skärmdumpen av begäran eller andra bevis du har till nikolas.b@casino.guru?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God dag, tack för att du tar upp min sak, jag har gjort flera uttag och alla har varit framgångsrika hittills, casinot säger till mig att de inte vet vad jag pratar om, de säger att de inte har några vinster i sina spela in, eller uttagsbegäran, men jag har ändå bevis på nämnda begäran, snälla hjälp mig att återfå mina vinster omedelbart, jag kan skicka dig fångsten som bevis på att om det fanns en sådan begäran om uttag
Kan du berätta för mig vart jag ska skicka skärmdumpen som bevis på att jag gjort en begäran om uttag?
Hej god dag, jag har skickat fotobiblioteket till e-postmeddelandet från nikolas.b@casino.guru, jag hoppas att du kan hjälpa mig den här gången eftersom ett annat casino tidigare konfiskerade mina vinster och de kunde inte hjälpa mig att ha en bra dag.
Hej San,
Tack för skärmdumpen. Det finns dock inget datum eller belopp synligt för att bekräfta att e-postmeddelandet är bifogat uttaget. Är det inte möjligt att komma åt din uttagshistorik på ditt konto och skicka en skärmdump därifrån?
God morgon, jag har letat efter ett sätt att komma åt min uttagshistorik, men det finns inget sätt att göra det och uppenbarligen finns den informationen inte längre eftersom kundtjänst säger till mig att det inte finns några register över sådana intäkter och uttagsbegäranden och den enda bevis Det jag har är det mailet och Otis där jag blir ombedd att verifiera min information och identifiering, men jag förstår inte varför de frågar mig att om min identitet redan är bekräftad så har jag till och med redan fått intäkter via bitcoin. I det ögonblick då jag gör uttagsbegäran vet jag inte vad mer vad jag kan göra för att kontrollera min uttagsbegäran, vänligen meddela mig om jag kan göra något annat tack och välsignelser
Du kan se informationen i e-postmeddelandet som skickades till mig för att bekräfta min uttagsbegäran, det står inte beloppet utan datum och tid jag fick det, jag hoppas att det är till hjälp eftersom kasinot vägrar att acceptera den uttagsbegäran och säger inte har något i sina register, dock är detta ett bevis på att det fanns vinster och att uttagsbegäran finns, jag skickade fotobiblioteket till mejlet med information om datum och tid då jag gjorde min uttagsbegäran och de bekräftade mig med det här emailet. Jag skickade fotobiblioteket till nikolas.b@casino.guru
Hej San,
Kan du snälla skicka e-postmeddelandet från kasinot som en bilaga igen? Vi skulle behöva se det exakta datumet för e-postmeddelandet.
Hälsningar,
Nick
Hej, god dag, självklart skickar jag den till dig!
Jag har skickat skärmdumpen igen, förhoppningsvis räcker det för att visa att det fanns en sådan begäran om uttag, tack och ha en bra dag.
Hej San,
Tack igen för bekräftelsemailet. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, tack för din hjälp, jag vet att denna information är nyckeln och jag är glad att jag fick den, jag hoppas att du kan hjälpa mig!
Hej San,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Brango Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej god dag Peter, jag uppskattar verkligen din hjälp då det inte vore rättvist att ett annat casino skulle ta mina vinster igen, förhoppningsvis löser allt sig snart.
Hej alla,
Hoppas att du mår bra.
Observera att det verkligen inte finns några uppgifter om att några vinster har begärts, än mindre bearbetade inom tidsramen, inga e-postmeddelanden har skickats eller tagits emot om sådana frågor, och inga händelseloggar också. Spelaren kan komma åt kontohistoriken genom sin kassör för att kontrollera alla insättningar, uttag eller bonustransaktioner upp till en månad tillbaka för att hitta den som bekräftar anspråken.
Vänliga Hälsningar,
Mikey
Casino Brango Management
Hej, god dag, hälsningar till alla, det är sant och det är det märkligaste som i min historia inte syns mina inkomster, ja det är vad kasinoagenterna som jag har pratat med har sagt till mig, allt detta är väldigt konstigt men om inte Om det fanns inkomster som jag inte har fått, skulle jag inte vara här och jag skulle inte ha bevis på att jag gjorde nämnda uttagsbegäran, hur kan du då förklara att jag har det avgörande beviset?
Kära Peter,
Först måste jag betona att eventuella brister på belopp som behandlats eller åtminstone begärts inom tidsramen är tillräckligt vägledande för att bevisa att det inte fanns någon pågående transaktion inom tidsramen. Varje spelare kan själv kontrollera det genom att komma åt sökvägen nedan med hjälp av valfri skrivbordswebbläsare eller den avsedda skrivbordsappen:
Kassör >> Mitt konto >> Kontohistorik >> Välj datumintervall upp till en månad tillbaka >> Sök
Angående skärmdumpen, observera att detta inte ser ut som vårt e-postmeddelande med bekräftelse på utbetalning. Efter att ha dragit sig ett par gånger hos oss bör spelaren vara medveten om det. Ändå, som föreslagits, har vi dubbelkollat vår e-postbas och hittat ingenting som liknar den medföljande skärmdumpen.
Vi råder användaren att kontrollera sin e-postsäkerhet eftersom de tillhandahållna bevisen inte kom från något e-postutbyte med oss. E-postsäkerhet är mycket viktigt i onlinekasinoaffärer, eftersom parter kan äventyra sina pengar när det faktiskt finns en verklig begäran om uttag.
Om spelaren är orolig för sin e-postsäkerhet kan de kontakta oss för att tillfälligt inaktivera kontot och verifiera det igen innan användaren bekräftar att de känner sig säkra att använda det igen. Om inget slags e-post skickas till oss, kommer vi att anse att spelaren känner sig trygg med sin e-postsäkerhet.
Vänliga hälsningar,
Mikey
Casino Extreme Management
Hej allihop, jag ser att casinot insisterar på att neka nämnda uttagsbegäran och det är samma sak som casinoagenterna har sagt till mig hela tiden, men här är något verkligt och jag vet inte hur de kan neka mina vinster om jag har det där mailet med verifiering av uttagsbegäran, det är sant att nämnda mail inte säger beloppet men det står den dag och tid som matchar min uttagsbegäran, nu ber de att få förklara att jag har det mailet och en sak till är inte motivering för svaret att ah givet kasinot att säga att det e-postmeddelandet inte stannar vid någonting ah deras e-postmeddelanden, det verkar inte rättvist att jag väntar med verifieringen av nämnda uttagsbegäran och kasinot vägrar fortfarande att acceptera mina vinster och därför betalar mig helt enkelt inte det är rättvist
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära San,
Jag är rädd att det för närvarande inte finns tillräckligt med bevis för att bevisa din sida av historien. Kan du skicka mig skärmdumpar av din kassakontohistorik och ett e-postmeddelande om utbetalningsbekräftelse från tidigare när du gjorde ett framgångsrikt uttag (peter.m@casino.guru)? Om möjligt, skicka även din spelhistorik.
Hej allihop, kära Peter, det är just anledningen till att jag är här, jag har granskat min historia otaliga gånger och det finns ingen information om mina vinster, även det finns ingen historik över spelet som jag fick mina vinster från och sanningen är att jag inte förstår vad som händer här, kan casinot förklara hur det är möjligt att all information har försvunnit? Angående e-postmeddelandet kommer jag att skicka ett annat e-postmeddelande som tillhör en tidigare bekräftelse på begäran om uttag för att bevisa att detta e-postmeddelande är legitimt från kasinot, e-postmeddelandet jag har är mitt enda sätt att bevisa att jag verkligen gjort en vinst snälla hjälp mig Det skulle inte var rättvis att utöver att ta bort alla bonusar som casinot erbjuder så att jag har färre möjligheter att vinna så försvinner nu mina vinster.
Kära Peter, jag har redan skickat ett tidigare e-postmeddelande till dig som till och med var samma dag men vid en annan tidpunkt, förhoppningsvis kommer detta att hjälpa dig att bevisa att jag verkligen gjorde en vinst och att casinot tog emot min begäran om uttag trots att all denna information har försvunnit från min spelhistoria.
Hej San,
Om jag får hänvisa till mitt tidigare meddelande, bör du veta hur e-postmeddelandet om utbetalningsbegäran och e-postmeddelandet om utbetalningsbekräftelse ser ut, som du båda kommer att få medan uttagsprocessen genomförs.
Eftersom båda är automatiserade e-postmeddelanden, den ena innehåller en bekräftelsebegäran för uttagsdetaljer och när den är klar, den andra är en bekräftelse från vår sida att du har fått betalt, formuläret kommer att standardiseras. Skärmdumpmaterialet ser dock inte ut som det faktiska innehållet.
Observera också att det du ser i din spelarkontohistorik är kopplat till din kontostatistik av mjukvaruleverantörens API och är inte mottagligt för någon manuell inmatning, vilket tillåter inga som helst ändringar. För att sammanfatta, återigen, fanns det ingen begäran om några vinster och allt du har haft på ditt saldo, nära den angivna tiden, spelades ut. Övriga utbetalningar behandlades fullt ut med alla löften som hölls och villkoren respekterades fullt ut.
Jag hoppas att detta är en tillräckligt tydlig förklaring. Hör gärna av dig om vi kan hjälpa dig ytterligare.
Vänliga Hälsningar,
Mikey
Casino Brango Management
Hej ah alla, jag förstår inte riktigt ditt svar, förlåt om jag inte kan förstå allt, jag vill bara tillägga att jag skickade ytterligare ett e-postmeddelande till Mr Peter om en uttagsbegäran som jag tidigare gjort vinst, jag hoppas att det kommer hjälp mig att verifiera att e-postmeddelandet är legitimt, det skulle inte vara rättvist att vara en person som ständigt satsar på casinot, de tar bort mina vinster när jag har lyckats vinna och eftersom vi pratar, kan du berätta varför du har tagit bort alla kuponger som casinot erbjuder och därmed begränsat möjligheten till vinster? Tack för din uppmärksamhet
Hej San,
Tack för mailet. Vi har dock fortfarande inga bevis som bevisar att du faktiskt hade det ovannämnda saldot på ditt konto.
Kära Brango Casino-team,
Kan du skicka Sans insättnings-/uttagshistorik och spelhistorik till min e-postadress (peter.m@casino.guru)? All känslig information kan suddas ut.
Hej, allihop,
Först vill jag be om ursäkt för att jag har spridit felaktig information. Jag kan inte bekräfta om rapporten inte visade informationen som jag beskrev eller om det var mitt misstag när jag valde tidsramen korrekt, men en transaktion inträffade faktiskt samma dag som skärmdumpen visade.
För att fortsätta med att lösa detta klagomål måste jag säga att även om min recension felaktigt beskrev åtgärderna vid den angivna tiden, visade en annan titt på spelarens händelselogg att en utbetalning hade begärts, bekräftats av spelaren och behandlats korrekt.
Jag måste också säga att den tillhandahållna skärmdumpen fortfarande inte är ett svar från vårt betalningsteam som tidigare nämnts. Bevis på korrekt e-postutbyte, utbetalningsbegäran, bekräftelse av utbetalningsbegäran av spelare, utbetalningsbekräftelse från kasinot och om utbetalningen korrekt behandlad kommer att tillhandahållas i ett e-postmeddelande med både moderatorn och användaren cc-ed.
Även om utbetalningen visar sig behandlas korrekt och i rätt tid (omedelbart, exakt samma dag som den begärdes), kvarstår faktum att jag i min första granskning konstaterade att det inte fanns någon begäran alls. För att bevisa att det var ett ärligt misstag, vilket resulterade i att denna tråd förlängdes, har jag gjort ett undantagschip tillgängligt för spelaren. Chipet kommer att vara tillgängligt enligt spelarens begäran på livechatt och vår 24/7 livechattsupport kommer att behandla det så snart som efterfrågas.
Som jag kan se, för tre dagar sedan, lyckades användaren ett trevligt uttag, grattis till det och må streaken fortsätta. Vänligen kontakta om mer information om transaktionen behövs, den angivna informationen kommer att skickas via e-post för att undvika att posta känslig information.
Vänliga Hälsningar,
Mikey
Casino Brango Management
Tack, Musse och Casino Brango för ditt svar.
Kära San,
Jag har tittat på din spelhistorik. Det finns inga spår av vinster eller ett belopp på $2,490 före eller efter att du gjorde uttaget på $100,16. Jag är rädd att det inte finns något vi kan göra. Det finns absolut inga bevis som tyder på att du någonsin haft $2 490 på ditt konto eller att du gjort ett uttag av detta belopp. Tyvärr kommer ditt klagomål att avvisas. Om du inte håller med om vårt beslut rekommenderar jag dig att vända dig till Curacao Gaming Authority och skicka in ett klagomål till dem (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=casinobrango.com). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
