Brango Casino - Spelaren fick ingen bonus.

Jag gjorde en insättning, högre än vad jag normalt skulle göra, eftersom kupongen var en Cashback på första insättningar och det här var min första som gjordes här. Jag har bifogat skärmdumpar av min 5:e chatt med någon som slutade med att hon sa till mig på grund av de senaste ändringarna att spelare på min nivå inte kvalificerar sig för cashback. Hmmm. Hur kan en första insättning komma från ett konto som är på en annan nivå än nybörjare? Inte ok att göra så mot folk.

Bästa Tay7402,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du förtydliga vilken bonus du skulle få? Om möjligt, vänligen posta här en länk till bonuserbjudandet du försökte lösa in.

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Det var "LIMITLESS" kupong och erbjöds under kampanjsidan som ett speciellt alternativ för första insättning. Jag tog inga skärmdumpar från mina första 3 chattförsök, det 4:e försöket var jag 6:a i que så jag väntade och när det väl var någon som tilldelades min chatt avslutade de den utan att ens svara på min chattkommentar, och sista gången var chatten som var bifogad till mitt ursprungliga klagomål om detta och förhoppningsvis skickades till dig... Jag kan skicka en skärmdump av mig och berätta för den sista damen att jag bara ignorerades och fick mitt fjärde försök att sluta oförskämt.

Tack för ditt svar, Tay7402. Så jag hittade bonusen och dess villkor:

Kan du berätta hur mycket pengar du satte in och vilken betalningsmetod du använde? Kan du också bekräfta att din insättning förblev orörd?

Det var för $99 och jag höll fast vid alla regler, jag är inte säker på vad orörd betyder men jag kunde inte försöka ta ut pengar eftersom jag förlorade dem...

Det jag försökte säga var om du spelade med insättningen eller inte. Förstår jag rätt att du har förlorat insättningsbeloppet?

Korrekt. Jag gjorde en insättning på $99, jag kommer inte ihåg hur mycket som lades till av kasinot för den delen av bonusen men jag spelade det skulle jag tro ända ner till $0 men om det inte var exakt $0 skulle det bara vara några ören kvar.

Jag är ledsen att höra det. Tyvärr kan vi under dessa omständigheter inte fortsätta med detta klagomål. Tyvärr, genom att spela med insättningen som ursprungligen skulle ha utlöst bonusen, förlorade du rätten att aktivera den. Enkelt sagt – kasinon kan inte lägga till en insättningsbonus ovanpå den förlorade insättningen. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.