Spelaren från Spanien har begärt uttag för mer än två månader sedan. Det har inte tagits emot än. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara på oss.
Automatiskt översatt:
Box 24 Casino - Spelaren har svårt att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 €
Box 24 Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
3.5
Box 24 Casino har ett säkerhetsindex på 3,5, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Pengarna kom aldrig efter månader av mejl och skickade tusentals papper
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Salvaboro,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och skickade alla relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Förstår jag rätt att ditt uttag har behandlats för mer än två månader (20 maj) sedan men aldrig nått dig? Har du fått något spårningstransaktionsnummer från kasinot?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade, men två månader är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har inte fått något transaktions -ID.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Salvaboro, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Salvaboro,
Jag är Nick och jag ska hjälpa dig från och med nu. Jag skulle vilja be Box 24 Casino att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå där,
Uttaget godkändes den 20 maj och borde ha nått spelaren nu. Vi har kontrollerat med vår leverantör och det verkar som att betalningen var lyckad. Spelaren kontaktade också vår bokföringsavdelning och blev ombedd att förse oss med ett kontoutdrag så att vi kan undersöka det ytterligare, men vi har inte fått det ännu.
Vår bokföringsavdelning kommer att kontakta spelaren igen för att begära det så att vi kan undersöka problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Salvaboro,
Kan du förse oss med ditt kontoutdrag från maj och juni med alla transaktioner så att vi kan vara säkra på att det inte kom säkert. Skicka den till nikolas.b@casino.guru.
Automatiskt översatt:
