Spelaren från Sydafrika är mycket missnöjd med kampanjerbjudanden och övergripande kasinoupplevelse.
Automatiskt översatt:
Box 24 Casino - Spelaren klagar över att han inte fick utlovad bonus.
Automatiskt översatt:
Belopp: R850
Box 24 Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Den person som gjorde granskningen ovan borde verkligen gå på plattformen och spela. Försök och klaga, du får aldrig svar
Den bonus som jag lovades fick jag aldrig. Sedan lade de till en regel som inte i deras termer till uttagsstatus om att något uttag kommer att avvisas om ingen insättning gjordes inom 5 dagar efter uttaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Nicholas,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Vilken exakt bonus har du försökt lösa in? Vidarebefordra dess namn eller en specifik länk till petronela.k@casino.guru . Dessutom bifoga all relevant kommunikation mellan dig och kasinot.
Under tiden, var snäll och förstå att vi inte kan straffa kasinot för att inte ge dig en bonus automatiskt.
Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Nicholas, för att vidarebefordra alla relevanta skärmdumpar och kommunikation. Jag förstod att du har kunnat tjäna pengar på kampanjen istället för 7 dagar, bara en dag. Kan du berätta hur mycket du har satt in och hur mycket är ditt aktiva saldo nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"För den kampanjen hade jag betalat in R850 och rättat. Jag kunde bara hämta insättningsdagen. Inte de kommande 6 dagarna som sagt i kampanjen.
Jag har för närvarande ett kontantsaldo på R600 i avvaktan på uttag som de vägrar, jag vann det i veckovisa gratissnurr de skickade. Gjorde mitt genomslag och höll fast vid alla bonusregler nu avvisar de det eftersom min senaste insättning inte var inom 5 dagar efter uttagsbegäran. Jag skickade skärmdumpar av freespins-villkor, det säger bara att du måste ha gjort din första insättning. De sa att den termen är i deras "bank" -villkor. Men jag ser inte bankvillkor när jag är på med min telefon. Så tydligt. Jag kan inte straffas för någon sammansatt regel som de lägger till. Agenten sa till mig att bankvillkor var valet under bonusvillkor. Men det finns inget sådant. Varför skulle det inte vara under exakta villkor om gratissnurr? "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Det är 100% exakt jag har alla bevis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har kontrollerat FAQ - Uttagsavsnitt via en telefon, och det här är vad jag hittade https://www.box24casino.com/en-FI/help :
Jag är rädd att en insättning krävs för att ta ut dina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
det är min insättning. Och mitt första tillbakadragande avvisades förra veckan onsdag. Det tar fem dagar att bearbeta det, så det ger oss 29 som begäran om återkallelse lades in? Eller snyggare eftersom helgerna inte räknas. Hursomhelst dessa villkor inte finns i bonusvillkoren som jag godkände också eller några villkor som jag godkände alls. Så jag hade en insättning. Varför avvisades jag? De egna riktlinjerna anger vardagar som bara bankdagar. Så varför fick jag inte utbetalning? Och var är den bonus jag betalat för?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Och sedan när är FAQ en del av villkoren? Jag är ledsen jag menar inte att låta förolämpande eller något annat än vem som går till vanliga frågor för att se villkor när villkoren som finns där är de överenskomna. Jag kan skriva vad som helst i vanliga frågor och det gör det inte till en del av villkoren, det är inte hur kontrakt fungerar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Nicholas, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Nicholas.
Jag förstår din frustration över denna regel, och förmodligen beslutade kasinot att genomföra en sådan regel för att öka säkerheten. Om regeln inte är synlig enouh kan vi be kasinot att rätta till saker. Är du säker på att detta är det enda problemet som hindrar dig från att återkalla dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Det är det enda problemet men det är för sent jag slösar bort pengarna. Jag vill dock ha en återbetalning på min Halloween-bonus som jag satte in för
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag vill bjuda in kasinorepresentanten till diskussionen. Var snäll och förklara för oss varför Nicholas tillbakadragande avvisades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Snälla gör det . Med tanke på att jag hade en insättning inom 5 dagar efter utträdesanspråket. Vill också veta varför jag aldrig fick mina halloween-bonusar. De svarar dock inte på e-postmeddelanden
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå där,
Den ursprungliga uttagsbegäran placerades den 23 oktober för R700. Den omvändes sedan av spelaren den 24 oktober, och samma dag placerades ytterligare två förfrågningar, en på R500 och en på R5500. Ungefär 25 minuter senare omvändes begäran om uttag för R500 och spelades. Senare samma dag placerades en andra uttagsbegäran för R600 och omvändes kort av spelaren tillsammans med begäran om R5500. För närvarande väntades ingen uttagsbegäran.
Den 3 november placerades en ny uttagsbegäran på R700. Det avböjdes och återfördes till balans den 6 november eftersom uttagsvillkoren inte hade uppfyllts. Vinsterna härstammar från en gratis bonus, och enligt vår banksida kan du ta ut vinster från gratis bonuspengar om du har minst en insättning på R350 under de senaste 5 dagarna innan du betalar ut en begäran, medan den senaste insättningen gjordes den 24 oktober, vilket överskrider 5-dagarsgränsen.
Den 6 november placerades en ny begäran om uttag på R600. Eftersom inga nya insättningar hade gjorts på kontot avböjdes det av samma anledning som det föregående och medlen återvände till saldot.
När det gäller Halloween-bonusarna fann vi att spelaren hävdade de tre priserna för sitt insatta belopp, men de hävdade inte det dagliga priset. Vi har fått skärmdumpar vid ett senare tillfälle som illustrerar ett försök att öppna ett insättningspris på ett datum då de inte hade satt in den 25 oktober.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Nu där går du precis där. "När det gäller Halloween-bonusar fann vi att spelaren hävdade de tre priserna för sitt insatta belopp, men de hävdade inte det dagliga priset. Vi har fått skärmdumpar vid ett senare tillfälle som illustrerar ett försök att öppna ett insättningspris på ett datum som de inte hade deponerat på den 25 oktober. " Hela detta stycke är det som gör dig skyldig till villkor.
Enligt halloween-bonusvillkoren. Sätt in idag och gör anspråk på sex dagar i följd. Om du när som helst tittade på mina skärmdumpar skulle du ha sett det. Så jag har ett ärende. Jag blev lurad och ditt uttalande bevisade det bara.
När det gäller uttaget. Det fanns riktiga medel på mitt konto också fortfarande när gratissnurr spelades. Så ni hade ingen ursäkt. Det faktum att 5-dagarsperioden är i "vanliga frågor" gör det ändå inte till en bindande term, cz det är inte i de villkor jag godkänner i mitt ursprungliga avtal vid anmälan. Så i det fallet borde du ha det i menyn "bonusvillkor" irrelevant för vad du säger. Det är de villkor som alla spelare godkänner och alla lagar kommer att se det på samma sätt.
Jag är inte den enda spelaren med det här problemet. Faktum är att om du tittar runt på sociala medier kan jag skapa en hel del om denna exakta fråga. En term kan inte listas i vanliga frågor eftersom du bara har ett problem använder du vanliga frågor för att lösa det.
Casino Guru med hänsyn till er. Massor av respekt men om du inte ser problemet här så kommer det inte att fungera. Du kan se de villkor vi godkänner med vår registrering. Inga 5 dagar nämns. Bara en deposition som behövs nämns. Vilket är normalt förfarande. Även bonusvillkoren gick jag med på att ange ett insättningsanspråk i 6 dagar. Det är allt bevis. Så vad händer nu. De gav mig ett 250 bonuschip idag. Men jag är ledsen att det inte skär det. Jag behandlades väldigt dåligt men jag är helt klart inte problemet. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Nicholas och Box 24 Casino-representant:
Baserat på vår rättvisa spelkodx:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-cinosinos#hidden-predatory-rules
Vår position:
Vi tolererar inga dolda eller rovregler eftersom de är orättvisa gentemot spelare och sätter dem i nackdel. Om vi märker dem under vår granskningsprocess eller om de kommer till vår uppmärksamhet genom ett spelarklagomål, minskar vi anseendet och försöker också få kasinot att börja bete sig rättvist om det ligger inom våra möjligheter.
När det gäller att avgöra om vissa klausuler är rov eller inte, förlitar vi oss på vår bedömning och erfarenhet, liksom de bästa metoderna för onlinespel som vi är mycket bekanta med.
Villkoren ska skrivas tydligt så att de är lätta och exakta förståda av spelare. Hela systemet ska vara inställt på ett sätt som inte tillåter spelare att bryta T & C: erna omedvetet. Alla regler bör listas på ett ställe (i villkoren), och de bör inte vara orättvisa och / eller rovdjur (se exempel på dolda och rovregler nedan).
se exempel 3
Vi anser att den grundläggande principen är att be spelarna att sätta in för att göra ett uttag som rov, men också det faktum att en sådan regel är dold i FAQ.
Som Nicholas visade på skärmdumpen borde han också ha tillgång till den dagliga gåvan för den dagen när han gjorde en insättning och även för de följande sex på varandra följande dagarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå där,
Observera att regeln visas på vår banksida, som en primär informationspunkt, tillsammans med alla andra riktlinjer för uttag, såsom nödvändiga dokument och uttagsförfarande. Dessutom gäller kravet på insättning för att kunna ta ut endast vinster med ursprung i gratissnurr och gratisbonusar. Vinster med ursprung i insättningar, insättningsbonusar eller cashback omfattas inte av denna regel och kan dras fritt när som helst utan att behöva göra en insättning inom en viss tidsram.
När det gäller den dagliga gåvan är kampanjmekanismen som följer: det finns totalt fyra priser som kan göras dagligen, ett pris för en insättning på $ 25 (eller R350 som motsvarande), en för $ 50, en för $ 75 och en dagligt gratispris. Det dagliga gratispriset aktiveras under en period av 7 dagar med endast en insättning den första dagen. Spelaren öppnade alla tre insättningsboxarna den första dagen (insättningsdagen) men de öppnade inte dagen. Under vår undersökning och med hjälp av skärmdumpen som skickades in av spelaren har vi upptäckt att de försökte öppna insättningspriset på $ 25 de följande dagarna, dagar då de inte hade gjort en insättning, när de borde ha försökt öppna istället det dagliga gratispriset.
Vi hoppas att detta hjälper till att belysa situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det är en lögn om bonusen eftersom din online-agent också försökte hjälpa mig med det, det fanns inget sätt att samla in någon bonus.
När det gäller återkallning har sidan Villkor och regler återkallande. Varför är 5-dagars sak inte listf där. Eller enligt villkoren för gratissnurr.
Ni är i bästa fall bedrägliga. Jag satte in tillräckligt med den bonusen för att samla sammanlagt 14 bonusgåvor. Och jag belönades 2 det är inte tillsammans med bankinformationen, det är under det. Och det är inte villkoren där. Det är en hjälpguide som visas i min skärmdump.
Jag förväntar mig att sådana regler är i termer. Uppriktigt sagt är regeln den första jag någonsin sett. Eftersom alla andra webbplatser är en månad före insättning och DET BLIR LISTAD I DET BINUSVILLKOR PÅ VILLKORSSIDAN. DET ÄR VI ENIGA OCH.
IGEN som för Halloween-bonus fanns inga "ytterligare val" det fanns bara den dagliga belöningssidan och jag kunde inte samla in. Så totalt sett kunde jag inte samla 12 belöningar. Även efter att ha bett om hjälp ignorerades jag.
Så det är inte mitt fel. Alla dessa ursäkter är irrelevanta. Du har tydligt sagt att belöningar tidigare bara är dagligen. Nu förändrades historien. Fortfarande till ingen lösning dock.
Det finns gott om samma klagomål på Facebook-sidan 24 och många andra webbplatser.
Det betyder att det är en vanlig förekomst. Jag hade bara turen att bli registrerad på denna plattform.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära kasinorepresentant.
Vi pratade om fallet internt och vi tror att regeln nedan ska skrivas i kasinovillkor och villkor under avsnittet om gratisbonus, och inte bara i bankavsnittet.
Du kan ta ut vinster från gratis bonuspengar om du har minst en insättning på € 25 under de senaste 5 dagarna innan du placerar utbetalningsbegäran.
Det skulle också vara trevligt att låta Nicholas ta ut sina vinster utan denna obligatoriska insättning.
När det gäller bonusarna - vad som hände är olyckligt, men vad casinorepresentanten skrev är vettigt. Kanske kan instruktionerna vara mer exakta nästa gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Har redan tappat uttagsbeloppet. Så för sent, så jag tappade min insättningsbonus och uttagsbelopp. Lol och de kommer undan med det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är ledsen, Nicholas. Nu kan vi inte hjälpa dig. Men jag hoppas att kasinot kommer att ta en lektion från detta fall och flytta den nämnda regeln till ett bonusavsnitt där det borde vara.
Situationen är olycklig, men kasinot ogiltigförklarade aldrig dina vinster, de tillämpade bara insättningsregeln. Så tekniskt sett kunde du få pengarna, allt du behövde göra var att göra ytterligare en minimal insättning.
Eftersom Nicholas redan förlorat alla sina pengar måste vi avvisa detta fall.
Automatiskt översatt:
