Spelaren från Indiana hade upplevt en försening i kontoverifieringen och en utbetalning på $50, som hade begärts den 26 oktober 2023. Trots att han kontaktade kasinot dagligen hade han inte fått något svar. Vi hade förklarat vikten av KYC-processen och bad om detaljer om de dokument han hade tillhandahållit. Spelaren bekräftade senare att kasinot hade betalat honom, och vi markerade problemet som löst.
Jag begärde en utbetalning på 50 USD den 26 oktober 2023. Det är den 1 november 2023 och mitt konto har fortfarande inte verifierats. Faktum är att jag mailar dem varje dag och de svarar inte ens. Jag ser att de är samma ägare eller ledning som Limitless och Extreme Casinos, som jag är verifierad med. Jag gick igenom samma sak med dem för en månad sedan och blev slutligen frustrerad och spelade pengarna. Så mitt konto blev aldrig verifierat då heller eftersom jag inte hade några pengar kvar när de kom till det. Vilken bluff och ett gäng skurkar. Slösa inte din tid eller pengar.
Kära skottsilver,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack så mycket för din hjälp. Brango betalade mig i morse. Jag uppskattar dig mycket.
Kära skottsilver,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock