Spelaren från Portugal fick sina vinster begränsade som om de genererades från gratissnurr.
Automatiskt översatt:
Box 24 Casino - Spelarens vinster har begränsats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 450 €
Box 24 Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
3.5
Box 24 Casino har ett säkerhetsindex på 3,5, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Godnatt,
Jag kommer att be om din hjälp, eftersom kasinot i början av september gav mig 25 gratissnurr, varav jag vann 100 euro, jag validerade mitt konto och efter att valideringen var slutförd gjorde jag uttagsbegäran enligt kasinoreglerna , Jag var tvungen att göra en insättning på 25 € för att uttaget skulle accepteras.
När jag gjorde insättningen erbjöd kasinot mig en kontantbonus som jag gjorde en poäng att avbryta omedelbart, samt att erbjuda 50 omgångar, som jag inte kunde avbryta, jag spelade omgångarna och försökte avbryta det belopp som vunnits, något som var inte möjligt för att det verkade som om det var mina pengar, jag ansåg att det var ett kasinobud och jag spelade, jag gjorde inga vinster och satte in + 25 € varav erbjudandenen hände igen och jag avbröt bonusarna igen, återigen pengar som vunnits med gratissnurr som erbjuds vid insättning var inte möjliga att avbryta.
Jag spelade och vann 400 €. Jag gjorde uttagsbegäran separat från den första så att det inte fanns någon förvirring med vinsterna, det vill säga jag satt kvar med två uttagsbegäranden, 1 på 100 € av de 25 gratissnurr och en annan på 400 € av insättningen.
Följande vecka betalade kasinot mig € 100 och annullerade ordern på € 400.
Jag frågade varför och de sa att de bara accepterade en betalning per vecka, med tanke på situationen som jag försökte tjäna mer pengar, slutade jag med att spendera 300 euro utan att göra vinst och gjorde en begäran om uttag för de återstående 100 euro, följande vecka och kasinot avböjer igen vilket indikerar att för att ta ut bonuspengar måste jag göra en insättning på 25 €, jag blev förvånad eftersom värdet inte var en bonus, och jag slutade spela ytterligare 25 € som gav vinst, för jag fick 475 € totalt, men jag slutade spela 75 € och gjorde en begäran om uttag för 400 €.
Med de 75 € som jag spelade hade jag turen att ha mer pengar och gjorde en begäran om uttag för ytterligare 400 €, igen placerade jag beställningarna separat, den senare spelade jag och jag hade 250 € för uttag, förra veckan gjorde jag mer en försändelse på 25 € som jag inte gjorde någon vinst av, och vad är min förvåning när förra fredagen betalar kasinot bara 100 € av min första uttagsbegäran och annullerar 300 €, drar helt från mitt konto, till dessutom avbröt han 250 € uttagsbegäran men lämnade den på kontot, som jag redan har skickat in uttagsbegäran igen.
Jag skulle vilja ha lite hjälp eftersom jag redan nämnde för kasinot flera gånger att pengarna är insatta men de insisterar på att det var gratissnurr.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Catarina,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Vilken exakt bonus har du löst in? Vidarebefordra dess namn eller en specifik länk eftersom jag vill kontrollera kampanjvillkoren. Om ditt konto förblir tillgängligt, vänligen vidarebefordra din "kassör och spelhistorik" tillsammans med all relevant kommunikation. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God eftermiddag,
Jag har redan skickat hela historiken via e-post
Som du kan se den 20 och 21 september
Det finns två uttagsbegäranden, en som jag inte flyttade efter att ha varit med 400eur och en annan som var den 21 september med 250eur.
Av de 400 euro som nämnts tidigare betalade kasinot mig 100 euro och tog ut resten av mitt konto (jag har inte tillgång till mina pengar), de återstående 250 euro gjorde en begäran om uttag igen och den 2 oktober accepterades 100 euro och gjorde samma sak med de återstående 150 euro (dras tillbaka från mitt konto)
Jag måste bara korrigera en information, eftersom kasinot betalade mig ytterligare 100 euro, är det belopp som saknas 450 euro och inte den ursprungliga 550 euro.
Tack än en gång till Guru för hans hjälp i denna situation.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Catarina, för att vidarebefordra alla relevanta skärmdumpar. Kan du vänligen meddela om du när som helst har kommunicerat med kasinot, ett alternativ som väljer bort bonuserbjudanden? Jag har kontrollerat FAQ-avsnittet, och det här är vad jag hittade https://www.box-24slots.com/en-FI/help :
„Hur kan jag avbryta min bonus?
Du kan avbryta en bonus genom att gå in på Mitt konto - Bonusöversikt.
På sidan Bonusöversikt kan du se kontant- och bonussaldot. På sidan visas också om du har några aktiva bonusar. Om några bonusar är aktiva på kontot kan du klicka på knappen Avbryt bonus.
Välj den bonus du vill förlora och klicka på Avbryt. Observera att alla vinster som härrör från den bonusen också förverkas när bonusen annulleras. "
Ser fram emot att höra från dig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
När jag gjorde insättningen och bonusen kom in, som jag redan nämnde, gick jag till alternativet: mitt konto - bonusöversikt och jag valde bonusen och avbokade, pengarna som erbjöds avbröts men omgångarna var inte, jag hade ingen sätt att komma åt dem och avbryta.
Det var då jag spelade rörelserna och efter att ha spelat de 50 omgångarna, och i den andra insättningen de 30 omgångarna, gick jag tillbaka till samma alternativ och det fanns information om att bonusarna var annullerade och att pengarna jag hade vunnit redan var som om det var min.
Nu vet du att som regel när ett kasino ger gratissnurr måste vi alltid spela ett värde så att det visas i våra kontanter och inte som en bonus, om det inte behövdes eller kunde jag avbryta, jag associerade det som en erbjudande för lasten. Jag slutade tjäna de nämnda värdena.
vänliga hälsningar
Catherine ***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Catarina, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack igen för att du kan lita på att du löser min situation
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Catarina.
Förmodligen orsakade gratissnurr det som du inte kunde avbryta. För att vara säker måste vi kontrollera spelloggen. Bästa sättet är att be kasinot att hjälpa oss med det.
Jag vill be casinorepresentanter att hjälpa oss i det här fallet och förklara vad som hände vanligtvis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå där,
Observera att ursprunget för de medel som begärs för uttag ligger i en uppsättning gratissnurr som tas emot tillsammans med en insättningsbonus. Återbetalningsbegäran på 400 godkändes delvis för 100, enligt vår bonusregler punkt 2.1.9. Uttagsgränser för gratis bonus / snurr, som anger att maximalt uttagsbelopp från gratissnurr för VIP Basic är maximalt 100. Resten av 300, liksom den andra uttagsbegäran på 250, avslogs eftersom medlen härstammar från samma bonus som den godkända belopp.
När det gäller bonusavbokningen kan vilken bonus som helst annulleras från sidan Bonusöversikt, inklusive gratissnurr som tas emot från välkomstpaketkampanjen. Med tanke på att snurren som följer med de tre första insättningarna är satsningsfria, kan de inte annulleras efter att ha spelats, eftersom det inte finns något omsättningskrav att avbryta. De kan dock släppas innan de spelas, eller som ett alternativ kan någon av kontohanterarna ta bort vinsterna med gratissnurr omedelbart efter att de har spelats.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Baserat på vad kasinot skrev, och din del av berättelsen, ser det ut som vinsterna från gratissnurr. (satsningsfritt) Det var därför de uppträdde på ditt konto som "dina pengar". Tyvärr kan du inte behålla alla vinster eftersom det finns en insats på € 100 på vinster från dessa snurr.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Så låt oss se att jag gör en belastning i syfte att tjäna vinst, kasinot erbjuder mig bonusar och omgångar för min belastning som jag gör en poäng att avbryta, så mycket att bonuspengarna avbröts som kasinot kan visa, omgångarna förbli, med andra ord, jag går in i bonusöversikten och säger att jag inte har någon tillhörande bonus, jag går in i spelet och omgångarna dyker upp och jag tvingas ha gränser för ett kasinofel ??
Enligt min mening är allt detta inte meningsfullt och när det gäller att be en kontoansvarig att avbryta omgångarna, eller vinsterna från dem, om de ska kontrollera konversationen jag hade med din chatt i början, när jag hade första bonusen kommer de att verifiera att jag bad om att ta ut pengarna som var över bonusen och de sa att de inte kunde. Vem skulle jag ha frågat?
Jag gjorde en uppladdning, jag var tvungen att skicka ett e-postmeddelande med en fråga om att avbryta och jag kunde bara spela 2 till 3 arbetsdagar, det var då ditt support svarade att det var det ??
Guru Jag förstår att det i allmänhet var en bonus som jag slutade vinna men sanningen är att det inte var mitt fel, kasinot som visar dig om det är möjligt när du gör en insättning, vilka är de tillhörande bonusarna och innan jag skriver ut dig kommer att kontrollera att det inte var de pengarna jag hade, det vill säga jag gick för att avboka.
Jag tycker bara inte att det är rättvist för ett kasinofel att tappa det jag vann. Även för att det var en 25eur sändning så mina pengar som var i mitten genererade inte extra ?? Jag spelade inte bara med dessa omgångar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag vill be casinots representanter att skicka Catarinas spellogg för detaljerad granskning. (matej@casino.guru)
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Matej,
Email skickat.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Catarina.
Vi granskade noggrant din spellogg.
Kasinot avbröt inte dina vinster på grund av gratissnurr på välkomstbonus, utan på grund av den tredje insättningsbonusen och gratissnurrrundorna som du inte kunde avbryta.
Från dessa gratissnurr gjorde du vinst. Eftersom casino använder riktiga pengar först och sedan bonus, när du fortsatte att spela, förlorade du dina insatta pengar och började spela med vinster från gratissnurr. Senare bad du om uttag på 200 euro. (gratissnurr var satsningsfria)
I den här punkten, om du väntade tills uttaget är klart, godkände kasinot ett uttag på 100 € och annullerade resten av bonuspengarna.
Men du fortsatte att spela, och när ditt saldo nådde 0, vänder du ditt uttag och gör ett nytt, bara mindre och spelade med pengar som du ansåg som din - men hela tiden härrörde vinsterna från gratissnurr med maximalt tillåtna vinster på 100 €. (under 16 dagar återförde du ditt uttag 32 gånger) Under denna period tog du också andra bonusar. När ditt saldo nådde 0, ändrade du alltid det ursprungliga uttaget (med maximalt tillåtna vinster 100 €) tog lite pengar från det och gjorde ett nytt mindre. Tills du hade tur, vann mer och delade pengarna i två uttag. Tyvärr pratar vi fortfarande om pengar med maximalt tillåtna vinster på € 100. När du så småningom väntade på uttag, gjorde kasinot en korrigering och satte det uttagbara saldot till € 100.
Baserat på alla bevis tror vi att kasinot fungerar korrekt.
Jag är ledsen, Catarina för de dåliga nyheterna. Goda nyheter är att om kasinot annullerade gratissnurr, skulle du nå nollbalans tidigare och nu kan du ha 100 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Det är bra att veta att detta kasino agerar fel gentemot kunderna, med andra ord, vi debiterar 25 euro och vi kan inte dra nytta av lastningen eftersom de tvingar oss att stanna kvar.
Jag säger med detta att om jag ville ha rundor eller bonusar skulle jag inte ha gått för att avbryta laddningsbonusen.
Men det stämmer att de stannade och det finns inget jag kan göra åt det.
Jag tackar Guru för hans hjälp och jag tackar kasinot för att ha stängt mitt konto.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag lägger bara till en information, jag föredrar att mina vinster är 0 än att behålla bonuspengar.
Om jag ville skulle jag inte avbryta
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag förstår att du aldrig ville spela med en bonus. Men eftersom kasinot inte kunde avbryta gratissnurr (utan att satsa) vann du 100 €. Annars skulle det vara 0. Jag skulle betrakta detta som en fördel.
Automatiskt översatt:
