Spelaren från Australien hävdar att hennes vinster har förverkats falskt. Vi har öppnat detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Jag satte in pengar cirka 17:00. Jag krävde 10 gratissnurr från piratkistan en bonus för insättare. Jag spelade de gratissnurr. Vilket inte var lönsamt och i ett annat spel än det jag vann i.
Jag fortsatte med att försöka lyckan i andra spel, spelade min insättning och 3 timmar in i GamEplay var jag på APROx $ 90-balansen, (började med $ 25), när jag var på roll i acient jättar och vann $ 11k, spelade $ 1,50 per snurr.
Jag spelade 4k tillbaka genom kasinot och begärde 2 uttag 4k vardera, eftersom 4k är den maximala utbetalningen varje vecka, så jag visste att bara en skulle betalas åt gången under de kommande två veckorna.
En vecka senare loggade jag in för att se min insättning annullerade annonsen 100 dollar. Jag frågar varför de säger att jag äger en gratis bonus.
Insättningsbonusannonsfria gratissnurr är kontanter som deras chatt informerade mig. Och de försöker fortfarande säga att jag vann med en gratis bonus. Vilken gratis bonus ????
Wgat gratissnurr delas någonsin ut av box24 till $ 1. 50, en snurr? Inget, de stjäl mina vinster.
Kära Symone,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat kampanjvillkor och det här har jag hittat:
"Eventuella vinster från de gratissnurrar som anmäler sig har ett maximalt uttagbart belopp inställt på € 100.
Det totala vinstbeloppet från anmälningsfria snurr måste satsas minst 20 gånger innan ett uttag är möjligt.
För att en spelare ska kunna begära ett uttag av ett belopp som vunnits från gratissnurrarna måste spelaren ha minst en insättningstransaktion på sitt konto.
När spelarens första insättningstransaktion har genomförts förloras alla vinster som kommer från de gratissnurrar som är mer än 100 €. Det nämnda beloppet, 100 euro, är tillgängligt för uttag. "
Snälla, kan du vidarebefordra din spelhistorik till min e-postadress: petronela.k@casino.guru. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig med det här fallet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Symone,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna detta klagomål när som helst.
Vi har öppnat detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Detta har spelat ut i tre månader nu.
Jag sätter in kl 17:21 19.02.2020 Jag vinner 11 tusen (nästan 12 tusen) klockan 20.44 och spelade $ 1.50-satsningar, jag var i gratissnurr jag genererade från att få 10 diamanter och vinna gratissnurrfunktionen med mitt eget balans . (en gång den exakta tiden för Win kan ses i min skärmdump av spelet jag tog och visade vinnaren och tiden är i ett för hörn).
Jag initierade 2 avdrag på $ 4000, eftersom max är $ 4000 i veckan men jag kan ha en i väntan och de godkänner en i veckan. Så jag väntar hela 8 dagar i stället för de sju dagarna som jag fick höra att jag var tvungen att vänta på godkännande och jag blev avvisad och båda withdrwals tagna och jag fick aldrig en e-post dagen 27.2.2020, räkenskapsavdelningen beslutade att avbryta min withdrwals. Så 2 avdrag på 4 000 vardera och inget e-postmeddelande eller ett meddelande från kontoteamet säger någonting. Jag kontaktade dem via chatt och fick höra att min vinst förlorades och bara 100 skickades till mitt bankkonto
, som aldrig kom kan jag lägga till.
Fakta
Jag krävde en depaoit bonuskista på 10 gratissnurr efter att jag hade vunnit min depsoit. Jag deponerade cirka 17:00 och vann klockan 20:15 och spelade min gratissnurr insättningsbonus .... Insättningsbonuspresent ..... Efter att jag hade imiterat mina 2 inbetalningar. Jag lägger också till att jag spelade dessa gratissnurr för gratis depsoit-bonus i ett annat spel och de var mycket lönsamma.
Jag spelade min insättning i 3 timmar innan jag vann på gamla jättar och spelade $ 1,50 satsningar av mina avskedade medel.
INGEN insättningsbonus är 100max utbetalning
Jag avsattes och vet att jag spelade mitt depåbelopp vid vinsten och oavsett vinster om insättningsbonus är alltid kontanter, säger kasinopersonalen och kasinoreglerna anger detta och skärmdump av chatt med kasinot säger detta också. "
Tack så mycket Symone för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Symone.
Det är ovanligt vad du beskriver. Från dina bilder är det tydligt att du satte in $ 25 per 19.2.2020. Jag kan inte kontrollera vilken bonus du tog och från vilken spelrunda vinsterna kommer. För att kunna hjälpa dig behöver jag ditt spelhistorik. Från spelloggar skulle det vara tydligt. Jag är inte säker på om du fortfarande har tillgång till att skaffa dessa filer, men kasinotrepresentanter kan vara till hjälp i den här situationen. Jag vill be Box 24 Casino-representanter att kontrollera Symone-spelhistoriken och klargöra vad som hände.
Tack.
Hej Matej,
Kan du ge mig din e-postadress? Jag har flera filer att skicka till dig.
Vänliga Hälsningar,
Team Box24 Casino
Jag har ingen spelhistoria, de vägrar att dela den informationen med mig.
Hej Matej,
Jag har skickat ett mail till dig.
Tack Deckmedia kasinotrepresentanter för att du har gett oss bevis. I liknande fall som denna kontrollerar jag hellre allt två gånger, men din beskrivning var till stor hjälp.
Symone, under ditt spel 19.2.2020 började du spela med gratis bonus, och vid någon tidpunkt insatte du $ 25 och tog en ny bonus. Från kasinoterminer: för satsningar använder de för det första riktiga pengar för att spela och när riktiga pengar tappas, använd sedan bonuspengar. I ditt fall gjorde du det bra och lyckades vinna något över $ 200. Sedan kom några förluster och ditt saldo blev $ 9,37.
Vid denna tidpunkt fanns det inga riktiga pengar härrörande från insättningen kvar på ditt konto - den enda kombinationen av gratisbonusar var kvar där. Du fortsatte att spela och fick några vinster, och senare samma dag träffade du en massiv vinst på $ 11710,8, men tyvärr för dig kommer denna vinst från en gratis bonus som har ett tak på $ 100. Kasinot fortsatte enligt deras villkor och de har full rätt att sätta din vinst på $ 100.
Jag kan förstå att du måste bli besviken Symone. Men snälla titta på saken från en ljus sida. Du vann något, jag vet att det inte är $ 11 000, men det är bättre än ingenting.
En gång till tackar Deckmedia kasinotrepresentanter för en snabb reaktion och förklaring av allt som hände den dagen.
Jag tog faktiskt ingen bonus. Jag spelade insättningsbonusen efter min vinst. Jag spelade fortfarande min depsoit
Jag är väldigt ledsen Symone, men med bevis från vad kasinot skickade oss är det uppenbart att dina vinster kommer från resten av gratisbonusen. När du placerade in började du använda riktiga pengar, sedan bonuspengar och från sist bonusfria pengar.
Det hände när ditt konto nådde $ 9,37. Sedan dess vann du lite, men alla dessa vinster var från bonusfria pengar, då fick du en stor vinst, men återigen var allt från gratis bonuspengar.
Jag rekommenderar starkt att du kontrollerar din spelhistorik.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
