Spelaren från Texas hade uppfyllt omsättningskraven för sin bonus och lämnade ett rejält saldo. Därefter inledde de ett uttag som ogiltigförklarades av kasinot, med angivande av begränsat spelande som orsak, en överträdelse som spelaren förnekar att ha begått.
Jag hade en bonus på 100% jag var tvungen att spela igenom $14 000 och jag gjorde att det som fanns kvar var $4000 eller så stod det att mitt bonusbelopp var noll, mitt Playthru-belopp var noll och mina riktiga saldopengar som var mina var som 3594 trots allt sagt och gjort sen gick jag till uttaget och jag tar ut 2500. Jag lämnade 1000 och lite förändring för att fortsätta spela eftersom jag redan skickat iväg mina vinster då fick jag ett bekräftelsemail som sa bekräfta att detta är ditt belopp och det gjorde jag och sedan sa skicka mig ett nytt e-postmeddelande och sa att det var ogiltigförklarat eftersom jag spelar vissa begränsade spel hur är det möjligt när jag hade bonuspengar och jag spelade det skulle inte låta mig klicka på några begränsade spel. Hur helt plötsligt att jag har mina pengar som jag spelar med. Jag trodde att jag kunde spela vilket spel som helst. Om så är fallet borde de ha restriktioner för dessa spel, jag tror att de satte folk i stånd att misslyckas men jag tror inte att jag gjorde något fel. Jag har spelat länge, jag vet hur det här fungerar. Du har spelat genom balans och jag spelar igenom $14 000, och sedan vill jag ha ytterligare $4000 så det var mina pengar. Jag förstår inte hur de bara kan stjäla det från mig och sedan satte de tillbaka $200 på kontot så där med någon form av pris och jag kunde inte ens ta ut det.
Kära noorriestoddlers,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du spelade begränsade spel först efter att du slutfört bonussatsningen?
Kan du förtydliga vilken bonus du aktiverade? Om möjligt, vänligen posta en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera erbjudandet här i den här tråden.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ok, jag spelar på många kasinon online …… jag får bonusar ALLA TYPER vad som är gemensamt är när du väl har gått de svåra bonusrundorna och kommit UT FÖRE WEEEEE så kan du helt plötsligt spela VAD som helst OCH BEGRÄNSNINGARNA ÄR AV… EXEMPEL EN GÅNG DU HAR ETT UTTAGNINGSBELOPP DU ÄR GRATIS ATT SPELA ALLA SPEL UTAN BEGRÄNSNINGAR…..
JAG VAR/ÄR ARG ….. Jag spelade 14 000,00 i bonus sedan var jag fri ….. Jag tänkte ta ut pengar omedelbart eftersom det var nära $4000 men jag sa OK, jag ska ge dem lite mer spel och jag tog bara 2500 vilket är max för bitcoin och jag spelade med 1000 eller så som lämnades ett ödesdigert misstag ….. alla onlinekasinon som jag har spelat på våra så här och om du fortfarande har restriktioner för pengarna så gör inte spelen det kom på att du inte får spela och som en artighet till dina kunder vill du inte att någon spelar begränsade spel, jag menar att det finns så många spel online när du är hemma på din fritid att det ska vara roligt att det är så många spel. Hur ska du veta vilka spel du ska spela och inte spela såvida de inte är märkta som sådana, så jag blir bara arg på det här kasinot oavsett om de har rätt eller fel. Jag tror inte att det är rätt att ställa in dina kunder att känna så här och sedan mådde de dåligt och sa att det inte är avsiktligt så vi kommer att ge dig 207,94 USD som du satte in OK, vilket gjorde att jag till och med betydde något eftersom jag inte kunde till och med dra tillbaka det. OK, låt mig visa dig e-postmeddelanden och sådant, håll ut.
Exempel på de många online casino reglerna
Efter spelet faller hjulen av så att säga
Ok, det här är e-postmeddelanden och chattarna laddas ner så när du svarar skickar jag dem. Jag har inte bråttom för jag var INTE GLAD och det märks…. Men jag kommer att skicka dem när du svarar….. en annan sak om den här webbplatsen…. Jag gav en ärlig recension på den här webbplatsen och den är under behandling på grund av mitt inlämnade klagomål här….. Jag vill bara säga att recensionen står vad jag beträffar rätt eller fel…. Att skapa dina kunder så här är inte alls rättvist .... Att lägga in ditt program med begränsade spel och märka dem för spelaren är det bästa sättet... Jag kan se dem i ett rum skratta åt alla som inte menar det, men att klicka på ett begränsat spel och det finns tusentals spel är inte rättvist ALLS... .. brottsligt för mig …… Tack för att du lyssnade, jag ska också försöka hitta kupongen jag använde……
Som spelare är detta vad jag ser och vanligtvis spelar jag inga stora bonusar eftersom jag gillar att ta ut pengar så jag vill att mitt spelande ska vara så mindre som möjligt, men som spelare är det detta vi ser att vi inte ser någon lång förklaring. Det står bara vilken typ av bonus på utsidan…… självklart har de en plats där du kan se mer detaljer om bonusar och sådant….. vad ska jag säga sanningen Jag antar att jag litar på att alla sidor är i princip samma regler som kommer inte att hända igen. Jag kommer att fråga om pengarna är dina efter att du har avslutat din Playthru eftersom sajter som BRANGO uppenbarligen ställer in dig på att misslyckas
Så här ser jag kuponger på deras sida, det är en kort beskrivning och kupongen och i princip alla som Betonline känner med alla dessa procentsatser är elaka så det finns ingen djupdykning i OK killar efter att du har spelat igenom din bonus och alla spel blir öppna upp, spela dem inte. De är fortfarande begränsade inga varningar nej ingenting så du tror att du spelar som alla andra onlinekasinon det finstilta finns på deras sida någonstans som gör mig ingen bra genomsnittlig person har roligt avslappnad du vet att de inte läser allt det finstilta så att de får dig att tro att alla spel är öppna och att du kan spela dem alla men det är de inte.
Tack så mycket, noorriestoddlers, för ert samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej nuföräldrar,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Hej Omgunreal,
Hej Matej,
Vi hoppas att du mår bra.
Observera att vi har granskat spelarens konto och klagomål.
Den 24 oktober gjorde spelaren en insättning på $207,94 och hämtade insättningsbonusen: GIGAMAX. Bonusen kommer med följande villkor:
https://casinobrango.com/terms?class=GIGAMAX
Som du kan se, medan du spelar med bonusen, är endast icke-progressiva slots tillåtna.
I det ögonblick som spelaren uppfyllde omsättningskraven kan vi se att spelaren började spela Blackjack som är ett begränsat spel. Totalt satsades $22 058,00 med en genomsnittlig insats på $212,09 på Blackjack . I processen vann spelaren totalt $2 167,00 .
Det viktiga vi måste ta itu med är att enligt Casino Brangos villkor och villkor förblir villkoren för alla kampanjer i full verkan även efter att omsättningskraven är uppfyllda och allt fram tills hela saldot dras från kontot.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
7.BONUSAR OCH KAMPANJER
7.1. Allmänna bonus- och kampanjregler
w. " När en bonus har hämtats träder villkoren för den bonusen i kraft omedelbart. Dessa villkor gäller tills en ny fondåtgärd (insättning eller bonus) behandlas till ditt konto och efter att bonusen har tagits bort från ditt saldo. Bonus Villkoren kommer att förbli i kraft efter att omsättning har uppfyllts. Bonusvillkor kommer att gälla efter att ett uttag har behandlats. Bonusvillkor kommer att gälla efter att det spelbara saldot sjunker under $/€ 1. Insättning ovanpå ditt befintliga bonussaldo ogiltigförklaras inte bonusvillkoren. Eventuella brott mot villkoren medan de är i kraft kan leda till att alla vinster ogiltigförklaras enligt villkoren. Kampanjens villkor gäller inte när en ny fondåtgärd (insättning eller bonus) har gjorts för tillfället är det spelbara saldot under $1,00. Se termen 7.1.i."
x. " I intresset för rättvist spel är alla bonuskampanjer begränsade till den maximala insatsen som får placeras. $/€ 10 är det maximala insatsbeloppet som är tillåtet på någon kampanj, såvida inte SPECIFIKTIGT anges i kampanjen. Satsning över detta belopp kommer att resultera i kampanjvinster ogiltigförklaras och tas bort. "
Med tanke på överträdelserna som förklaras ovan hade betalningsteamet inget annat val än att ogiltigförklara vinsterna helt och återbetala insättningen.
Efter att ha slutfört granskningen kan ledningen erbjuda spelaren följande:
Spelaren kommer att ersättas med $1 837,86 . I det ögonblick som omsättningskraven uppfylldes hade spelaren $2045,60 och vid den tidpunkten hade spelaren inte gjort några överträdelser. Men med tanke på att spelarens insättning redan var återbetald och förbrukad är det totala återbetalningserbjudandet $1 837,86 .
Meddela oss om du tycker att detta erbjudande är acceptabelt så att vi kan fortsätta med att återbetala vinsterna.
Vi förväntar oss ditt svar.
Om du skulle behöva ytterligare information, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar,
Luke Newman
Casino Brango Management
För kunder i framtiden…… med ALLA DETTA FINSTILLA…. Kan du skydda dina kunder i framtiden genom att begränsa spel med begränsningar precis som du gör när du spelar med bonuspengar... det är inte rättvist att anklaga någon för att spela ett begränsat spel när spelet kommer upp som om det inte är begränsat, det är inte rättvist och jag förtjänar förresten hela 2500, men det här verkar vara en bra kompromiss….. men om jag av misstag kan göra det här igen och det inte finns någon säkerhet för mig och andra kunder…. Du kommer att ha ett gäng ömma förlorare på dina händer, och jag kan lika gärna inte spela igen....
Tack igen för att du gav mig hela beloppet men när du gav mig insättningen fick jag inte ta ut den. Om du ger mig återbetalningen togs den från min utbetalning. Mitt utbetalningsbelopp var totalt 2500 jag nekades. Och utbetalningsbeloppet ogiltigförklarades .... Jag har så många frågor att jag bara inte vill bli instängd. Gör det bara klart för mig att det kommer att vara ett uttagsbelopp och såvida det inte finns säkerheter inblandade skulle jag inte känna mig bekväm med att spela på din sida eftersom jag kan göra samma misstag…….
Nåväl, BRANGO returnerade hela min, 2500 och jag uppskattar det verkligen och snabbt väldigt snabbt. Jag köpte hela min dagisgodis och betalade hyra.!! ❤️💋 🙏 TACK! MATEJ OCH BRANGO...
Hej nuföräldrar,
Hej Matej,
Vi litar på att du mår bra.
Vi är glada att höra att du är nöjd med avtalet och med Casino Brango.
Vi tror också att du kommer att bli glad att höra att Casino Brango flitigt arbetar med att implementera popup-meddelanden som kommer att informera spelaren om bonusvillkoren under spelets gång. Förhoppningsvis kommer detta att förhindra liknande problem i framtiden.
Tack för din förståelse och tack för att du valde Casino Brango.
Vi önskar dig stort lycka till och om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar,
Luke Newman
Casino Brango Management
Det är fantastiskt. Jag skulle känna mig mer bekväm att spela på din sida. 🙌🥰
Kära nuellerrestoddlers, jag är mycket glad att ditt problem löstes och att du nu är mer säker på att spela i Brango Casino.
Kära nuellerrestoddlers, jag är glad över att ditt problem har lösts, och du känner dig nu mer säker på att spela på Brango Casino. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, numera ägare, och om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
